Знаете ли вы, каковы стремления ваших клиентов?

В своей новой книге Экономика трансформации: руководство клиентов для достижения их стремленийБ. Джозеф Пайн II утверждает, что компании могут предложить новое предложение: изменения. В этом адаптированном отрывке он исследует четыре типа стремлений людей и то, как компании могут использовать их при создании своих продуктов, услуг или опыта.