TPG – материнская компания Vodafone – сообщила, что клиент Lebara пытался набрать тройной ноль на несовместимом телефоне. Samsung устройство не смогло позвонить и впоследствии умерло.
В заявлении для ASX компания TPG сообщила, что была проинформирована об инциденте, который произошел 13 ноября в Сиднее, вчера в 17:22 после получения сообщения от службы скорой помощи Нового Южного Уэльса.
По его словам, у компании не было сбоев в сети, но ранние расследования показывают, что клиент использовал устройство Samsung с программным обеспечением, которое не было совместимо с выполнением вызовов с тройным нулем в сети TPG.
Зарегистрируйтесь: электронная почта AU Breaking News
TPG, Optus и Telstra разослали рекомендации по поводу некоторые старые устройства в конце октября. По правилам, клиенты, не обновившие свои телефоны по истечении 28-35 дней, будут заблокированы в сети.
Клиентом была компания Lebara, которая занимается перепродажей мобильных услуг в сети Vodafone.
«Безопасность клиентов остается нашим главным приоритетом», — сказал генеральный директор TPG Иньяки Берроэта.
“Это трагический инцидент, и мысли сейчас с семьей и близкими человека. Доступ к службам экстренной помощи имеет решающее значение.
«Мы призываем всех клиентов с устаревшим программным обеспечением без промедления заменить или обновить свои устройства, чтобы гарантировать, что они смогут достичь тройного нуля в чрезвычайной ситуации».
Вечером во вторник служба скорой помощи Нового Южного Уэльса подтвердила, что впоследствии с ней связались по альтернативному телефонному соединению после первой попытки звонка, и немедленно ответили.
«Мы выражаем искренние соболезнования семье и друзьям пациента», — сказал представитель.
«Скорая помощь Нового Южного Уэльса продолжает рассматривать свой ответ и передала инцидент телекоммуникационному провайдеру».
Теневой министр связи Мелисса Макинтош заявила, что федеральному правительству необходимо потребовать, чтобы каждая телекоммуникационная компания, у которой есть клиент с затронутым телефоном, знала об этом, и чтобы клиент был переведен на новое устройство до того, как устройства будут отключены от сети.
“Но уже слишком поздно. Это абсолютно слишком поздно. Мы стоим здесь сегодня и говорим о еще одной смерти”, – сказала она журналистам. «Это человек в Австралии, у которого есть члены семьи, близкие, люди, которые заботятся о нем, люди, на которых это будет влиять навсегда, потому что они не смогли сделать этот телефонный звонок, когда это было необходимо, в самое тяжелое для них время».
По оценкам, около 50 000 из этих старых устройств Samsung будут заблокированы от возможности подключения к мобильным сетям после того, как Telstra и Optus в прошлом месяце сообщили, что старые устройства не смогут подключиться к сети Vodafone в случае, если обе их сети недоступны и пользователю необходимо позвонить по тройному нолю.
Согласно правилам тройного нуля, устройства, которые в некоторых обстоятельствах не могут подключиться к тройному нолю, должны быть отключены от мобильных сетей. Телекоммуникационные компании консультируют клиентов, если им необходимо обновить свои устройства, но полный период уведомления, необходимый для отключения устройств, еще не истек.
Модели устройств:
-
Галактика А7 (2017)
-
Галактика А5 2017
-
Галактика J1 2016
-
Галактика J3 2016
-
Галактика J5 2017
-
Галактика Примечание 5
-
Галактика С6
-
Галактика С6 Край
-
Галактика С6 Край+
-
Галактика С7
-
Галактика С7 Край
Для продолжения работы новым устройствам Samsung может потребоваться обновление программного обеспечения. Samsung предоставила список этих устройств на своем сайте.
В прошлом месяце производитель устройства сообщил Guardian Australia, что работает с операторами связи над этим вопросом.
Отсюда следует количество смертей во время отключения Optus Triple Zero в сентябре. Независимое расследование инцидента Optus должно завершиться до конца 2025 года. Расследование также начало Австралийское управление по коммуникациям и СМИ.
– Дополнительный репортаж Пенри Бакли