Как вернуть деньги от Deutsche Bahn, если ваш поезд задерживается

В 2025 году Deutsche Bahn (DB) выплатила более 156 миллионов евро компенсации за задержки и отмену поездов.

По данным DB, в прошлом году было получено около 6,2 миллиона заявлений о компенсации — меньше, чем в 2024 году, но почти в три раза больше, чем в 2019 году.

Железнодорожные пассажиры в Германии или Европе часто имеют право на компенсацию, если они задерживаются на час или более. Но пассажиры не всегда знают об этом праве, особенно иностранные пассажиры и недавно прибывшие, не знакомые с правилами.

Вот ваше руководство по возврату денег от DB, если ваш поезд значительно задерживается.

Когда вам полагается компенсация?

В ЕС, если поезд значительно задерживается или вообще отменяется, пострадавшие пассажиры часто имеют право на компенсацию в соответствии с Положением ЕС о пассажирах. Это касается и сбоев, вызванных забастовками.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Каковы правила в Германии за опоздание на работу из-за забастовки?

Задержка на один час дает вам право на возмещение 25 процентов от уплаченной вами стоимости проезда, а задержка на два часа дает вам право на возврат 50 процентов. Задержки рассчитываются исходя из времени прибытия на станцию назначения.

DB отмечает на своем сайте, что не выплачивает компенсации в размере менее 4 евро.

Путешествия туда и обратно и продолжение путешествий

Если вы приобрели билет туда и обратно, вы все равно можете потребовать компенсацию за задержку вашего рейса туда или обратно, или и того, и другого. В этом случае процесс подачи претензии тот же (подробнее см. ниже), а затем DB рассчитывает возмещение на основе стоимости тарифа туда или обратно или на основе половины общей стоимости, если тарифы не разделены.

В случае продолжающихся поездок возмещение по-прежнему рассчитывается в зависимости от времени прибытия в конечный пункт назначения.

Например, предположим, вы забронировали поездку из Мюнхена в Кельн с пересадкой в Нюрнберге, а задержка первого поезда отбросила вас на 20 минут. Сама по себе 20-минутная задержка не дает вам права на компенсацию. Но если из-за этой задержки вы опоздали на следующий поезд и в конечном итоге вы прибыли в Кельн более чем на час позже ожидаемого времени, то вы будете иметь право на компенсацию в размере 25 процентов от стоимости проезда за всю поездку.

«Поезд отменен» можно прочитать несколько раз на табло расписания вокзала. Фото: фотоальянс/dpa | Мориц Франкенберг

Реклама

По этой причине обычно рекомендуется бронировать многоэтапные поездки по одному билету.

Помните, что если из-за задержки одного поезда вы опоздали на следующий поезд, вы имеете право свободно проехать на других поездах до того же пункта назначения. В большинстве случаев за дальнейшие билеты платить не нужно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: «Четырехчасовые задержки» – Как путешествие в немецких поездах стало кошмаром для иностранцев

Когда вы сможете отменить подписку и получить полный возврат средств?

Если еще до отправления стало ясно, что ваш поезд прибудет в пункт назначения как минимум на час позже запланированного, пассажиры имеют право отменить поездку и потребовать полный возврат средств. Это также относится к отмененным поездам или пропущенным стыковкам.

Тем, кто уже в пути и прервал поездку, могут вернуть деньги за неиспользованную часть пути. В этом случае вы также можете получить полный возврат средств, если вернетесь на станцию отправления.

Как вернуть свои деньги от Deutsche Bahn

Чтобы получить возмещение, вам необходимо подать иск в DB. Большинству пассажиров проще всего сделать это онлайн. Альтернативно вы можете найти формы, заполнить их и отправить в Туристический центр на крупной станции DB.

Обратите внимание, что поиск в Интернете может привести вас к права пассажиров раздел веб-сайта Bahn.de, где вы найдете форму, которую необходимо заполнить, распечатать и отправить по почте или оставить в туристическом центре.

Но если вы купили билет онлайн, вам НЕ нужно этого делать.

Реклама

Совет: вместо этого быстро отправьте запрос на компенсацию в приложении DB Navigator.

Для этого сначала откройте приложение и перейдите на вкладку «Путешествия». Прокрутите страницу вниз и выберите «Билеты и поездки», вы увидите их в заголовке раздела «Предыдущие поездки».

Затем выберите билет той поездки, на которой вы были задержаны> прокрутите страницу вниз и выберите «Дополнительные действия»> выберите «Отправить запрос на компенсацию».

Отсюда вы попадете на онлайн-форму, где сможете ввести необходимую информацию и отправить запрос.

Вам понадобится номер вашего заказа на билет, поэтому запишите его, прежде чем перейти к форме отправки. Это также можно найти в приложении БД — найдите «номер заказа“под”Детали бронирования” в информации о вашем билете.

Вас также спросят о конкретном времени прибытия в пункт назначения.

Обратите внимание, что вы можете потребовать от DB задержек на срок до 90 дней с даты затронутой поездки.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Deutsche Bahn планирует улучшить комфорт сейчас, а пунктуальность — позже.

Подтверждающие доказательства

Deutsche Bahn рекомендует попросить сотрудников железной дороги подтвердить вашу задержку. Иногда в случае серьезных задержек сотрудники DB уведомляют пострадавших пассажиров.

Центр консультирования потребителей также советует пассажирам сфотографировать табло с изображением задержанных или отмененных поездов или сделать снимки экрана из своего приложения или веб-сайта.

Реклама

Эти документы могут поддержать ваше дело в случае, если DB попытается отклонить ваше требование. Но вам не нужно предоставлять доказательства для подачи претензии, и если ваша претензия действительна, вы можете обнаружить, что DB просто одобрит ее и выплатит вам возмещение.

Пассажиры могут выбрать получение возмещения с помощью ваучера DB или просто возврат средств на ваш банковский счет.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат денег за задержки Deutsche Bahn, канцлер эффективности и иностранцы

По данным Deutsche Bahn, 76 процентов всех заявок на компенсацию подаются в цифровом виде, и около половины этих заявок обрабатывается в течение двух дней.

По сравнению с 2019 годом размер компенсаций, а также количество заявлений увеличились примерно в три раза. Тогда Deutsche Bahn заплатила 52,6 миллиона евро.

Уровень пунктуальности в междугороднем сообщении в феврале составил 59,4 процента, а это означает, что 40 процентов станций были доставлены с опозданием как минимум на шесть минут.

Более подробную информацию об условиях получения возмещения можно найти на сайт БД.