Как использовать ментальные модели в UX-дизайне

Ментальные модели важны при взаимодействии человека с компьютером (ХКИ) и интерактивный дизайн потому что они предоставляют информацию о том, как пользователи воспринимают мир и взаимодействуют с продуктами или услугами. Давайте рассмотрим это понятие более подробно.

Ментальные модели показывают, что пользователь ожидает, исходя из опыта; они помогают нам строить ожидаемые взаимодействия с реальностью. Одна из самых известных ментальных моделей — «Нормандская дверь»: чего ожидать от толчка или тяги? Многие «открывающиеся двери» можно только толкнуть — в противоположность ярлыку и подразумеваемому взаимодействию. Точно так же многие «нажимные двери» можно только открыть.

В большинстве случаев сохраненное ожидание будет в определенной степени напоминать реальную модель или предыдущий опыт пользовательского интерфейса. Это важно, потому что пользователи будут планировать и прогнозировать будущие действия в системе на основе своих ментальных моделей. Это также почему последовательность так важна в дизайне пользовательского интерфейса.

Дизайнеры часто совершают ошибку, создавая дизайн на основе своих собственных ментальных моделей, что может привести к несоответствию с ментальными моделями пользователей. Пользователи могут по-разному понимать, как должен работать продукт или услуга, и если дизайн не соответствует их мысленной модели, это может привести к путанице и разочарованию.

Стоит отметить, что ментальная модель может развиваться и меняться в зависимости от использования других продуктов, взаимодействия с другими пользователями и даже обучения из других источников. Чем больше пользователь видит один и тот же шаблон пользовательского интерфейса, тем более он становится знакомым и ожидаемым. Это приводит к формированию ментальной модели, которая направляет их взаимодействие с аналогичными продуктами или услугами. Например, часто социальные медиа пользователи платформы разрабатывают ментальную модель того, как работают интерфейсы социальных сетей, и они ожидают, что другие сайты социальных сетей будут иметь аналогичные интерфейсы.

Смешанные ментальные модели

Джейкоб Нильсен отмечает, что многим пользователям нужна помощь, чтобы отличить поле поиска в Google и Поле ввода URL в браузере. Это приводит к неэффективным поисковым привычкам, например, использование Google для поиска имени известного веб-сайта вместо простого ввода имени плюс «.com» в адресной строке.

Чтобы решить эту проблему, в некоторых браузерах, таких как Google Chrome, реализованы функции, облегчающие пользователям переход на веб-сайты непосредственно из адресной строки.

Если дизайнер пытается бросить вызов ментальной модели пользователя, он должен убедиться, что воспринимаемая ценность его продукта достаточно высока, чтобы пользователь мог попытаться к ней адаптироваться. В противном случае пользователи могут разочароваться и искать продукты или услуги, соответствующие их ментальным моделям.

Когда изменение дизайна в соответствии с ментальной моделью пользователя невозможно, следует предпринять дополнительные шаги, чтобы помочь пользователям адаптироваться к новым моделям. Предоставление инструкций, этикеток, учебных пособий и визуальные подсказки которые поддерживают внедрение новой модели в сознание пользователя.

Однако изменение дизайна в соответствии с ментальной моделью пользователя в большинстве случаев будет лучшим способом действий. Такой подход избавляет пользователей от необходимости преодолевать инерцию и позволяет им беспрепятственно взаимодействовать с вашим продуктом, не путаясь и не разочаровываясь. В результате пользователи с большей вероятностью получат положительный опыт работы с вашим продуктом и могут даже порекомендовать его другим.

Забрать

Ментальные модели позволяют дизайнерам сократить путь при разработке пользовательских интерфейсов. Когда дизайнеры изучают ментальные модели пользователей и не полагаются на свою собственную внутреннюю ментальную модель, они могут создать опыт, который пользователи ожидают, а также тот, который интуитивно понятен и прост в использовании. Такой подход экономит время и ресурсы, которые в противном случае были бы потрачены на интенсивное обучение пользователей.

Когда вы разрабатываете интерфейсы, которые соответствуют ментальным моделям пользователей, вы можете улучшить продукт или услугу в целом. удобство использования. Пользователи, которые сталкиваются со знакомыми концепциями и языком в дизайне, с большей вероятностью будут легко ориентироваться в нем, не путаясь и не разочаровываясь.

Но действуйте с осторожностью, бросая вызов ментальным моделям пользователей: когда вы вводите новые концепции или функции, которые не соответствуют текущим ментальным моделям пользователей, они могут расстроиться и запутаться. Поэтому предпримите дополнительные шаги, чтобы переход на новую модель был максимально простым для пользователя, и предоставьте четкие инструкции, метки, учебные пособия и визуальные подсказки.

Ссылки и где узнать больше

Почитайте Джейкоба Нильсена. статья о ментальных моделях от Nielsen Norman Group.

Если вам интересно узнать о ментальных моделях и о том, как они развивались, обязательно посмотри это интервью с специалистом по данным и автором Инди Янг.

Прочтите эту книгу Кеннета Крейка, который сказал, что «разум строит в реальности мелкомасштабные модели», чтобы предвидеть и объяснять события:

Природа объяснения. 1967. Кеннет Крейк.

Главное изображение: © Фонд дизайна взаимодействия, CC BY-SA 4.0