1754292674
2025-08-04 05:01:00
Это лето, и это праздник, поэтому-только на один день-мы собираемся обойтись и выделиться и выделиться некоторые из хороших и отличных историй по обслуживанию клиентов, которые мы слышали в последнее время.
Мы собираемся начать с наших друзей в Ryanair, поскольку мы знаем, что они думают, что мы предвзяты против них, что не может быть дальше от истины.
Читатель под названием Emer отправил нам по почте в начале июля с историей, которую, по ее словам, «отличался от нормы, так как это о двух хороших новостях».
Ее хорошие новости начинаются в Болонье 4 июля с некоторыми очень плохими новостями.
Эмер признает, что она «старая школа», и печатает свои посадочные талоны перед поездкой. Это было то, что, возможно, она имела причину сожалеть о этой конкретной пятнице, так как были украдены паспорта и паспорта ее и мужа.
Кража произошла около полудня в тот день, когда они должны были поехать домой, и у них было менее четырех часов, чтобы попытаться разрешить ситуацию.
Их первым портом звонка был власти, пишет Эмер в своем электронном письме. «Мы сразу же отправились в полицейский участок, чтобы сообщить о краже и связались с нашим сыном, который несколько лет назад был представителем путешествий, и он связался с консульством в Милане», – продолжает она.
Пара знала, что часы тикают, и, учитывая, что это был пятничный день, все выглядело безрадостно.
«Консульство связалось с нами и сказали, чтобы мы пошли в их офис в Милане в понедельник, когда они закрывались на выходные и не могли помочь нам до тех пор. Мы не могли забронировать отель где -либо, так как у нас не было идентификации», – говорит она.
[ Where’s the humanity? Customer experience report shows service in Ireland is getting worseOpens in new window ]
«Благодаря нашему полицейскому отчету о краже мы получили такси в аэропорт в то время, когда мы будем разрешены на рейсе Ryanair с нашими ирландскими туристическими картами социального обеспечения в качестве единственного средства идентификации»,-пишет она.
«Мы рассказали нашу историю девушке на стойке регистрации багажа, и она поговорила со своим руководителем, а затем в Дублин, чтобы посмотреть, позволит ли они нам через паспортный контроль, и будут ли нам разрешено в полете».
Pricewatch не стала бы на этом этапе на этом этапе, мы должны сказать.
«В конце концов пришло Слово из Дублина, и мы отправились домой. Так что огромное спасибо Ryanair и их персоналу регистрации»,-пишет Эмер.
Мы можем только предположить, что пара смогла пройти через паспортный контроль без их паспортов – и Эмер добавляет вторую хорошую новость, которая заключалась в том, что она и ее муж подали заявку на новые паспорта в воскресенье после того, как они вернулись домой, и через три дня их новые паспорта проходили через дверь.
«Так что спасибо сотруднику в Ryanair за ваш заботливый и сострадательный ответ на наше положение и спасибо сотруднику за вашу эффективность и скорость в паспортном кабинете».
Далее находится Фил из Навана, который говорит, что он «всегда больше любит электронное письмо о большом обслуживании клиентов, чем плохо».
Он посетил Decathlon в Дублине, недавно в поисках того, что он описывает как «очень удобные носки, которые я щелкнул и собирал. Я изо всех сил пытался добраться от машины к клику и собирать местоположение из -за моей инвалидности мобильности. Тем временем охранник присматривал за мной все время».
«Охранник вступил в действие, чтобы проложить меня по тележке и убедиться, что я безопасно оставался в вертикальном положении». Фотография: Istock
Фил успешно собрал свой заказ, обернулся и отметил, что охранник «все еще имел глаза, и я поманил к тележке и спросил, может ли он принести мне один – все это, не разговаривая с ним!
«Быстро, как вспышка, он вступил в действие, чтобы проложить меня по тележке и убедиться, что я безопасно остаюсь в вертикальном положении. Я последовал за своей семьей вокруг магазина, остановившись, чтобы забрать еще несколько удобных носков», – пишет он. «В тот вечер я отправил по электронной почте магазин, сказав им, что я был в восторге от большой, счастливой головы на нем».
Недавно у Ноелина был очень позитивный опыт работы с Petworld. «Я позвонил им 31 марта около 11:30 утра, спрашивая об их службе доставки. Я сказал полезной девушке, что я переживаю собаку и срочно нуждается в ящике».
Ноелин было сказано разместить заказ онлайн, что она сделала в 11.55 утра.
Сотрудник Petworld сказал ей, что приказ будет отмечен как срочный, как только он появился в их системах. «Курьер доставил товар в 12.14 вечера на следующий день, всего через два часа после прибытия собаки».
Ноэлин «нужен ящик срочно», чтобы вернуть собаку. Фотография: Istock
Луиза связалась, чтобы похвалить Дэвида Каллена ювелиров в Клэр Холл.
«Я упала в цепочку для ремонта, но ее нельзя было отремонтировать на месте», – говорит она. «Я получил текст, когда он был отправлен и телефонный звонок, чтобы подтвердить, что я был счастлив. Я также получил еще одно текстовое сообщение с предполагаемым временем завершения и был обновлен ежедневно и звонил, когда оно было готово».
И, говоря о ювелирных изделиях, мы также слышали от Sheelagh. Недавно она написала в Newbridge Silverware в связи с браслетом, который дала ей ее сестра, который сломался. Она вернула его в компанию для ремонта, и в своей записке говорится-в целом-что ее сестра купила пять браслетов одновременно для себя, и каждая из ее сестер «отметить выходные сестра. К сожалению, моя сестра потеряла свой собственный браслет в тот самый день, когда она дала им нам»,-пишет Шелаг.
К ее удивлению, она впоследствии получила не один, а два браслета от Ньюбриджа, с приглашением в фабричный тур в любой момент в будущем.
Читателю по имени Кэролайн недавно нужно было сделать строительные работы в ее доме. «К сожалению, внешняя структура нуждалась в большей работе, чем я предполагал, и более неудачным снова был строитель, которого я изначально просил выполнить работу».
[ How to find the right builder: check the Construction Industry RegisterOpens in new window ]
Она говорит, что он пропал без вести в действии, и в итоге она имела дело напрямую со стальным производителем.
«Вот где моя вера в человечество была восстановлена. От моего самого первого призывания к Keystone Lintels в Кукстауне, в котором я посоветовал им о моей ситуации, они были исключительными. Эйми в обслуживании клиентов всегда была эффективной и терпеливо.
Женщина по имени Терри была на связи, чтобы сказать, что у нее был «самый позитивный опыт, занимающийся VHI, разбирая мое предстоящее обновление. Я совсем не был доволен новой цитатой для моего плана здоровья, и женщина, с которой я говорила, пошла на необычайные длины, чтобы помочь найти план в соответствии с моим бюджетом», – пишет она.
«Я объяснил, что не могу понять сложный диапазон предлагаемых планов, я просто хотела очень базовый план. Леди потратила почти три четверти часа четко и на простом языке, находя мне этот план, и убедившись, что я счастлив. Никаких дополнений или пытаться сделать продажу, просто давая мне то, что мне нужно. Таким образом, терпелив, обслуживание клиентов в лучшем виде».
Три приветствия для персонала в Дублинском автобусе. Фотография: Брайан О’Брайен
Кэтрин связалась, чтобы поделиться «очень позитивным опытом, который я имел с сотрудниками Дублинского автобуса».
Она отмечает, что компания «часто получает плохую прессу с явлением« исчезающих автобусов »и частых разговоров о неэффективности и т. Д. Однако я хотел подчеркнуть наш действительно позитивный опыт в последнее время».
Дочь -подростка Кэтрин ехала на автобусе № 40 поздно во вторник с Лизон -стрит до DrumCondra.
«К сожалению, она оставила свой новый iPhone и удостоверение личности в автобусе, когда вышла из автобуса в DrumCondra. Cue Panic повсюду. Ей удалось получить номер автобуса от другого водителя автобуса. Она позвонила на следующее утро без большой надежды или ожидания. Дружелюбный голос сказал, что у них есть телефон и« вышел ».
Итак, мать и дочь поехали в автобусную депо Harristown «и ее встретил ряд сотрудников в отделе потерянной недвижимости, у которых были все детали ее телефона и все были дружелюбны и очень полезны.
«После некоторой быстрой проверки удостоверения личности она полностью в восторге от своего iPhone, ее удостоверения личности и некоторых денег (заметок), которые она спрятала в задней части телефона. Кто сказал, что возраст честности мертв?
[ Ireland’s best and worst customer service: Guess which list Aer Lingus and Facebook are inOpens in new window ]
Мы также слышали от Донала из Sligo, который отмечал, что Pricewatch иногда «предлагает букеты вместо кирпичных батов, и сегодня я хотел бы назначить компанию за букет. В течение прошлых лет мы с женой часто путешествовали на пароме между Ирландией и Францией и Ирландией и Великобританией. Мы путешествуем исключительно со Стена, потому что их система заказа легче настирать, если там, если есть, по телефону.
Он также говорит, что «на телефон всегда отвечает человек» человека », и он добавляет, что« персонал в конце телефона всегда был дружелюбным, полезным и эффективным ».
Он предполагает, что «та же самая культура персонала также очевидна на борту их паромов и в портах. Настолько приятно получать такое приветственное обслуживание клиентов без признаков бота. Я бы подчеркнул, что единственное соединение, которое мы имеем со Стеной, – это удовлетворенные клиенты».
Танк Деклана занял чуть меньше, чем 1000 литров домашнего отоплящего масла, которое он заказал. Фотография: Istock
Деклан из Дублина отправил по почте о короткой встрече с хорошим обслуживанием клиентов «в отличие от многих других видов, о которых мы слышим».
Он говорит, что недавно заказал 1000 литров домашнего отопления нефти из капитала нефти/местного топлива и заплатил 838 евро по кредитной карте.
«Тем не менее, танк занял чуть меньше, что стоило примерно на 18 евро меньше. Это было показано в списке, оставленном на доставке. Я хотел отправить электронное письмо, но не добралось до него около недели.
«Проведя обычную проверку в моем аккаунте, я обнаружил, что разница была возвращена в него Капитолийским маслом без какого -либо вмешательства от меня, в отличие от десятков жалоб, которые вы получаете о том, как трудно получить действительные возвраты от многих компаний. Хорошие отношения с клиентами или что?»
Затем был Дамиан, который связывался с нами после возвращения с 10 дней в Испании, где он нанял машину через National в Малаге. У него было базовое страховое покрытие, поскольку у него был избыточный полис с AIG.
Он говорит, что, короче говоря, на полпути через свой отпуск, он припарковался возле супермаркета, когда «какая -то добрая душа в той же припарковании рядом со мной, используя боковую панель моей машины в качестве гида, чтобы припарковать его».
Он говорит, что это вызвало четыре маленьких царапин в одно дюйм в краске. «Прощай, я подумал, что по поводу моего возвращения и когда я указал на агента в режиме раскрытия, в режиме полного раскрытия мы не беспокоимся о таких маленьких царапинах. Теперь, когда я указал на агента в режиме полного раскрытия».
У нас также есть хорошая новость об EIR. Во вторник, 10 июня, Питер сообщил о двух обложках люков и окружающем мощении в отчаянии в своем жилищном поместье в Уиклоу. Через неделю они были заменены и отремонтированы. «Справедливые взносы для EIR и их подрядчиков за быстрое и эффективное обслуживание».
И, наконец, есть Diarmuid, который купил ручной пылесос в ноябре прошлого года у Лидла по цене 25 евро. «Я пришел к тому, чтобы использовать его только три недели назад и обнаружил, что он не будет заряжаться, поэтому я связался с Lidl. Я также потерял квитанцию. Сегодня я получил новую модель замены от производителя в Германии».
Когда мы читали все эти истории, нас поразило. Все они связаны одним потоком. Обоснованность. Иногда обслуживание клиентов не настолько сложно, и если предприятия просто приняли решение быть обоснованным или расширять возможности своих сотрудников быть здравыми, у нас было бы гораздо меньше, чтобы раздавать на этой странице, и наш мир был бы намного лучшим местом.
#Истории #обоснованности #восстанавливая #веру #читателей #человечество #Irish #Times
Ещё по этой теме
