Ученые-клиницисты из Наньянского технологического университета в Сингапуре (NTU Singapore) обнаружили, что чат-боты для психического здоровья способны эффективно вовлекать людей с депрессией в чуткие беседы и помогать в лечении их симптомов.
Чат-боты или диалоговые агенты — это компьютерные программы, имитирующие человеческие разговоры. Они все чаще используются в здравоохранении, например, для лечения психических заболеваний, таких как депрессия и тревога, а также для общего самочувствия.
Опрос, проведенный в 2021 году Woebot Health, одной из ведущих компаний по производству терапевтических чат-ботов в США, показал, что 22% взрослых использовали чат-бота для психического здоровья, причем почти половина (47%) заявили, что были бы заинтересованы в его использовании в случае необходимости. .
Это исследование, проведенное врачами из Медицинской школы Ли Конг Чиана при NTU (LKCMedicine), является одним из первых, в котором анализируются диалоги между пользователями и чат-ботами для оценки их эффективности.
Исследователи проанализировали девять чат-ботов по психическому здоровью из ведущих магазинов приложений, пять из которых имели не менее 500 000 загрузок, чтобы выяснить, предлагают ли они самопомощь людям с депрессией.
В исследование были включены девять чат-ботов по психическому здоровью, четыре из которых, Марвин, Серенити, Вобот, 7 чашекявляются бесплатными для использования, в то время как Happify, InnerHour, Wooper, Wysa и Томодля использования требуется подписка или разовая покупка.
Чат-боты были оценены исследовательской группой NTU с помощью сценариев персонажей, созданных с учетом разных культур, возрастов и полов. Персонажи также демонстрировали поведение, отражающее разную степень симптомов депрессии.
Это исследование было опубликовано в декабре в рецензируемом Журнал аффективных расстройств обнаружили, что все чат-боты участвовали в чутких и непредвзятых беседах с пользователями и предлагали поддержку и руководство с помощью психотерапевтических упражнений, обычно используемых психологами и консультантами.
Изучив интерфейсы приложений и юридические положения их политики конфиденциальности, исследователи обнаружили, что все чат-боты сохраняли конфиденциальность личной информации пользователя и не передавали и не хранили ее. Эта информация включает в себя историю чата, имена или адреса, которые они могут разглашать во время сеансов чата.
По данным Всемирной организации здравоохранения, депрессия затрагивает 264 миллиона человек во всем мире, и в половине случаев она не диагностируется и не лечится. В Сингапуре пандемия COVID-19 привела к росту проблем с психическим здоровьем, включая депрессию.
Психические расстройства до сих пор стигматизируют, а пандемия COVID-19 значительно увеличила число людей, страдающих психическими расстройствами. Во всем мире системы здравоохранения изо всех сил пытаются справиться с растущим спросом на услуги в области психического здоровья. Инструменты цифрового здравоохранения, в том числе чат-боты, могут помочь в оказании своевременной помощи людям, которые не хотят или не могут проконсультироваться с поставщиком медицинских услуг. Благодаря этому исследованию мы показали, как используются чат-боты и как они участвуют в терапевтических беседах».
Профессор Джосип Кар, директор Центра наук о здоровье населения в LKCMedicine NTU и руководитель исследований
Общение с чат-ботами для проверки их эффективности
Хотя международные исследования показали, что чат-боты могут помогать людям, предыдущие исследования не оценивали диалоги между чат-ботами и пользователями.
Контент-анализ команды NTU оценивал качество и эффективность ответов чат-ботов и рассматривал уровень персонализации, уместность поддержки самоконтроля у пользователей с депрессией и то, как они передавали сочувствие пользователям.
В исследовании также отслеживалось, как чат-боты побуждали пользователей участвовать или выполнять действия, повышающие настроение, как они отслеживали настроение и управляли рисками самоубийства.
Исследователи заявили, что все чат-боты демонстрировали «тренерскую» личность, которая вдохновляет, воспитывает и мотивирует. Однако их анализ показал, что, хотя чат-боты могут вести чуткие беседы с пользователями, они не могут давать персонализированные советы. Этот углубленный анализ диалогового потока может быть полезен разработчикам приложений для разработки будущих чат-ботов.
Первый автор, доктор Лаура Мартиненго, научный сотрудник LKCMedicine, сказала: «Чат-боты пока не могут давать персонализированные советы и не задают достаточно личных вопросов — возможно, чтобы избежать нарушения анонимности пользователей. Тем не менее, эти чат-боты все еще могут быть полезной альтернативой для отдельных лиц. нуждающимся, особенно тем, кто не может получить доступ к медицинской помощи. Некоторым людям легче разговаривать с машиной, чем с человеком».
Хотя чат-боты могут помочь в самоконтроле депрессии и других психических расстройств, исследователи заявили, что необходимы дальнейшие исследования для улучшения чат-ботов для людей с риском самоубийства и для оценки долгосрочной эффективности вмешательств с помощью чат-ботов для психического здоровья.
Исследователи будут проводить дальнейшие исследования для расширения масштабов, качества и безопасности своих исследований, изучая эффективность других цифровых методов для психического благополучия.
