Как Шеин и Тему бросили бомбу на конференции по электронной коммерции

Когда я одеваюсь на день, первый вопрос, который приходит мне в голову: «Интересно, сколько лет этой рубашке?»

Итак… я не покупатель. Но мне очень нравится изучать маркетинг, лежащий в основе покупательских тенденций, и сейчас происходит кое-что, что просто поражает меня. Тему и Шеин доминируют на рынке розничной торговли, казалось бы, появившись из ниоткуда.

И если я говорю «из ниоткуда», то Temu был основан 18 месяцев назад и сейчас является самым загружаемым розничным приложением в мире с 250 миллионами клиентов. Shein существует уже давно, но после пандемии она стала ритейлером модной одежды номер один в мире. Это второе по популярности приложение для розничной торговли.

Увлекательный маркетинговый пример — это неинтуитивный способ, которым они это сделали.

Обе компании используют огромный выбор и невероятно низкие цены, пользуясь преимуществами дешевой (и противоречивой) китайской цепочки поставок. Низкие цены всегда занимали место в сердце ценного покупателя, но здесь происходит нечто большее.

Шейн и революция в электронной коммерции

Шеин предлагает низкие цены — например, 3 доллара за бикини — и при этом, похоже, обеспечивает быструю доставку, приличное качество и отзывчивое обслуживание клиентов. Это не имеет смысла.

Еще одно достижение, которое противоречит общему правилу, заключается в том, что это дешевые китайские товары, и тем не менее, эти бренды завоевывают сердца следящих за модой подростков как предпочтительный модный тренд. Опять… что?

Обе компании активно повышают осведомленность посредством агрессивной и повсеместной цифровой рекламы. Но реклама и акции предлагают еще большие скидки по и без того низким ценам. Они продолжают повышать лояльность, представляя 1000 новых продуктов в день и предлагая клиентам стимулы зарабатывать баллы лояльности. Быстрые инновации, агрессивная реклама и вознаграждения за лояльность не являются типичными отличительными чертами дешевого бренда!

Компании внедряют инновации так быстро, что у них нет времени на описания продуктов, не говоря уже о SEO. Кажется, они обходятся фотографиями продуктов, тысячами положительных отзывов и подталкиванием подростков, снимающих «видео распаковки» из своих приключений за покупками.

А вот здесь это становится действительно странным. Исследования показывают, что около 60% клиентов Шеина считают себя эко-покупателями. Они даже будут тратить больше на экологически чистые продукты. Тем не менее, «быстрая мода» Шеина — это, по сути, одноразовый потребительский подход, и компания подвергается нападкам со стороны как защитников окружающей среды, так и критиков суровых трудовых практик. Имеет ли цель вообще значение для этих потребителей?

Это загадка, которую мы с Амандой Рассел с радостью исследуем в новом выпуске The Marketing Companion. Мы изучаем все эти идеи и предполагаем, что эти торговые сайты не просто угрожают Amazon, они становятся новые сообщества в социальных сетях.

Вы не захотите это пропустить. Нажмите здесь, чтобы послушать:

Нажмите здесь, чтобы посмотреть 280-ю серию «Marketing Companion»!

Пожалуйста, поддержите нашего спонсора, который подарил вам этот потрясающий выпуск.

Браво Брево!