Как управляемые услуги способствуют оптимальной эффективности ИТ

Также важно, чтобы организации здравоохранения, рассматривающие возможность предоставления управляемых услуг, понимали и были открыты для понимания того, как работают должен быть сделано. В некоторых случаях ИТ-команда может работать не так эффективно и результативно, как если бы она предлагала организации комплексное решение. Хотя это зачастую и непреднамеренно, это обычное проявление простого отсутствия ресурсов для эффективной поддержки окружающей среды. Одним из распространенных примеров является исправление: Организации часто испытывают трудности с обновлением своей среды из-за противоречивых приоритетов, нехватки ресурсов и отсутствия автоматизации. Управляемые услуги CDW привлекает ресурсы для упреждающего обновления критически важных ИТ-активов с помощью проверенной методологии, использующей инструменты корпоративного класса, регулируемые соглашениями об уровне обслуживания.

Организациям, возможно, придется быть готовыми к смене парадигмы, когда дело доходит до работы с MSP, связанным соглашениями об уровне обслуживания. Могут существовать существующие институциональные знания или укоренившиеся привычки напрямую обращаться для решения ИТ-проблем, и эти культурные нормы, возможно, потребуется скорректировать. Однако в конечном итоге причина использования MSP заключается в том, чтобы избавить клинический персонал от необходимости привлекать ИТ-специалистов за счет поддержания критически важных систем на оптимальном уровне и, в первую очередь, предотвращения возникновения проблем.

Существуют способы, с помощью которых MSP может внедрить институциональные или культурные нормы в предоставляемые им услуги, но организация должна проявлять гибкость в корректировке своих операционных процедур для достижения оптимальной эффективности и подотчетности. Цель состоит в том, чтобы повысить операционную зрелость, что часто может потребовать культурных изменений.

Какие виды управляемых услуг доступны поставщикам медицинских услуг?

Организации здравоохранения могут воспользоваться широким спектром управляемых услуг, которые можно развертывать модульным или целостным образом, в зависимости от их потребностей, независимо от того, сталкиваются ли они с проблемами, связанными с персоналом, опытом, бюджетом или технической задолженностью.

CDW предлагает услуги, ориентированные на (но не ограничиваясь):

Мы сосредоточены на упреждающем управлении вашей средой, чтобы уменьшить количество инцидентов и проблем, влияющих на ваших поставщиков медицинских услуг и системы, с которыми они взаимодействуют при выполнении своей работы. Однако неизбежно что-то случается, и мы рядом с вами, чтобы эффективно и действенно решать эти проблемы и гарантировать, что они не возникнут снова, посредством сквозного процесса управления инцидентами. Мы не «киллеры билетов». CDW Managed Services разбирается в отрасли здравоохранения и базовой инфраструктуре, необходимой для предоставления качественной помощи.

Кроме того, по мере того, как ИТ-ландшафт продолжает развиваться, а организации здравоохранения начинают чувствовать себя более комфортно с новыми моделями потребления, управляемые услуги CDW могут развиваться вместе с вами, переходя от устаревших моделей потребления на местах к моделям операционных расходов, включая государственные, частные или гибридное облакомодели «как услуга» или их комбинацию.

ИССЛЕДОВАТЬ: Три ключевых вопроса, которые следует задать при выборе поставщика управляемых услуг безопасности.

Как поставщики управляемых услуг сотрудничают с ИТ-командами здравоохранения?

Управляемые услуги не приравниваются к традиционному аутсорсингу, который может привести к значительным изменениям и потрясениям. Скорее, эти услуги следует рассматривать как «совместный поиск», при котором мы выступаем в качестве расширения ИТ-персонала организации здравоохранения.

Две основные проблемы, с которыми сталкиваются организации при рассмотрении управляемых услуг, заключаются в том, что члены внутренней ИТ-команды потеряют работу или что организация потеряет контроль над своей ИТ-средой. Ни то, ни другое не соответствует действительности.

Когда организация здравоохранения не может адекватно разместить ИТ-персонал из-за отсутствия у него навыков, неспособности сохранить адекватные навыки, отсутствия эффективных инструментов или неэффективных процессов, CDW может решить эти проблемы. Мы интегрируемся с существующим персоналом и процессами медицинской организации, обеспечивая при этом эффективность и автоматизацию, где это необходимо. Мы делаем это, руководствуясь совместным мышлением и передовыми практиками. Мы не вносим перемены ради перемен и не действуем в вакууме.

Например, одним из важнейших шагов при подключении нового клиента к управляемым услугам CDW является интеграция Управление ИТ-услугами системы. Это позволяет клиенту продолжать работать так же, как и сегодня, реализуя двустороннюю связь между системами, устраняя необходимость входа в систему для дублирования систем или «поворота сиденья» между двумя системами. Кроме того, мы даем организации возможность контролировать свою среду благодаря доступу в режиме реального времени к инструментам мониторинга и их результатам через портал управляемых услуг.

CDW под управлением Операционный центр безопасности Службы предоставляют круглосуточную экспертную помощь для мониторинга и реагирования на оповещения, устранения «шума», такого как ложные срабатывания, а также предоставления консультативных рекомендаций о том, как реагировать на угрозы и устранять их. Управление межсетевыми экранами является сложной задачей и может иметь серьезные последствия для среды без эффективного управления изменениями и управления. Все это является частью ценного предложения, которое CDW Managed Security Services привносит в критически важную и невероятно сложную работу по управлению и поддержанию эффективного уровня безопасности.

Организации здравоохранения не могут позволить себе, чтобы их дорогостоящий, преданный своему делу внутренний персонал был занят «малоценными» задачами, которые можно было бы автоматизировать или выполнять с помощью специально созданного поставщика управляемых услуг, такого как CDW. Мы уделяем особое внимание тому, чтобы ежедневная забота об окружающей среде не была возложена на ИТ-команду, чтобы она могла сосредоточиться на стратегических, приносящих доход мероприятиях, которые улучшают способность организации предоставлять качественное медицинское обслуживание своим пациентам.

Эта статья является частью ЗдоровьеТех‘s Серия блогов MonITor.