Инсайдеры в сфере туризма обмениваются мнениями о стремлении получить более качественные данные

Всегда на высоте Конференция Фокусрайтасерия Bridge объединяет лидеров туристического бизнеса со всего мира, чтобы обсудить инновации в продуктах, услугах и опыте, которые в конечном итоге приведут к улучшению туристической индустрии.

На ноябрьской конференции во Флориде участниками дискуссии были Шуберт Лу, главный операционный директор компании Trip.com; Дэмиан Скокин, генеральный директор компании Снимать; и Фахд Хамидаддин, генеральный директор Управление по туризму Саудовской Аравии.

Модераторы Пит Комо, управляющий директор компании Фокусрайти Сью Хун Йео, WiT основатель и редакционный директор Northstar Travel Group Asia возглавил обширную дискуссию.

Отвечая на вопрос о различиях между работой в сфере туризма и в других секторах, Шуберт рассказал об уровне данных, которые можно собрать посредством транзакции.

«Проблема, которую мы видим в туристической индустрии, заключается в том, что у нас очень фрагментированные данные, тогда как в традиционной электронной коммерции у вас есть сквозной контроль данных, а степень детализации, позволяющая отслеживать эти данные, настолько глубока, что вы точно знаете, как это сделать. проложить правильные маршруты, как сократить время доставки с 43 минут до 28», — сказал он. «Нам нужно объединиться как отрасль и выяснить, как мы можем сделать данные более доступными».

Участники дискуссии обсудили некоторые препятствия на пути к этому, в том числе опасения по поводу конфиденциальности и нежелание некоторых компаний делиться тем, что они знают о потребителях, из-за опасений потерять конкурентное преимущество.

Проблема в том, добавил Шуберт, что фрагментированные данные не позволяют туристическим компаниям полностью извлечь выгоду из возможностей искусственного интеллекта.

«В эпоху искусственного интеллекта детализация данных явно отсутствует», — сказал он. «Нам нужно сделать гораздо больше, чем то, что мы делаем сейчас. И нам нужно начать с гораздо более широких усилий, чем с одной компании».

Подробно рассматривая тему конкуренции среди туристических компаний, Скокина спросили, чему его компания учится у других участников рынка.

«Мы смотрим на конкретные вещи, которые хорошо сделали некоторые из наших конкурентов», — сказал он. «Прелесть нашего бизнеса в том, что все это доступно. Очень легко учиться у лучших».

Когда разговор зашел об усилиях Саудовской Аравии стать более привлекательной для туризма, Хамидаддин рассказал о Saudi Vision 2030, правительственной программе по увеличению экономической диверсификации.

«Мы приступили к развитию туризма, чтобы изменить наш социально-экономический ландшафт», — сказал он. «Саудовская страна всегда зависела от нефти, поэтому мы приступили к реализации очень амбициозной программы преобразований под названием «Видение 2030», и к 2030 году мы хотели, чтобы туризм играл значительную роль в этой диверсификации. Наша цель — увеличить вклад от 3% до 10%. [of the country’s gross domestic product]. Это сделало бы его вторым после нефти. Мы хотели сосредоточиться на развивающихся секторах, возглавляемых людьми, таких как туризм, спорт, искусство и культура. Мы хотели бы обеспечить 100 миллионов посещений к 2030 году».

Полную дискуссию смотрите в видео ниже.