ИИ для сочувствия и сострадания в здравоохранении

ИИ не заменяет людей, он их поддерживает. Именно используя взаимодополняемость человека и машины, мы сможем предложить более эффективную и гуманную медицинскую помощь.

Сектор здравоохранения все чаще обращается к цифровым технологиям, и можно задаться вопросом,искусственный интеллект (ИИ) может улучшить эмпатию и сострадание при уходе. Это ключевой вопрос, поскольку эти человеческие качества играют важную роль в удовлетворенности пациентов и эффективности лечения.

Появление новых технологий, таких как диалоговый искусственный интеллект и виртуальная реальность вызывает энтузиазм. Однако в области здравоохранения мы должны пойти дальше, чем просто эффект новизны. Целью является повышение качества медицинской помощи, ее доступности и контроль затрат.

ИИ уже показал свою полезность в персонализации обслуживания пациентов, автоматизации административных задач и облегчении доступа к медицинской помощи.. Но есть еще путь. Некоторые инструменты искусственного интеллекта не полагаются на свежие и надежные данные. Они требуют человеческого контроля и должны быть оптимизированы для распознавания эмоций пациента и адекватного реагирования на них.

Эмпатия и сострадание: ключевые элементы здравоохранения

Эмпатия предполагает ощущение эмоций другого человека и попытку понять его точку зрения. Сострадание – это желание помочь кому-то в результате этого понимания. Эти качества необходимы для повышения удовлетворенности пациентов и качества медицинской помощи.

Многие исследования показывают, что пациенты, получающие чуткую и сострадательную помощь, имеют лучшие показатели здоровья. Это также помогает установить прочные доверительные отношения между пациентом и лицом, осуществляющим уход, и разработать планы лечения, адаптированные к конкретным потребностям каждого пациента.

Бремя лиц, осуществляющих уход, и человеческие ограничения

К сожалению, из-за нехватки времени и перегруженности работой лицам, осуществляющим уход, становится все труднее оказывать помощь с сочувствием и состраданием. Синдром выгорания и усталости от сострадания может нанести ущерб качеству медицинской помощи и отношениям между лицом, осуществляющим уход, и пациентом.

Может ли ИИ помочь нам?

ИИ может облегчить рабочую нагрузку лиц, осуществляющих уход, автоматизируя повторяющиеся и трудоемкие задачи. Она также может распознавать признаки эмоционального расстройства у пациентов.

Обратите внимание: эксперты сходятся во мнении, что ИИ никогда не заменит человеческое сочувствие, необходимое для правильного лечения пациентов. Однако недавнее исследование показало, что пациенты оценивают взаимодействие с чат-бот оснащен разговорным искусственным интеллектом, более чутким, чем у настоящих врачей.

Действительно, хотя ИИ не может «чувствовать» потребность кому-то помочь (что необходимо для сострадания), он может воспроизводить вопросы и ответы, имитирующие эмпатическое взаимодействие. Преимущество ИИ в том, что он не подвержен тем же временным ограничениям, что и люди.

ИИ на службе людей

Таким образом, ИИ может стать ценным инструментом, помогающим лицам, осуществляющим уход, обеспечивать более гуманный и сострадательный уход. Цель состоит в том, чтобы использовать ИИ, чтобы облегчить нагрузку на лиц, осуществляющих уход, и позволить им сосредоточиться на реляционном аспекте ухода.

Приоритетом сектора здравоохранения должен быть положительный опыт пациентов, который предполагает сочувствие и сострадание. Используя ИИ для улучшения этих аспектов, мы можем обеспечить качественное взаимодействие при каждом контакте.

Давайте не будем забывать, что влияние человека остается существенным. Сочувствие и сострадание лиц, осуществляющих уход, играют жизненно важную роль в выздоровлении пациентов. Ставя людей во главу угла, мы можем улучшить показатели здоровья и гарантировать, что союз между ИИ и эмпатией принесет пользу всем.