Как BPM способствует трансформации государственного сектора?

Цифровые технологии — это реальная возможность сделать госуслуги более эффективными и дать им возможность соответствовать ожиданиям граждан.

Во всем мире государственные службы переживают ускоренную трансформацию под давлением социальных и климатических вызовов, а также экономических кризисов. Эти вопросы являются источником значительных ожиданий у граждан и требуют ответов на разных уровнях: бюджетном, организационном и человеческом. В этом контексте цифровые технологии — это реальная возможность сделать государственные услуги более эффективными и дать им возможность соответствовать ожиданиям граждан.

Среди цифровых технологий, предоставляемых госуслугам, важное место занимает автоматизация бизнес-процессов с помощью BPM-платформ. Технология BPM позволяет оказывать положительное влияние на пользователей, делая более простые, плавные и эффективные процедуры. В этой статье мы попытаемся объяснить, каков вклад BPM в мир государственных услуг и как он составляет основу государственного управления, обращенного в будущее.

Эффективность прежде всего

«Электронное правительство» или электронное правительство, т.е. использование цифровых технологий государственными администрациями, позволяет, например, ускорить проекты дематериализации для упрощения и рационализации работы, а также схемы принятия решений. Хотя до «безбумажного» администрирования еще далеко, возможность заполнять и обрабатывать формы полностью онлайн становится нормой и даже приоритетом для общественности.

С точки зрения дематериализацияBPM позволит отслеживать циклы проверки или распространения документов, причем эти документы должны одновременно просматриваться и/или проверяться несколькими службами.

Поскольку услуги населению предоставляются организациями как с избыточностью, так и с разрозненностью, обмен данными и другой информацией о бизнес-процессах приводит к потерям, затратам, ошибкам и задержкам. Автоматизация процессов через платформу ударов в минуту облегчает взаимодействие между различными организациями и упрощает выполнение этих процессов. Таким образом, когда весь процесс находится в режиме онлайн от начала до конца, агенты, как и пользователи, могут в режиме реального времени получать информацию о статусе запроса или процедуры, что повышает эффективность услуг.

Экономьте время и деньги

Все общественные организации стремятся найти способы сократить свои расходы и выполнить свои бюджетные требования. В своем отчете за 2022 год «Аналитический отчет Центра Deloitte для правительства» Deloitte отмечает, что только в сфере государственной службы примерно 1,3 миллиарда часов потенциально могут быть высвобождены за счет внедрения автоматизированных процессов!

А конкретно как?

• Утверждение бюджетов. Внутренние процессы создания и утверждения годовых бюджетов достаточно сложны, чтобы не создавать дополнительных хлопот. ДНК BPM заключается в рационализации и оптимизации процессов, таких как утверждение бюджета, чтобы упростить сам процесс и позволить заинтересованным сторонам сосредоточиться на важной информации и необходимых решениях.
• Оцифровка заявок: онлайн-сервисы позволяют исключить длинные очереди на кассах. Формы заявок, документы и услуги доступны удаленно 24 часа в сутки, что позволяет развертывать нужные ресурсы и количество агентов для более эффективной обработки этих онлайн-заявок.
• Автоматизация соблюдения бюджетных процессов. Бюджетные процессы сопровождаются множеством положений, правил и ограничений, которые необходимо соблюдать. Автоматизация процессов с помощью платформы BPM позволяет команде, ответственной за эти процессы, внедрять меры безопасности, гарантирующие соответствие и возможность аудита решений, а также финансовых и административных транзакций.

В заключение

Недавнее исследование, проведенное Samsung Electronics, подтверждает, что для территориальных игроков стоимость внедрения процесса дематериализации является одним из основных препятствий на пути их цифровой трансформации. Из этого исследования также следует, что именно административные процедуры являются главными приоритетами для широкой общественности, а также для муниципальных и ведомственных субъектов. Затем идут образование и организация работы (мобильность, удаленная работа) агентов, за которыми следуют здоровье и инвалидность. Однако, чтобы преуспеть в этих задачах, необходимо соблюдать три фактора: безопасность (без которой государственные службы не смогут завоевать доверие граждан), автоматизация (с целью оптимизации работы агентов и ускорения обработки записей) и пользовательская безопасность. опыт (для государственных услуг, которые становятся все проще для понимания, использования и борьбы с цифровым охватом).