Изучение перехода потребителей к мобильным покупкам

В эпоху динамичного поведения потребителей розничные продавцы вкладывают значительные средства и прилагают значительные усилия для своего присутствия в Интернете. С появлением новых технологий потребители теперь считают онлайн-покупки новой нормой. Хотя когда-то предпочтение отдавалось физическим покупкам, проблемы и ограничения, наложенные пандемией, подтолкнули потребителей к мобильным покупкам.

Появление мобильного шоппинга

Новые технологии предоставили потребителям неограниченный доступ к информации. Благодаря смартфонам потребители теперь более тесно связаны с брендами, чем когда-либо прежде. В исследовании, проведенном Центр бизнес-экономических исследований в Великобритании было обнаружено, что потребители ежегодно вносят более 22,8 миллиардов евро в индустрию мобильных покупок, добираясь до работы на общественном транспорте.

Несмотря на отмену пандемических ограничений, глубокое влияние глобального кризиса на покупательское поведение остается очевидным, и долгосрочные последствия, вероятно, сохранятся. Одним из важных изменений, которое произошло, является заметный рост мобильных покупок, знаменующий собой кардинальное изменение потребительских привычек.

Индекс потребительских тенденций Великобритании за 2023 год подчеркивает значительные изменения в поведении потребителей и динамике брендов в Великобритании за последние три года. В этот период произошли более разрушительные изменения, чем за предыдущие два десятилетия вместе взятые.

В настоящее время Великобритания сталкивается с беспрецедентными проблемами, особенно потому, что она является первой страной G7, которая столкнулась с рецессией. Рост стоимости жизни, стремительный рост инфляции и сохраняющаяся политическая нестабильность сильно подорвали доверие потребителей к рынку.

Согласно Consumer Trends Index, 73% британских потребителей выражают пессимизм в отношении высокой стоимости жизни. Кроме того, 72% пессимистично относятся к экономике, а 50% испытывают опасения по поводу своих личных финансов. Следовательно, почти 62 процента людей намерены сократить свои импульсивные привычки к тратам из-за их восприятия общей экономической ситуации.

Кроме того, несмотря на принятие методов сокращения расходов и сокращение онлайн-расходов, изучать обнаруживает, что клиенты по-прежнему активно участвуют в онлайн-покупках и стремятся принять новые технологии которые улучшают их покупательский опыт.

Что влияет на решение потребителей о покупке?

Поведение потребителей — повсеместное явление, так как каждый человек принимает решения о покупке под влиянием различных факторов, некоторые из которых очевидны, а другие менее заметны.

Понимание тонкостей поведения потребителей имеет большое значение для розничных продавцов и маркетологов, позволяя им удовлетворять потребности потребителей и устанавливать эффективные связи. Многочисленные факторы влияют на потребителей в процессе принятия решений, и для брендов крайне важно овладеть этими факторами для достижения желаемого уровня прибыльности. Хотя разные эксперты и ученые определили различные факторы, разделение их на пять основных подзаголовков — экономические, личные, социальные, культурные и психологические — обеспечивает более полное понимание.

В потребительском поведении психологический аспект играет ключевую роль, хотя и не может быть точно измерен. Убеждения, восприятие и отношение потребителей к продукту часто формируются благодаря отзывам, рекламе и усилиям по продвижению товара.

Одной из известных структур в психологии является Модель иерархии потребностей Абрахама Маслоу, который описывает важность человеческих потребностей в иерархическом порядке. Согласно этой модели, потребители отдают предпочтение продуктам, которые удовлетворяют их самые основные потребности, прежде чем рассматривать другие варианты.

Социальный фактор выступает в качестве еще одного влиятельного элемента, влияющего на решения потребителей о покупке. Будучи по своей природе социальными существами, люди часто интересуются мнением семьи, друзей, знакомых и социальных групп, что может сильно повлиять на их выбор продукта. Например, когда член семьи дает положительный отзыв о продукте, потребитель более склонен совершить покупку.

В недавнем сотрудничестве между Мета и PDI (Publicis Data Intelligence) был выпущен отчет, проливающий свет на ключевые факторы, влияющие на принятие решений потребителями. Удивительно, но 92% из 1000 респондентов подчеркнули важность рекомендаций и отзывов своих близких, ставя их даже выше, чем традиционную рекламу. Кроме того, исследование показало, что 74% потребителей считают устные рекомендации друзей основным фактором, влияющим на их решение о покупке.

Точно так же культурный фон, ценности и идеология потребителя играют решающую роль в его решении о покупке. Культура формирует представления людей о том, что является желательным и социально приемлемым. Например, исследование, проведенное Джули Хуан Ли из Университета Гонконга, показало, как азиатская культура, придающая большое значение сохранению репутации, побуждает даже людей с низким доходом отдавать предпочтение покупке предметов роскоши.

Более того, покупательский выбор клиента сильно зависит от экономических факторов, включая заработную плату, цены, уровень инфляции и занятость. Ученые в области экономики согласны с этой точкой зрения, утверждая, что цена продукта, уровень дохода потребителя и личные предпочтения вносят свой вклад в определение количества продукта, которое купит потребитель, или совершит ли он покупку вообще.

Всплеск мобильных покупок

Действительно, зависимость от цифровых и мобильных устройств подняла мобильные покупки до статуса предпочтительного канала для торговли.

Значительной движущей силой экспоненциального роста мобильных покупок является беспрецедентное воздействие пандемии. В эти трудные времена мобильные покупки стали спасательным кругом как для потребителей, так и для брендов.

Согласно Отчет о покупках в Интернете Klarna, которая опросила более 13 000 человек в 13 странах, наблюдалось заметное увеличение онлайн-покупок среди потребителей в Соединенном Королевстве на 67% по сравнению с периодом до 2020 года. В отчете также подчеркивается, что даже после снятия ограничений покупатели продолжают смешивать их опыт онлайн и физических покупок. Примечательно, что 62 процента покупателей использовали свои мобильные телефоны для сбора дополнительной информации о продуктах, физически присутствующих в магазинах.

Мобильные покупки позволяют покупателям принимать взвешенные решения о покупке, как показано в отчете. Кроме того, 90 процентов респондентов заявили, что они сравнивают цены с помощью своих мобильных телефонов.

Кроме того, доминирование мобильных покупок можно объяснить интеграцией брендов различных онлайн-систем вознаграждений. Например, некоторые приложения для покупок требуют, чтобы клиенты загружали их, чтобы разблокировать эксклюзивные купоны. скидки и вознаграждения, еще больше побуждая пользователей использовать мобильные покупки в качестве предпочтительного метода торговли.

Одним из ярких примеров этой тенденции является приложение Starbucks, которое служит универсальной платформой для клиентов. С помощью этого приложения потребители быстро информируются о специальных предложениях, и оно позволяет им зарабатывать бесплатные покупки после достижения определенного порога расходов. Эти заманчивые льготы сыграли значительную роль в мотивации потребителей к переходу на онлайн-покупки.

Удобство и простота, связанные с онлайн-покупками, поставили их намного выше традиционных методов покупок. Мобильный шоппинг, в частности, предлагает непревзойденное удобство, поскольку покупатели могут приобретать товары или услуги в любом месте и в любое время. Этот неотъемлемый фактор удобства укрепил предпочтение мобильных покупок среди потребителей.

Как социальные сети повлияли на решения потребителей?

В связи с массовым переходом на онлайн-покупки магазинам необходимо активное присутствие в социальных сетях. Платформы социальных сетей больше не используются потребителями исключительно для совершения покупок; они также служат ценными исследовательскими инструментами. Кроме того, потребители в значительной степени полагаются на онлайн-рекламу и обзоры продуктов при принятии обоснованных решений о покупке. В результате ритейлеры должны избегать чрезмерной зависимости от традиционных маркетинговых стратегий.

Одним из способов, которым социальные сети повлияли на решения потребителей, является сокращение потребительского пути. Согласно отчет Deloitte, 29% покупателей готовы совершить покупку в тот же день, когда они наткнулись на товар в Интернете. Кроме того, в отчете подчеркивается, что потребители, имеющие влияние в социальных сетях, чаще совершают покупки в Интернете. Социальные сети эффективно упростили путь потребителя, упростив процесс добавления товаров в

Еще одним важным аспектом, который следует учитывать при оценке влияния социальных сетей, является сила отзывов и рекомендаций. А отчет Форбс подчеркивает, что примерно 80% онлайн-покупателей основывают свои решения о покупке на рекомендациях своих друзей в социальных сетях. Это демонстрирует огромное влияние влияния сверстников на формирование потребительского поведения и покупательского выбора.

В соответствии с этими выводами, Хабспот показывает, что впечатляющие 71% потребителей склонны покупать товары на основе рекомендаций, которые они получают в социальных сетях. Эта статистика подчеркивает растущую важность социальных сетей как платформы для подлинной и надежной поддержки продуктов.

Использование возможностей социальных сетей является ключом к влиянию на решения потребителей о покупке. Новая стратегия, принятая брендами, оказывает влияние. Найм публичной личности для влияния на нишу вашего бренда может помочь привлечь внимание к вашим продуктам. Рекомендации от популярного влиятельного лица могут дать потребителю уверенность, необходимую для совершения покупки.

Использование возможностей социальных сетей имеет решающее значение для влияния на решения потребителей о покупке. Современный подход, который используют бренды, — маркетинг влияния. Заручившись услугами известного общественного деятеля в нише бренда, компания может эффективно привлечь внимание к своей продукции. Рекомендация авторитетного влиятельного лица может вселить уверенность в потребителей и мотивировать их совершить покупку.

Согласно исследованию Influencer Маркетинговый центрпочти 50 процентов Твиттер пользователи купили продукт или услугу на основе твита авторитетного влиятельного лица. Эта статистика подчеркивает значительное влияние, которое поддержка инфлюенсеров может оказать на поведение потребителей и их готовность взаимодействовать с брендом.

Еще одной недавней тенденцией, завоевавшей огромную популярность среди онлайн-покупателей и брендов, является использование «эфемерного контента». Инновационные функции, такие как истории, предоставляют брендам возможность создавать аутентичный и актуальный контент. Демонстрируя закулисные кадры и представляя команду разработчиков продуктов, бренды могут способствовать более глубокой связи со своими клиентами, укрепляя их лояльность и вовлеченность.

Что могут сделать бренды, чтобы соответствовать меняющемуся поведению потребителей?

Платформы социальных сетей создали равные условия как для покупателей, так и для брендов, открыв возможность для более тесных отношений. По данным аналитики Google, поразительные 59% покупателей совершают покупки через мобильные каналы. Чтобы извлечь выгоду из этого изменения в поведении потребителей, для любого бренда необходимо создать надежное цифровое присутствие.

Важнейшей отправной точкой является разработка всеобъемлющей цифровой экосистемы. Это включает в себя плавную интеграцию поставщиков, внутренних отделов, инструментов и клиентов для повышения общей эффективности бизнеса. Объединяя все коммерческие каналы, бренды могут без особых усилий обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов, независимо от того, какой канал использует покупатель.

В условиях растущей конкуренции между британскими предприятиями и нюансов в поведении клиентов предприятия должны найти способ активно разрабатывать инициативы, которые постоянно приносят пользу их потребителям.