Малый и средний бизнес (SMB) в Австралии и Новой Зеландии был одним из секторов, наиболее пострадавших от текущего экономического давления и давления на рынке труда.
Инфляция и сбои в цепочке поставок оказали каскадное влияние на итоговые показатели, при этом почти каждый компонент работы малого бизнеса неуклонно растет. Стоимость энергии, например, планируется удвоить в течение следующих двух лет.
Клиенты, тем временем, тратят меньше на товары и услуги, чтобы справиться с кризисом стоимости жизни. Кроме того, нехватка навыков доминирует в заголовках, и палаты парламента не проявляют никаких признаков ослабления. Недавнее исследование KPMG показало, что наем, удержание и повышение квалификации сотрудников будет главной задачей руководителей бизнеса в этом году.
Операторы малого бизнеса хотят, чтобы сотрудники обучались и получали поддержку, что становится сложной задачей, когда внутренние ресурсы и моральный дух снижаются. Они также хотят развивать инновации и совершенствовать свои предложения, чтобы клиенты были довольны, и, в конечном итоге, расширяться и диверсифицироваться.
К сожалению, образ предпринимателя из малого бизнеса, стремящегося к инновациям и успеху в борьбе с крупными игроками, сменяется образом, вынужденным постоянно поднимать цены, обучать постоянно меняющийся персонал и проглатывать прибыль, чтобы остаться на плаву.
В нынешних условиях обновление технологий может быть последним, о чем они думают. Но при правильном подходе это может стать золотым билетом из этой неразберихи.
Современные цифровые возможности обладают огромной силой, когда речь идет об облегчении рабочих нагрузок и повышении качества обслуживания.
Что касается проблемы удержания талантов, то последовательные исследования и мое общение с клиентами доказывают, что оптимизация опыта сотрудников является ключевым фактором, и австралийцы не скрывают, что предпочитают гибридную работу.
Первое национальное исследование политики на рабочем месте в Австралии подтвердило, что работники с наибольшей гибкостью считаются самыми счастливыми. Помимо этого, последний отчет Forrester показал, что четыре из десяти гибридных компаний попытаются отменить договоренности о работе из любого места и потерпят неудачу.
Некоторые известные бренды уже отказались от своих гибких графиков работы, в том числе Snap, Disney и Uber, которые в качестве причин отказа назвали препятствия для творчества, общения, личного роста и вовлеченности. Малые и средние предприятия должны последовать этому примеру, если они хотят оставаться конкурентоспособными на рынке труда.
Действительно, многие могли бы сделать больше со своими цифровыми стратегиями, чтобы лучше соответствовать потребностям современного сотрудника. Когда удаленная работа стала обязательной, многие малые и средние предприятия развернули готовое программное обеспечение для видеоконференций и с тех пор застопорились в оптимизации гибридных механизмов работы.
Всякий раз, когда простые решения внедряются в среду для работы со сценариями и процессами, для которых они никогда не предназначались, работа выполняется в лучшем случае посредственно.
Персонал должен иметь возможность работать в разных местах с личных устройств таким образом, чтобы это естественным образом интегрировалось в их жизнь. Это должно позволить им сотрудничать с коллегами до, во время и после совещаний, не беспокоясь о том, что «Большой брат наблюдает».
Руководителям также следует избегать развертывания нескольких приложений для сотрудников, выполняющих свою работу. Это не только приводит к перегрузке и выгоранию приложений, но часто приводит к тому, что они возвращаются к простым обходным путям для выполнения своей работы. Знания, которыми обмениваются через эти приложения, неизменно покидают бизнес, когда происходит текучесть кадров, и и без того ограниченные во времени сотрудники вынуждены тренироваться еще больше, чтобы набрать скорость.
Мы видели печальные последствия этой договоренности в прошлом году, когда сотрудник HSBC был уволен за использование зашифрованного приложения для обмена сообщениями для связи с коллегой.
Руководителям также следует использовать автоматизацию, чтобы освободить сотрудников от трудоемких задач, таких как расшифровка протоколов совещаний или составление рутинных отчетов, а также от выполнения работы нескольких сотрудников. У малого и среднего бизнеса часто нет ресурсов, численности персонала или бюджета, чтобы посвящать часы малоценной административной работе. Вместо этого это время можно было бы потратить на разработку новых услуг, взаимодействие с клиентами и, в конечном итоге, на увеличение прибыли.
Автоматизация также может улучшить взаимодействие с клиентами. Например, в службе поддержки клиентов цифровой помощник с поддержкой ИИ может транскрибировать звонок в режиме реального времени, в то время как сотрудник сразу переходит к сути запроса. Это экономит время и позволяет клиентам чувствовать себя понятыми, что является ключевой проблемой в нынешних условиях.
Малый и средний бизнес, который недавно осознал преимущества этих ассигнований, — это McCarthy Durie Lawyers (MDL), юридическая фирма с 80 сотрудниками, работающая в Брисбене. Компания MDL поставила перед собой задачу внедрить гибридную работу таким образом, чтобы она соответствовала жизни сотрудников, и предоставила сотрудникам возможность совместной работы в одном месте и надежной работы в разных местах со своих личных устройств.
Надлежащее распределение смешанной работы также означало, что сотрудники могли обучаться со своих ноутбуков и смартфонов, а также означало, что вся конфиденциальная информация о клиентах надежно хранилась в одном месте, что позволяло персоналу легко взяться за дело, если сотрудник уволился из организации.
За несколько месяцев, прошедших после этих цифровых инвестиций, MDL сообщила о рекордном количестве сотрудников и удержании клиентов, наняла и обучила сотрудников за пределами Брисбена и приступила к реализации планов роста в региональном Квинсленде. Его способность обслуживать клиентов на более обширной территории означает, что он способен конкурировать с гораздо более крупными конкурентами.
Цифровая приоритизация также не требует огромных первоначальных затрат и капитального ремонта существующих процессов и систем — реальность, которая может быть невозможна в текущей среде. Продолжающийся рост облачной индустрии в Австралии дает организациям возможность начать с малого, инвестируя в функции, разработанные для конкретной цели, прежде чем расширять это решение.
Малые и средние предприятия сталкиваются с, казалось бы, непреодолимой серией препятствий. Но, изучив свои технологические планы, руководители могут начать решать насущные проблемы и настраивать себя на успех в будущем, не возвращаясь к исходной точке.
Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.
