Использование микрофона должно быть простой частью работы с подключением к удаленному рабочему столу, но проблемы все же могут возникнуть.
Многие гибридные и удаленные работники получают доступ к удаленным рабочим столам на базе Windows в рамках своей повседневной работы, а функционирующий микрофон может повысить производительность труда пользователей. VoIP телефония, видеоконференции и диктовка — для всего этого требуется функционирующий микрофон. Однако установка нового микрофона или устранение неполадок в существующем устройстве иногда затруднены.
В протоколе удаленного рабочего стола есть несколько областей (RDP), которые влияют на функциональность микрофона, и ИТ-администраторы должны проверить каждую из них, чтобы все работало правильно. Чтобы проверить функциональность, администраторы должны начать с локального устройства и типа подключения, а затем просмотреть различные параметры конфигурации RDP.
Тип подключения локального устройства и микрофона
Микрофон, подключенный к устройству конечного пользователя, сначала должен правильно работать на этом устройстве. После подключения микрофона может ли пользователь успешно использовать это локальное периферийное устройство?
Пользователи могут не знать, что могут присутствовать несколько микрофонов, поэтому им следует убедиться, что они получают доступ к нужному микрофону. Например, у большинства ноутбуков есть встроенный микрофон, а у многих гарнитур также есть встроенный микрофон. Если звук звучит далеко, проблема может заключаться в неправильном обозначении микрофона.
Если микрофон вообще не работает на локальном устройстве, проблема может быть связана с подключением или драйверами. Хотя большинство микрофонов являются устройствами plug-and-play — это означает, что они автоматически настраиваются после подключения — для некоторых устройств может потребоваться установка драйверов или другого программного обеспечения.
Тип соединения, которое использует устройство, также может иметь значение. Микрофоны могут подключаться через разъем 2,5 мм/3,5 мм, Bluetooth или USB. Хотя подключенный микрофон может работать локально без проблем, тип подключения может быть не включен или он может работать неправильно в сеансе пользователя RDP.
В идеале пользователи должны подключить микрофон до начала сеанса RDP. Хотя соединение RDP должно распознавать периферийное устройство после начала сеанса RDP, этого может не произойти, если не включена функция plug and play или возникла проблема.
Многочисленные настройки могут влиять на микрофоны в сеансе RDP. Если какая-либо из следующих настроек запрещает подключение микрофона, периферийное устройство не будет работать должным образом:
настройки RDP-подключения конечного пользователя к устройству;
На устройствах конечных пользователей пользователь может настроить параметры подключения RDP из Местные ресурсы вкладку (рис. 1). Если пользователь или администратор изменил эти настройки, звук может работать неправильно или может быть отключен.
Однако наиболее распространенная причина того, что микрофон не работает должным образом, связана с объектом групповой политики (объект групповой политики) параметры или параметры реестра. Есть два места, где настройки GPO могут повлиять на сеанс RDP: локальный сервер удаленного рабочего стола и настройки для всего домена. Отключение микрофона или других параметров подключения в любом из этих мест влияет на функциональность микрофона.
Рис. 2. Администраторы могут просматривать различные параметры, которые могут повлиять на функциональность микрофона, в разделе «Перенаправление устройств и ресурсов».
В разделе «Конфигурация компьютера» > «Политики» > «Административные шаблоны» > «Компоненты Windows» > «Службы удаленных рабочих столов» > «Узел сеансов удаленных рабочих столов» > «Перенаправление устройств и ресурсов» администраторы могут просмотреть различные параметры, которые могут повлиять на работу микрофона (рис. 2). Эти настройки доступны как в Active Directory (ОБЪЯВЛЕНИЕ) объект групповой политики, который охватывает организационную единицу в домене и как локальный объект групповой политики, который влияет только на этот сервер удаленных рабочих столов.
Например, если Разрешить перенаправление аудиозаписи параметр отключен на сервере удаленного рабочего стола, но не настроен в объекте групповой политики домена, пользователь не сможет подключить микрофон к этому ресурсу удаленного рабочего стола. Однако пользователь сможет подключить микрофон к другим ресурсам удаленного рабочего стола, для которых не настроен этот объект групповой политики.
Если настройки воспроизведения звука были изменены, пользователь может заметить проблему с микрофоном, поскольку воспроизведение не происходит должным образом в рамках сеанса RDP. Например, если пользователь записал диктовку и не может прослушать воспроизведение, может быть неясно, действительно ли микрофон работал должным образом, но воспроизведение звука было ограничено или отключено.
Администраторы должны проявлять крайнюю осторожность при создании одноразовых изменения на сервер удаленного рабочего стола, например, при устранении неполадок пользователя. Если в локальные объекты групповой политики временно вносятся какие-либо изменения, администраторы должны немедленно отменить эти изменения и/или развернуть вновь подготовленный сервер удаленных рабочих столов, чтобы вернуться к первоначальному состоянию, в котором имеются правильные локальные и доменные объекты групповой политики. применяемый.
Существует несколько мест, где можно настроить параметры, связанные с микрофоном, и, следовательно, администраторы должны проверять каждое место. Чтобы упростить настройку периферийных устройств, лучше всего использовать только объекты групповой политики Active Directory.
Параметры службы Windows также могут влиять на функциональность микрофона. Если на значке звука на удаленном рабочем столе отображается красный крест, вероятно, служба Windows Audio не запущена. В результате функциональность микрофона будет отключена.
Если используется сторонний продукт виртуализации, такой как Citrix, VMware или Parallels, дополнительные параметры можно настроить в административном порядке. Эти настройки могут препятствовать или изменять не только функциональность микрофона, но и порты подключения, такие как USB и Bluetooth.
Существует несколько мест, где можно настроить параметры, связанные с микрофоном, и, следовательно, администраторы должны проверять каждое место. Для упрощения настройки периферийных устройств лучше всего использовать только объекты групповой политики AD.
Устранение неполадок с микрофонами удаленного рабочего стола
Неработающий микрофон удаленного рабочего стола иногда возникает как проблема технической поддержки. Если эта проблема возникает только у одного пользователя, она, вероятно, связана либо с физическим микрофоном, либо с его конфигурацией. В этом случае лучше начать с устройства пользователя и в качестве первого шага обеспечить функциональность. Администрации следует задать следующие вопросы:
Правильно ли работает микрофон на локальном устройстве? Например, может ли пользователь успешно диктовать через микрофон в локальном документе Word?
Это новый микрофон или раньше микрофон работал нормально? Когда в последний раз пользователь мог использовать микрофон локально и в сеансе RDP?
Что отображается в настройках подключения RDP? Пользователь или администраторы недавно пересматривали их?
Можно ли протестировать этот микрофон на другом пользовательском устройстве, чтобы исключить неисправное периферийное устройство?
Если несколько пользователей сообщают, что их микрофоны не работают, проблема, скорее всего, связана с настройками политики или конфигурацией порта. Администраторам следует просмотреть настройки объекта групповой политики, чтобы определить, какая конкретная конфигурация может блокировать или изменять функциональность микрофона. Такой инструмент, как AD Результирующий набор политик следует использовать для просмотра настроек, которые в конечном итоге применяются к пользователю и устройству.
Кроме того, администраторы должны проверить конфигурацию поставщика, чтобы убедиться, что другие настройки разрешают работу микрофона. Например, если администраторы заблокировали любой доступ к USB-накопителям, микрофоны, подключенные к USB-порту, не будут перенаправлены в рамках сеанса пользователя.
Обеспечение правильной работы микрофонов может быть затруднено из-за многочисленных настроек конфигурации, которые могут блокировать или изменять функциональность микрофона. Убедившись, что микрофон правильно работает на локальном устройстве, и проверив различные настройки, администраторы могут легко решить большинство проблем, связанных с микрофоном.
