Заинтересованные стороны отрасли о роли технологий в решении проблем путешественников

По мере развития технологий и искусственного интеллекта (ИИ) заинтересованные стороны туристической индустрии хотят найти решения для болевых точек путешественников.

Во время центральной сцены в Конференция ФокусрайтаПит Комо, управляющий директор Фокусрайтспросил участников дискуссии, на каких изменениях они собираются измениться в ближайшие три-пять лет.

Пол Джейкобс, генеральный менеджер и старший вице-президент по Северной Америке и Азиатско-Тихоокеанскому региону Каяккоснулся того, как ИИ может работать с метапоиском.

«Клиенты хотят сэкономить деньги, и они хотят знать, что они сделали хорошую работу, совершая покупки и принимая это решение», — сказал Джейкобс, добавив, что роль ИИ почти противоположна метапоиску.

Когда пользователь понимает, куда он хочет пойти и чем заняться, он все равно хочет быть уверенным, что получает лучшую цену и бронирует билеты у проверенного бренда. По словам Джейкобса, есть возможность поиграть с походом за покупками, чтобы дать потребителям возможность контролировать бронирование и сравнение цен.

Скайсканер Генеральный директор Брайан Батиста упомянул персонализацию, с которой, по его словам, туристическая индустрия проделала «ужасную работу».

«Наконец-то появилась возможность вывести персонализацию и память на первый план в наших продуктах», — сказал он.

Хотя некоторые путешественники хотят получить самую низкую цену, Батиста сказал, что результаты должны быть сосредоточены на наиболее релевантных ответах. По словам Батисты, отрасль должна адаптироваться, чтобы включать в себя результаты, демонстрирующие самый быстрый путь, самого надежного поставщика, лучшее обслуживание клиентов и максимальную гибкость.

«Я думаю, что есть возможность и для [metasearch] «Если в нашем распоряжении есть инструменты искусственного интеллекта, почему бы не создать дополнительные воронки сравнения», — сказал Батиста.

Для туров и мероприятий основной проблемой являются фрагментированные рынки, сказал Мариано Дима, председатель государства. В результате ключевым моментом является курирование и доступ к качественным спискам.

«Область, на которой действительно следует сосредоточиться для решения [this]заключается в том, чтобы гарантировать, что вы обеспечиваете больше возможностей подключения—[there are] еще много чего в оффлайне — а потом решаем поиском», — сказал он.

Посмотрите полную беседу, которую модерируют Комо и Сью Хун Йео, основатель WiT и редакционный директор Northstar Travel Group Asia (см. ниже).