Брент Пирсон
Сколько менеджеров по персоналу и бизнес-лидеров серьезно думают о том, как им справиться с надвигающейся нехваткой талантов? Я бы сказал, что их почти не достаточно.
Давайте рассмотрим цифры. В январе 2023 года работодатели США добавили более 517 000 рабочих мест (более чем в три раза больше, чем ожидалось), при этом уровень безработицы составил 3,4%, что является 50-летним минимумом. Вдобавок ко всему, бэби-бумеры уходят на пенсию, а темпы роста населения трудоспособного возраста практически не изменились.
Кроме того, мы решаем задачи по привлечению и удержанию сотрудников, которые возникают в связи со все более удаленной и гибридной рабочей силой. Данные Gallup показывают все способы работы.
Хотя вы мало что можете сделать с этими макроэкономическими и демографическими тенденциями, есть стратегии, которые вы можете использовать для создания рабочей среды, в которой люди с меньшей вероятностью уйдут.
Связь как ваша путеводная звезда
Человеческое общение — одна из самых эффективных, но недооцененных стратегий удержания в вашем распоряжении. Подумайте обо всех способах, которыми компании тратят деньги на проблему удержания в виде спотовых бонусов, компенсационных корректировок и экстравагантных привилегий. Ни одна из этих дорогостоящих «стратегий» на самом деле не увеличивает вовлеченность или долгосрочную лояльность.
Чего люди жаждут, так это подлинной связи со своими коллегами и своим менеджером. McKinsey обнаружил, что 46% работников называют неудовлетворенное желание работать с людьми, которые доверяют друг другу и заботятся друг о друге, как причину увольнения. Наш недавний отчет с RedThread Research подтверждает, насколько важна связь для вашего бизнеса; организации с более широкими связями в 5,4 раза более гибкие, в 3,2 раза более вероятно, что клиенты будут удовлетворены, а сотрудники в 2,3 раза более заинтересованы.
Что такое соединение … и не
Связь заключается в поиске общности и совместном опыте. На рабочем месте, которое становится все более цифровым, вы можете подумать, что у вас много связей в вашей компании, просто взглянув на ваш стек технологий обмена сообщениями и связи. Но это ложный подход. Инструменты обмена сообщениями хороши для совместной работы, но они не являются средствами связи. Они облегчают начало обсуждения, но для установления подлинной человеческой связи вам нужно быть более системным в своем подходе.
Вот несколько советов, которые помогут вам начать.
Получить персональный
Несмотря на то значение, которое компании когда-то придавали бесплатным закускам и настольному футболу, офисные привилегии — это не то, чего действительно не хватает сотрудникам, когда они работают удаленно. Шестьдесят процентов говорят, что спонтанное общение с коллегами было главным преимуществом пребывания в офисе. Почти две трети говорят, что их коллеги и сверстники оказывают наибольшее влияние на то, чтобы помочь им почувствовать связь.
Если вы хотите построить человеческую связь, вам нужно принять личное, чтобы люди могли найти что-то общее и поделиться опытом. В нашей последней выездной компании мы впервые за три года собрали всех сотрудников лично. Поскольку многие из нас когда-либо взаимодействовали только на экране, мы хотели быть очень преднамеренными в установлении связи. Мы организовали сетевое соревнование, используя наши новые карточки с людьми, и каждый поделился малоизвестным фактом о себе. В итоге мы создали более 6000 подключений за 24 часа.
Но вам не нужно быть лично, чтобы перейти на личности. Убедитесь, что вы отмечаете большие и маленькие моменты — отмечайте свадьбы, дни рождения и другие личные вехи и достижения. Независимо от того, где находится сотрудник в организации, убедитесь, что он получает одинаковый опыт и уровень связи, используя автоматизированные рабочие процессы и подсказки, на которые они могут реагировать.
Эти маленькие штрихи окупаются. Гэллап отмечает, что сотрудники с крепкими дружескими отношениями на работе в семь раз чаще вовлечены в свою работу, лучше привлекают клиентов и выполняют работу более высокого качества.
Вау, ваши новые сотрудники
Но вы должны убедиться, что соединение начинается еще до первого дня. И в этом отношении статус-кво явно не работает. До 20% новых сотрудников увольняются в течение 45 дней.
Чтобы противостоять этой тенденции, ваша организация может отправлять автоматические сообщения новым сотрудникам, чтобы их знакомство с вашей компанией было гиперперсонализированным. Узнайте как можно больше о своих новых сотрудниках и покажите им, что вы их слушаете. Спросите каждого, что он перекусит в 15:00, и убедитесь, что эта закуска лежит на его столе в первый день. Представьте, что вы рассказываете о том, как вам нравится кофе, в предварительном опроснике, а затем ваш менеджер готовит его именно так, как вам нравится, в первый же день.
Эти жесты показывают вашу заботу, но это не просто вежливость. Когда вы правильно набираете сотрудников, вы можете снизить текучесть кадров в первый год на 50%. Этот уровень удержания приносит дивиденды; Сотрудник, получивший блестящий опыт адаптации, становится послом бренда, который помогает привлекать лучших кандидатов, что приводит к снижению затрат на подбор персонала и снижению текучести кадров.
Создайте кросс-функциональную связь
Многие команды разработали эффективные стратегии взаимодействия друг с другом. Где мы часто видим разрозненность, так это между разными командами и функциональными группами в одной компании.
Один из способов построить эти межфункциональные связи — наставничество. Эти программы могут оказать огромное влияние на ваши учебные инициативы; 71% сотрудников говорят, что для того, чтобы узнать что-то новое или изменить свое мышление, им нужно с кем-то об этом поговорить.
Для максимального эффекта объединяйте наставников и подопечных в пары разного возраста и уровня опыта. Затем убедитесь, что они придерживаются плана, используя технологии для отправки напоминаний и подсказок о возможных темах для обсуждения.
Расширьте возможности своих менеджеров
Вы не можете отрицать волновой эффект — как положительный, так и отрицательный — влияние менеджера на корпоративную культуру. Исследования Gallup показывают, что до 70% различий в вовлеченности сотрудников приходится на непосредственных руководителей. И это оказывает давление на менеджеров, которые и без того чувствуют себя перегруженными: 50% говорят, что изо всех сил пытаются наладить человеческие связи между все более удаленными сотрудниками.
Помогите своим менеджерам выглядеть как рок-звезды с помощью подталкиваний, которые своевременно напоминают им о регулярных проверках, отзывах и похвалах. Для некоторых лидеров управление людьми интуитивно понятно; они могут не нуждаться в коучинге. Но для большинства менеджеров это либо не приходит само собой, либо они настолько заняты, что забывают основы или, что еще хуже, забывают о своих удаленных сотрудниках.
Этот принцип действительно воплощается в жизнь через обучение. Вместо того, чтобы заставлять сотрудников просматривать видеоролики системы управления обучением на удвоенной скорости в одиночку, вы можете сделать обучение совместным. Менеджеры могут назначать сотрудникам друзей, чтобы они могли вместе применять знания в режиме реального времени. Обучение может быть скорее командным видом спорта, и это помогает создать еще больше связей в вашей организации.
—
Это всего лишь несколько способов сделать человеческие связи конкурентным преимуществом в вашей организации. Вы не можете контролировать внешние факторы, такие как рынок труда и демографические тенденции, но вы можете создать культуру взаимодействия и сопричастности. А с помощью технологий вы можете помочь своим людям установить связи, о которых они мечтают. Вместе вы будете процветать.
Узнайте больше о том, как вы можете стимулировать производительность, вовлеченность и приверженность с лучшими человеческими связями.
Брент Пирсон — основатель и генеральный директор Enboarder.
