У бывшего ИТ-руководителя почтового отделения была возможность прекратить введение общественности в заблуждение по поводу ошибок программного обеспечения, но она согласилась с ложными публичными заявлениями, которые противоречили ее профессиональному мнению.
Во время последнего Скандал с почтовым отделением Horizon На слушаниях по общественному расследованию бывший директор по информационным технологиям (CIO) почтового отделения Лесли Сьюэлл рассказала, что с конца 2014 года она также чувствовала, что руководство вытолкнуло ее на улицу, прежде чем уйти в 2015 году после пятилетнего пребывания в должности.
Хотя почтовому отделению было известно об ошибках в программном обеспечении с 2006 года, всякий раз, когда его ставили под сомнение надежность системы Horizon, оно повторяло публичное заявление о том, что в Horizon нет ошибок.
В заявлении говорится: «Horizon — это чрезвычайно надежная система, которая работает по всей сети наших почтовых отделений и успешно записывает миллионы транзакций каждый день. Нет никаких доказательств, указывающих на какую-либо неисправность технологии. Мы всегда изучаем и расследуем любые вопросы, поднятые субпочтмейстерами».
Такова была реакция организации до мая 2013 года, в преддверии публикации независимый отчет судебных бухгалтеров Second Sightцелью которого было выявить ошибки в программном обеспечении Horizon.
Сьюэлл, которая пришла в почтовое отделение в 2010 году и занимала должность директора по информационным технологиям с 2012 по 2015 год, согласилась с адвокатом по расследованию Эммой Прайс, что люди в организации знали об ошибках еще в 2006 году, а она знала об ошибке еще в 2011 году. на вопрос Прайса: «Как же так может быть, что публичная позиция почтового отделения вплоть до мая 2013 года заключалась в том, что в Horizon нет ошибок?»
Сьюэлл ответил: «Я не знаю ответа на этот вопрос, потому что с моей точки зрения как ИТ-специалиста я бы никогда не сказал, что ни в одной системе нет ошибок, потому что в компьютерных системах есть ошибки, и важно, как вы с ними справляетесь. ».
Изменено публичное заявление
Во время слушаний по запросу электронное письмо, отправленное секретарем почтового отделения Алвеном Лайонсом в мае 2013 года высшим руководителям, включая генерального директора Паулу Веннеллс, главного юрисконсульта Сьюзан Крайтон и директора по связям с общественностью Марка Дэвиса, показало, что почтовое отделение внезапно изменило свое публичное заявление.
В электронном письме описывался переход почтового отделения от заявления, в котором говорилось: «В Horizon нет ошибок», к заявлению, в котором говорилось, что «в каждой компьютерной системе такого размера есть известные ошибки, и… их находят и исправляют, и нет никаких ошибок». субпочтмейстер находится в невыгодном положении из-за них».
Сьюэлл сказал: «Когда я прочитал это письмо, я не смог его понять».
Она заявила, что также не согласна с Стратегия почтового отделения называть ошибки программного обеспечения «исключениями» или «аномалиями». в отчетах о системе Horizon, но согласился с ней, потому что это было направление.
«Я просто подумал, что это безумие», — сказал Сьюэлл. «Я действительно не понимал смысла использования слов «ошибка» или «неисправность», потому что они были именно такими».
Минимизация серьезности ошибок
Она согласилась, что руководство хотело свести к минимуму серьезность ошибок за счет использования формулировок. «Это были ошибки, и я бы не назвал их аномалиями, но это изменило то, как нам приходилось сообщать об ошибках», — сказал Сьюэлл.
В ходе слушания выяснилось, что к концу своего пребывания там она почувствовала себя за пределами организации и плакала, когда ее спросили о периоде, который она описала как «очень тяжелый» для нее.
Сьюэлл несколько раз плакал во время слушаний по делу и сказал: «Мне так жаль начальников почтовых отделений».
В своих свидетельских показаниях в ходе публичного расследования она написала, что заблокировала Веннеллса после того, как бывший генеральный директор несколько раз связывался с ней в 2021 году с просьбой предоставить информацию. «Всего Паула связывалась со мной четыре раза», — сказал Сьюэлл. «Я помню, как заблокировал ее номер после последнего звонка, так как мне было неудобно, когда она со мной связывалась. У меня не было доступа к документам ПОЛ, и я полагался только на свою память».
Сьюэлл пришла в почтовое отделение в апреле 2010 года из Норт-Рока, где с 2005 года она работала управляющим директором по ИТ. По прибытии она сказала, что ИТ-команда почтового отделения очень маленькая и зависит от ИТ-отдела Royal Mail Group; не было реестра ИТ-рисков; В команде юристов были опасения по поводу контракта Horizon с Fujitsu, который не был выставлен на тендер.
Скандал с почтовым отделением Horizon был впервые опубликовано в журнале Computer Weekly в 2009 году.раскрывая истории семи субпочтмейстеров и проблемы, с которыми они столкнулись из-за программного обеспечения для бухгалтерского учета (ниже хронику статей Computer Weekly о скандале с 2009 года.).
• Также читайте: Что нужно знать о скандале Horizon •
• Также смотрите: Документальный фильм ITV – Мистер Бейтс против почты: реальная история •
2024-05-16 12:00:00
1715893302
#ИТруководитель #почтового #отделения #не #смог #выразить #обеспокоенность #по #поводу #ложных #заявлений #Horizon
