Сотрудники Deutsche Bahn находятся на грани забастовки в марте, требуя повышения заработной платы, а это означает, что вполне могут быть задержки и отмены поездов как на местных, так и на междугородних маршрутах.
Вот как получить компенсацию — или полный возврат средств — и каковы ваши права, если вы пропустите важную связь или опоздаете на работу из-за события, находящегося вне вашего контроля.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Будут ли сотрудники Deutsche Bahn бастовать в Германии?
Когда мне вернут деньги за билет на поезд?
Если поезд значительно задерживается или вообще отменяется, пострадавшие пассажиры имеют право на компенсацию — даже в случае забастовки — в соответствии с Регламентом ЕС о пассажирах.
Те, кто прибывает в пункт назначения с опозданием на час, имеют право на возмещение 25 процентов стоимости проезда, тогда как за два часа ответственная железнодорожная компания должна вернуть пассажиру 50 процентов стоимости проезда.
Пассажиры могут выбрать между ваучером или выплатой суммы компенсации.
При ожидаемой задержке на 20 минут на станции назначения пассажиры имеют право сесть на другой поезд. Также можно использовать поезда более высокого качества, если их не нужно бронировать заранее.
Но даже если сначала вам придется заплатить за дополнительный билет или доплату, впоследствии вы сможете взыскать эти расходы с железнодорожной компании.
Задержки всегда относятся к времени прибытия в пункт назначения. Например, если вы опоздали на стыковочный поезд из-за того, что ваш первый поезд опаздывает на десять минут и прибывает в пункт назначения на час позже, вы имеете право на компенсацию.
Когда я могу отменить поездку или вернуть билет?
Если перед отправлением уже ясно, что поезд прибудет в пункт назначения хотя бы на час позже запланированного, пассажиры имеют право отменить поездку и потребовать полный возврат средств. Это также относится к отмененным поездам или пропущенным стыковкам.
Тем, кто уже в пути и прервал поездку, может быть возвращена неиспользованная часть поездки. Если вы вернетесь на станцию отправления, вам даже вернут полную стоимость.
Поезд Deutsche Bahn ICE отправляется с вокзала дальнего следования в аэропорту Франкфурта. Фото: picture Alliance/dpa | Арне Дедерт
Как происходит возврат билетов?
Deutsche Bahn рекомендует запрашивать у сотрудников железной дороги подтверждение о задержках. Консультационный центр для потребителей также советует пассажирам фотографировать табло, на котором показаны задержанные или отмененные поезда, или делать скриншоты из своего приложения или веб-сайта.
Затем пассажиры могут использовать эти документы вместе с билетом и заполненной формой прав пассажира, чтобы потребовать компенсацию за поездку. Форма должна быть доступна непосредственно в опаздывающем поезде, в железнодорожном бюро путешествий или в Интернете для скачивания. Документы необходимо отправить на железную дорогу или сдать в бюро путешествий.
Теперь также возможно получить цифровое возмещение: если билет был куплен онлайн или на мобильном телефоне, компенсацию можно запросить через собственную учетную запись клиента в приложении Bahn или на bahn.de.
Все возвраты должны быть запрошены в течение одного года после окончания срока действия билета — условие, которое всегда указывается на билете.
Когда Deutsche Bahn покрывает расходы на отели и питание?
Если вы застряли на вокзале вечером и не можете никуда добраться, вы имеете право заменить транспорт или, в худшем случае, проживание и питание там.
Как добраться до места назначения на автобусе или такси – кто платит?
Ранее Deutsche Bahn организовывала коллективные поездки на такси или автобусе и выдавала для них ваучеры. Но если это невозможно, пассажиры также могут сами организовать такси, расходы на возмещение которого ограничены 80 евро.
Однако оплата за проезд может быть возвращена только в том случае, если поезд прибывает по расписанию между полуночью и 5 часами утра и если ожидаемая задержка на станции назначения составляет не менее одного часа. Пассажиры также должны проверить, можно ли добраться до станции назначения до полуночи другим видом транспорта.
Не на работе (вовремя) из-за забастовки: какие у меня права?
Если вы зависите от поезда, чтобы добраться до работы, просто оставаться дома (обычно) не альтернатива. Любой, кто хочет работать из дома или срочно уйти в отпуск из-за забастовки, должен обсудить это со своим работодателем как можно раньше.
Есть ли снижение зарплаты за опоздание?
Если вы не работаете, вы не имеете права на заработную плату – и это также применимо, если вы опаздываете на работу из-за забастовки. Так называемый риск путешествия всегда лежит на работнике в Германии — независимо от того, идет ли снег, буря или забастовка.
К сожалению, работники не имеют законного права компенсировать пропущенное рабочее время, если иное не предусмотрено трудовым договором или коллективным договором.
