Карта эмпатии – зачем и как ее использовать

Знаете ли вы, что пользователи с большей вероятностью будут выбирать, покупать и использовать продукты, которые отвечают их потребностям, а не продукты, которые просто отвечают их потребностям? Ан Сочувствие Карта поможет вам понять потребности вашего пользователя и одновременно глубже понять людей, для которых вы разрабатываете дизайн. Существует множество техник, которые можно использовать для развития такого рода эмпатии. Карта эмпатии — это всего лишь один из инструментов, который может помочь вам сопереживать и синтезировать наблюдения, полученные на этапе исследования, а также получать неожиданную информацию о потребностях вашего пользователя.

Карта эмпатии позволяет нам подвести итоги нашего обучения в ходе взаимодействия с людьми в области дизайнерских исследований. На карте представлены четыре основные области, на которых следует сосредоточить наше внимание, что дает обзор опыта человека. Карты эмпатии также отлично подходят в качестве фона для построения персонажи которые вам часто захочется создать позже.

Карта эмпатии состоит из четырех квадрантов. Четыре квадранта отражают четыре ключевые черты, которые пользователь продемонстрировал/обладал на этапе наблюдения/исследования. Четыре квадранта относятся к тому, что делает пользователь: Сказал, Делал, Мысльи Чувствовал себя. Определить, что сказал и сделал пользователь, довольно легко. Однако определение того, что они думали и чувствовали, должно основываться на тщательных наблюдениях и анализе того, как они вели себя и реагировали на определенные действия, предложения, разговоры и т. д.

Каковы лучшие практики для создания карты эмпатии?

Шаг 1. Заполните карту эмпатии

• Положите четыре квадранта на стол и нарисуйте их на бумаге или доске, как показано выше.

• Просмотрите свои заметки, изображения, аудио и видео из своих исследований/полевых работ и заполните каждый из четырех квадрантов, определяя и синтезируя.

  • Что сказал пользователь? Запишите важные цитаты и ключевые слова, которые сказал пользователь.

  • Что сделал пользователь? Опишите, какие действия и поведение вы заметили, или вставьте картинки или рисунки.

  • Что ДУМАЛ пользователь? Копай глубже. Как вы думаете, что может подумать ваш пользователь? Каковы их мотивы, цели, потребности и желания? Что это говорит вам об их убеждениях?

  • Что ЧУВСТВОВАЛ пользователь? Какие эмоции может испытывать ваш пользователь? Примите во внимание тонкие сигналы, такие как язык тела, выбор слов и тон голоса.

Шаг 2: Обобщить ПОТРЕБНОСТИ

• Синтезируйте потребности пользователя на основе вашей карты эмпатии. Это поможет вам определить задачу дизайна.

• Потребности глаголы, т. е. деятельность и желания. Потребности нет существительные, которые вместо этого помогут вам определить решения.

• Определите потребности непосредственно на основе отмеченных вами пользовательских качеств. Выявляйте потребности на основе противоречий между двумя атрибутами, таких как несоответствие между тем, что говорит пользователь, и тем, что он делает.

Шаг 3: Синтезируйте ИНСАЙТЫ

• «Инсайт» — это осознание, которое может помочь вам решить текущую задачу дизайна.

• Старайтесь синтезировать важные идеи, особенно из противоречий между двумя атрибутами пользователя. Его можно найти в пределах одного квадранта или в двух разных квадрантах. Вы также можете синтезировать идеи, задав себе вопрос: «Почему?» когда вы замечаете странное, напряженное или неожиданное поведение.

• Запишите свои идеи.

Скачать и распечатать шаблон Карты Эмпатии можно здесь:

Получите бесплатный шаблон «Карты эмпатии»

Каковы преимущества карт эмпатии?

Карты эмпатии полезны в дизайн-мышление и разработка продукта. Углубляясь в мысли, чувства, слова и действия пользователя, эти карты предлагают целостное представление о опыт пользователя. Вот основные преимущества картирование эмпатии:

1. Ориентированность на пользователя

процесс проектирования должен учитывать потребности и эмоции пользователя. Карты эмпатии обеспечить подход, ориентированный на пользователя, что повышает вероятность создания продуктов, которые действительно привлекают пользователей.

2. Более глубокое понимание

Картирование эмпатии выходит за рамки того, что пользователи явно заявляют, и обнаруживает скрытое мотивы, желания и болевые точки. Это более глубокое понимание помогает разрабатывать решения, отвечающие невысказанным потребностям.

3. Расширенная коммуникация

Эти карты наглядно и лаконично отражают мнения пользователей, так что все члены команды видят одну и ту же информацию. Это упрощает обмен результатами внутри межфункциональных команд. Следуя этому процессу, организации могут способствовать улучшению сотрудничество среди заинтересованные стороны и члены команды.

4. Определение возможностей

Карты эмпатии выделить потенциальные области для улучшения и инновации сосредоточив внимание на потребности пользователя. Полученная в результате информация становится основой для совершенствования существующих продуктов или разработки новых, ориентированных на пользователя решений.

Недостатки карт эмпатии

Хотя карты эмпатии являются ценными инструментами, у них есть несколько недостатков:

1. Ограниченная перспектива: Карты эмпатии часто требуют от команд интерпретации данных исследований, которые не всегда точно отражают мысли и чувства пользователя. Это потенциально может привести к искаженному пониманию пользователя.

2. Отсутствие контекста: Они часто могут упустить более широкий контекст, поскольку склонны сосредотачиваться на взаимодействии отдельного пользователя с продуктом или услугой. Большая часть мыслей и поведения пользователя может быть основана на факторы окружающей средычто невозможно отразить на карте эмпатии.

3. Неполная информация: Если полагаться на карту эмпатии как на единственную исследование пользователей инструмент, могут быть пробелы в понимании всего Пользовательский опыт. Он не заменяет другие методы исследования пользователей как интервью, удобство использования тестирование, или опросы.

4. Статическая природа: Поскольку карты эмпатии являются статическими представлениями, они могут не отражать динамическую природу эмоций и мыслей пользователей, которые меняются со временем и в ответ на различные ситуации. Команды должны относиться к карте эмпатии как к развивающемуся, живому документу и постоянно обновлять ее, чтобы она оставалась актуальной.

Всегда используйте карты эмпатии в сочетании с другими методами исследования и проектирования, чтобы обеспечить более целостное понимание пользователей.

В чем разница между картой путешествия и картой эмпатии?

Пока карты эмпатии сосредоточьтесь на конкретном моменте или взаимодействии, карты путешествий предоставляют более широкое представление о пользовательском опыте. Картирование эмпатии фокусируется на мыслях и эмоциях пользователя во время сценария. Карты путешествий описывают сквозной опыт пользователя, включая различные точки взаимодействия и этапы.

Карты эмпатии предложить глубину, анализируя конкретные случаи. Карты путешествий предоставят вам широту, охватив всю путь пользователя. Оба инструмента дополняют друг друга и помогают командам разработчиков всесторонне понять пользовательский опыт.

5 советов для сеанса картирования эмпатии

1. Включите различные заинтересованные стороны: Собрать точки зрения различных членов команды и заинтересованные стороны. Это гарантирует, что команда получит всестороннее понимание пользователя. Когда команда вместе строит карту эмпатии, они с большей вероятностью будут использовать ее в своем рабочем процессе.

2. Повторяем и уточняем: Карты эмпатии не являются статичными. Регулярно пересматривайте и обновляйте их по мере появления новых идей. Этот итеративный процесс гарантирует, что дизайн будет соответствовать меняющимся потребностям пользователей.

3. Цифровые шаблоны: Используйте цифровые инструменты и шаблоны для удаленного сотрудничества и создавайте централизованную базу данных с информацией о пользователях. Это облегчит легкий обмен и доступность для членов команды.

4. Ссылка на персоны: Соединять карты эмпатии созданию персон пользователей. Информация, полученная из этих карт, формирует основу для разработки богатых и реалистичных образов пользователей.

В этом видео, HCI Эксперт профессор Алан Дикс предлагает обзор персон.

Посмотрите это видео, чтобы узнать больше о Персонах.

Рекомендации и где узнать больше

Потребности важнее желаний в пользовательском опыте – Маслоу и иерархия потребностей

Авраам Маслоу, Теория человека Мотивация, 1943 год

Оригинальную статью Стивена Брэдли для журнала Smashing Magazine можно найти. здесь.

Вы можете прочитать оригинальную статью Маслоу. «Теория человеческой мотивации» В сети.

школа, Буткемп Бутлег2010.

Героическое изображение: Автор/обладатель авторских прав: Тео Ю Сян и Interaction Design Foundation. Условия авторских прав и лицензия: CC BY-NC-SA 3.0.