Глава крупнейшей индийской компании, предоставляющей ИТ-услуги, опроверг опасения, что искусственный интеллект перевернет индустрию аутсорсинга стоимостью 300 миллиардов долларов и приведет к массовым увольнениям, поскольку компании в этом секторе сигнализируют о признаках стабилизации после разрушительного запуска ChatGPT.
Консультационные услуги Тата Генеральный директор К Критивасан заявил, что не ожидает дальнейших масштабных сокращений после того, как крупнейший частный работодатель Индии потерял почти 30 000 человек, или 5 процентов своей рабочей силы, из-за увольнений и добровольных увольнений за последние два квартала.
«Внутри компании всегда будет какой-то сегмент, который не вписывается в общую схему вещей», — сказал Критивасан в интервью FT. «ИИ не собирается создавать увольнения сам по себе».
Он сказал, что услуги искусственного интеллекта TCS, которые помогают клиентам интегрировать и внедрять эту технологию, набирают обороты и приводят к повышению производительности, давая компаниям больше «пространства» для подписания дополнительных сделок с ИТ-группой.
Будущее ИТ-индустрии Индии было поставлен под сомнение после выпуска моделей искусственного интеллекта, которые автоматизируют задачи, ранее выполняемые аутсорсинговыми компаниями, такие как поддержка клиентов, управление данными и разработка программного обеспечения. Но компании видят свидетельства роста, предлагая расширяющийся набор инструментов искусственного интеллекта, помогая компенсировать замедление продаж в США и Европе, их крупнейших рынках.
Абхишек Патхак, отраслевой аналитик Motilal Oswal Financial Services, сказал, что компании, предоставляющие ИТ-услуги, справляются с угрозой, сотрудничая с OpenAI и Anthropic для создания индивидуальных моделей и чат-ботов для клиентов.
Они «были готовы поглотить часть своих доходов, чтобы преуспеть на следующем этапе оказания услуг», сказал Патхак, имея в виду компании, предоставляющие ИТ-услуги. «Не все так радужно в направлении движения отсюда», — предупредил он. «[But] мы могли увидеть что-то положительное».
В то время как квартальная выручка TCS выросла на 0,6% до $7,5 млрд за квартал, закончившийся в декабре, годовой доход от услуг искусственного интеллекта увеличился на 17,3% до $1,8 млрд за тот же период.
В этом месяце Infosys повысила прогноз роста продаж на весь год с 2–3 процентов до 3–3,5 процента после подписания крупных сделок, включая контракт на 1,6 миллиарда долларов с Национальной службой здравоохранения Великобритании на «использование искусственного интеллекта для оптимизации операций и улучшения ухода за пациентами».
Компания из Бангалора, которая по состоянию на декабрь увеличила штат сотрудников более чем на 5000 до 337 000 человек, заявила, что 90 процентов ее 200 крупнейших клиентов интегрируют эту технологию.
«У нас был сильный импульс во внедрении ИИ в нашей клиентской базе», — сказал глава Infosys Салил Парех во время телеконференции в этом месяце, где он также подчеркнул партнерство с Cognition AI из Сан-Франциско для лучшего обслуживания сектора финансовых услуг.
По мнению аналитиков, несмотря на признаки роста, перспективы индийских аутсорсеров остаются неопределенными. Акции TCS упали более чем на 20 процентов за последние 12 месяцев, а акции Infosys и Wipro упали на 8 и 20 процентов соответственно.
Индийские ИТ-услуги «в целом оказались в немилости» у инвесторов из-за дебатов о влиянии искусственного интеллекта на отрасль и о том, было ли замедление темпов роста структурным или «циклическим» из-за экономической неопределенности в США, сказал Кумар Ракеш, аналитик BNP Paribas из Мумбаи.
«Мы придерживаемся того мнения, что это скорее циклический, а не обязательно структурный спад», — сказал он, отметив, что новые сделки для аутсорсеров по-прежнему сосредоточены в Европе, что подчеркивает проблемы в США.
По данным Goldman Sachs, последние результаты компаний, предоставляющих ИТ-услуги, свидетельствуют о том, что в 2026 году спрос будет «стабильным и улучшаться, хотя степень восстановления будет ограничена».
Если не считать трех крупных сделок на сумму $2,6 млрд, заключенных Infosys, Tech Mahindra и HCLTech, новые заказы в масштабах всей отрасли в квартале, завершившемся в декабре, остались на уровне прошлого года и составили $16,5 млрд, сообщили аналитики Jefferies в недавней заметке. Аналитики добавили, что компаниям необходимо «последовательно заключать крупные сделки, чтобы ускорить рост».
Аутсорсеры также сталкиваются с растущей геополитической напряженностью. Компании пострадали от изменений, внесенных президентом США Дональдом Трампом в отношении виз H-1B, что побудило их быстрее локализовать свою рабочую силу. Ожидается, что более высокие процентные ставки и инфляция в США, а также на других рынках будут оказывать давление на экономический рост.
Тем не менее, аналитики ожидают, что инвестиции в искусственный интеллект в следующем году придадут больший импульс. «Мы считаем, что клиенты постепенно переходят от экспериментальных проектов к автономным реализациям ИИ», — говорят аналитики Nomura.
«Большие пулы доходов для индийских поставщиков ИТ-услуг должны появиться, когда произойдет внедрение ИИ на предприятиях, что, по нашему мнению, скорее всего, наберет обороты в ближайшие 12-18 месяцев».
Критивасан предположил, что доходы от ИИ услуги будут расти быстрее после периода экспериментов с технологией, что замедлило количество заказов.
«Эта технология обеспечивает ценность с точки зрения производительности, помогая вам делать то, что вы не могли делать раньше», — сказал он. «Мы верим, что это принесет пользу».
Продолжение темы