Заказы, не доставленные на рынке Натал: родители вернули деньги, но все еще злятся

С одной стороны, есть «облегчение» возмещения расходов. С другой стороны, остается злость и вопросы. После долгих месяцев ожидания несколько родителей, которые заказали оборудование для ухода за детьми в Natal Market, но не получили его, наконец, получили право на возмещение, свидетельствуют они в эту пятницу Parisian.

Таким образом, в сентябре Пьер купил на сайте марки коляску и люльку за 657 евро. После ряда напоминаний, письма адвоката и пассажей в СМИ отцу семейства в середине февраля удалось получить возмещение.

То же самое и с Джамилей, которая заплатила почти 400 евро в августе и имела право на возмещение в феврале. Патриция, она ждала свои 627 евро, выплаченные в апреле: 9 февраля она получила перевод. «Я отправляла им электронные письма каждый день, я оказывала на них большое давление», — говорит она.

В январе около пятнадцати клиентов, которые были обижены французским брендом товаров для детей, рассказали парижанке о своих неудачах. Некоторые даже потеряли почти 1400 евро, заказав коляски Yoyo или Cybex через Интернет или в магазинах, так и не получив их. Недовольные, они затем присоединились к десяткам других родителей или будущих родителей в группах Facebook и WhatsApp, чтобы обсудить коллективные действия.

Отсутствующие смещения

Акция принесла свои плоды: после нескольких месяцев звонков, напоминаний по электронной почте и, прежде всего, нескольких статей в прессе, в этом феврале, согласно сообщениям родителей в группах, посыпались возмещения. обсуждаемый.

«Все они были возмещены или доставлены», — уверяет Гвенаэль Монтари, менеджер бренда, которая, однако, не может подсчитать общее количество пострадавших. «Я хотел идти до конца, выполнять взятые на себя обязательства, а не проходить через судебную ликвидацию. Я могла бы выбрать легкий путь и сделать это», — добавляет она.

«Возмещение возмещения — это облегчение», — говорит Пьер, со своей стороны. Но у него есть свои оговорки: в Кодексе прав потребителей, напоминает он, указано, что в случае несвоевременного погашения возвращаемая сумма должна быть увеличена от 10 до 50%. Однако лица, получившие возмещение, не имели права на эту дополнительную компенсацию. «Мы бы хотели, чтобы закон применялся», — проскальзывает Пьер. На вопрос о своем намерении обеспечить это увеличение Гвенаэль Монтари не пожелала отвечать.

«Что они сделали с нашими деньгами? »

Несмотря на возмещение, некоторые клиенты, пострадавшие от Natal Market, все еще говорят, что они злы. Потому что для них в этой истории была как минимум попытка мошенничества — обвинение, которое Гвенэль Маунтари решительно отвергла. «В группе многие боятся, что это может начаться снова, что есть другие жертвы этого стресса», — свидетельствует Джамиля. Она подала жалобу на руководителей Natal Market, но намерена ее отозвать. «Это меня вымотало, у меня нет сил нанять адвоката. »

Пьер, он не намерен бросать дело. «Хотелось бы, чтобы справедливость действовала, чтобы наши жалобы не закрывались без действия, чтобы не было других случаев, когда людей могут обмануть», — свидетельствует он. И недоумевает: «Что они делали с нашими деньгами все эти месяцы? «Другие клиенты, как и он, подали жалобу на мошенничество и все еще ждут новостей по этому поводу. По данным RMC, с октября 2022 года прокуратура Парижа также начала расследование «вводящей в заблуждение коммерческой практики» против компании.

Со стороны рынка Наталь, который на некоторое время закрыл свои магазины, деятельность вскоре возобновится. «Некоторые магазины, которые не были проданы, вновь откроются, в частности, в 15-м округе Парижа», — указывает Гвенаэль Монтари, не уточняя дату. «Я заново адаптирую свою концепцию, — объясняет она. Она также обещает, что на ее полках «всегда» будут коляски Cybex и Babyzen.