Курьеры Intelcom, субподрядчика Amazon, подвергаются критике в Bas-St-Laurent за несколько дней до праздников.
Некоторые граждане, кажется, не получают заказанные ими посылки.
«Я ушел из Amazon не из-за Amazon, а из-за Intelcom», — говорит один из клиентов.
В течение нескольких месяцев отзывы в социальных сетях множились. С приближением праздников жители Римуски и окрестностей жалуются, что компания по доставке Intelcom, которая доставляет заказы, в частности, для Amazon, постоянно теряет свои покупки.
«Три из пяти доставок, что это плохо сделано. И вместо того, чтобы сказать, что они мне его не доставили, они говорят Amazon, что я его вернул».
В Департаменте защиты прав потребителей в курсе ситуации. С начала года к Intelcom было подано не менее семи жалоб.
«Жалобы очень похожи. Это все ситуации, когда потребитель говорит, что он никогда не получал заказанную посылку», — объясняет Чарльз Тангей из Управления по защите прав потребителей.
Для тех, кто никогда не получал свои посылки, доступно несколько средств правовой защиты. Даже если компания доставки теряет заказ, продавец несет ответственность за завершение транзакции.
«Продавец обязан убедиться, что вы получите товар. И это не значит просто оставить его на пороге. Он действительно должен убедиться, что он у вас в руках. Так что, если это не так, регресс, ну, это против продавца», — говорит г-н Тангуай.
Со своей стороны, Intelcom сообщает нам, что сезон отпусков — самое оживленное время года. В обмене электронными письмами она заверяет, что: каждая посылка будет доставлена, и мы понимаем недовольство потребителей, пострадавших от этих задержек. «Мы приносим извинения за это и делаем все возможное, чтобы быстро смягчить эти задержки».
Компания сообщает нам, что ситуация должна нормализоваться в течение следующих нескольких дней.
