Если продолжительное и неожиданное отключение широкополосного доступа помешало вам работать или смотреть любимые телепередачи, то будет правильным, если вы получите компенсацию. Ведь когда вы вынимаете широкополосная сделкавы ожидаете, что он обеспечит вам постоянное покрытие.
Что ж, хорошая новость заключается в том, что схема автоматической компенсации Ofcom разработана, чтобы помочь вам вернуть деньги от вашего провайдера, когда ваш широкополосный доступ не работает. Вот все, что вам нужно знать о схеме автоматической компенсации, в том числе о том, как она работает и какие поставщики зарегистрированы.
Схема автоматической компенсации Ofcom была впервые представлена в апреле 2019 года. Официально известная как «Схема автоматической компенсации за стационарную и широкополосную связь Ofcom», она предназначена для выплаты компенсации клиентам, которые столкнулись с любым из следующих действий со стороны своего провайдера:
- Задержка ремонта из-за прекращения обслуживания.
- Пропущенные и перенесенные встречи.
- Задержки с запуском новой услуги.
Какие провайдеры подписаны на эту схему?
Схема является добровольной, поэтому не все провайдеры подписались. Тем не менее, многие жители страны самые популярные провайдеры согласились. Это означает, что большинство клиентов имеют право на получение компенсации по вышеуказанным причинам.
Все следующие компании присоединились к схеме. Итак, если вы получаете широкополосное соединение от любого из этих интернет-провайдеров, вы защищены:
Когда я имею право на компенсацию?
Если вы пользуетесь услугами одного из перечисленных выше поставщиков, вы автоматически получите компенсацию в любом из следующих сценариев:
- У вас не было работающего широкополосного подключения в течение двух полных рабочих дней.
- Инженер не приходит на назначенный прием.
- Запланированная встреча с инженером отменена вашим инженером или поставщиком услуг менее чем за 24 часа.
- Ваш провайдер не начал предоставлять вам услуги в согласованную дату.
Если не применяется конкретное исключение, схема требует, чтобы ваш поставщик услуг выплатил вам автоматическую компенсацию, даже если проблема вызвана событием, находящимся вне вашего или их контроля. Примеры включают экстремальные погодные условия, забастовки и действия третьих сторон.
Какую компенсацию я получу?
Размер компенсации, которую вы получите, зависит от проблемы, с которой вы столкнулись, и от того, как долго вы ее испытывали. Однако все поставщики, подписавшиеся на эту схему, будут платить следующие базовые ставки:
- 9,33 фунта стерлингов за каждый календарный день, когда услуга не была отремонтирована.
- 29,15 фунтов стерлингов за пропущенную встречу.
- 5,83 фунта стерлингов за каждый календарный день задержки запуска услуги, включая пропущенную дату начала.
Они изменятся 1 апреля 2024 года и рассчитываются в соответствии с инфляцией, основанной на индексе потребительских цен (ИПЦ) по состоянию на 31 октября 2023 года.
Также важно знать, что если у вас возникнут проблемы одновременно с широкополосной и стационарной связью, вы получите компенсацию только за одну из этих услуг.
Как и когда я получу причитающуюся мне компенсацию?
Если ваш инженер опоздает на прием или произойдет задержка при активации услуги широкополосного или фиксированного подключения, вы автоматически получите компенсацию от своего провайдера, и вам не нужно предпринимать никаких действий.
Однако если ваш широкополосный или стационарный телефон перестанет работать, вам необходимо будет сообщить о проблеме своему провайдеру. Тогда, если услуга не была устранена по истечении двух полных рабочих дней, вы автоматически получите компенсацию за каждый день, когда неисправность остается неустраненной.
Любые причитающиеся вам деньги будут зачислены на ваш счет в течение 30 дней с момента пропуска встречи или активации услуги. Если вы столкнулись с полной потерей обслуживания, вы получите кредит в течение 30 календарных дней после полного устранения неисправности.
Что, если я не получу причитающуюся мне компенсацию?
Если вы считаете, что вам причитается компенсация, но вы не получили денег от своего поставщика услуг, вам следует немедленно уведомить его. Если вы не можете достичь соглашения со своим провайдером через службу поддержки, вам необходимо подать ему официальную жалобу.
Если ваша официальная жалоба остается неразрешенной, вы можете передать дело в одобренную Ofcom службу альтернативного разрешения споров (ADR). ADR выступает в качестве независимого посредника в разрешении споров. Каждый провайдер по закону обязан быть членом ADR, одобренной Ofcom.
Есть ли исключения?
Имейте в виду, что вы не будете иметь право на компенсацию, если вы стали причиной проблемы. Например, если вы отменили встречу с инженером, изменили дату встречи или повредили роутер у себя дома.
Вы также не будете иметь право на компенсацию, если нарушите договор или воспрепятствуете решению проблемы. Вы можете сделать это, например, отказавшись от встречи с инженером.
Поставщики также могут установить ограничение на сумму выплачиваемой компенсации. Через 30 дней с момента автоматической компенсационной выплаты они могут направить уведомление о прекращении, чтобы сообщить вам, что автоматические компенсационные выплаты прекратятся еще через 30 дней.
После этого вашему поставщику услуг необходимо будет предпринять разумные шаги для предоставления подходящей альтернативной услуги. Если они не смогут предложить вам подходящую альтернативу, вы все равно будете иметь право на автоматическую компенсацию по этой схеме.
Если поставщик услуг требует исключения из выплаты автоматической компенсации, Ofcom ожидает, что он четко сообщит вам причины, по которым они это сделали. Ожидается, что они также будут действовать в ваших интересах. Если они не выплачивают компенсацию по законным причинам и вы остались без обслуживания, Ofcom заявляет, что с вас не должна взиматься плата за любую услугу, которую вы не получаете.
Часто задаваемые вопросы
Что такое полная потеря обслуживания?
Полная потеря обслуживания — это незапланированное отключение широкополосной или фиксированной связи.
Полная потеря телефонной связи происходит, когда вы не можете совершать или принимать звонки. Между тем, полная потеря широкополосного доступа происходит, когда вы не можете получить доступ к Интернету ни на одном из ваших устройств.
Если полная потеря обслуживания подтвердится и не будет устранена до 23:59 на второй полный день после того, как вы сообщите об этом, вы получите автоматическую компенсацию.
Могу ли я сообщить об убытке от имени другого лица?
К сожалению, нет. Плательщик счетов должен напрямую связаться со своим поставщиком услуг, если возникнут проблемы с его услугами.
Сколько времени занимает устранение большинства проблем с обслуживанием?
Большинство неисправностей широкополосных и фиксированных услуг устраняются в течение 48 часов. Если вашу проблему не удастся исправить в течение этого периода времени, вы получите компенсацию автоматически.
Могу ли я расторгнуть контракт и при этом получить компенсацию?
Да. Если вы отмените услугу широкополосной или фиксированной связи у провайдера, который является частью схемы, вы все равно сможете получить компенсацию, если соответствуете критериям, упомянутым выше.
2024-01-05 09:30:22
1704447891
#Какова #схема #компенсации #за #широкополосный #доступ