Клиенты Booking.com стали объектом мошенничества – The Irish Times

Мы получили несколько запросов и жалоб на платформу бронирования жилья и отдыха Booking.com, которые поразительно похожи и предполагают, что преступники нацелены на ее клиентов, чтобы украсть у них деньги, способами, которые можно назвать только зловещими.

Во-первых, это читательница по имени Нуала, которая связалась с нами от имени своей дочери, которая забронировала через Booking.com жилье в Таиланде для себя и своих друзей.

Через некоторое время дочь Нуалы получила электронное письмо, которое выглядело так, как будто оно было от Booking.com, и сообщило, что они меняют свои условия, и теперь она должна заплатить за проживание заранее.

Нуала говорит, что ее дочь «немного настороженно отнеслась к этому запросу и очень внимательно проверила электронное письмо, чтобы убедиться, что оно действительно принадлежит именно их электронной почте, и так оно и было. Она все еще была насторожена, поэтому отправила сообщение прямо в отель через приложение Booking.com, и они ответили: «Да, это правильно». Она еще раз проверила сообщение, чтобы убедиться, что оно было отправлено через Booking.com. Она была обеспокоена тем, что проживание будет отменено, поэтому заплатила его».

Сумма превысила 1000 евро.

Вскоре после этого она получила еще одно сообщение от объекта недвижимости, в котором ей предлагалось не платить.

“Но было слишком поздно. Ей пришлось снова раскошелиться на жилье. За последние несколько месяцев она бесконечно звонила в Booking.com, пытаясь разобраться во всем. Все электронные письма и сообщения приложений определенно исходят от Booking.com, и они говорят, что знают об этом и проводят расследование. Она просто часами разговаривает по телефону и никогда не добивается никакого прогресса», — пишет Нуала.

«Я рассказывал об этом множеству людей, и некоторые вернулись и сказали спасибо за то, что сообщили им об этом, поскольку они также получили подобные электронные письма. Буквально на прошлой неделе моя сестра получила то же письмо от Booking.com, а также сообщение через приложение с просьбой об оплате».

Далее идет Грайне. «Я получил электронное письмо от Booking.com на свою учетную запись Gmail с уведомлением о новом сообщении в приложении Booking.com. Электронное письмо выглядело очень похоже на любое другое сообщение, которое я получала по электронной почте от отелей, поскольку оно включало номер моего бронирования, а также информацию о гостях и т. д.», — пишет она.

«В сообщении говорилось, что в связи с обновлением их правил бронирования мне необходимо добавить дополнительную карту для гарантии бронирования. Я нажал на ссылку, и с моего счета Revolut было снято 314 евро. Прежде чем утвердить транзакцию, я спросил об этом у агента по бронированию, и они сказали, что это всего лишь приостановка и я получу возмещение».

На основании этого заверения она одобрила транзакцию в своем аккаунте Revolut.

«Через 10 минут я отправил сообщение в отель через приложение Booking.com, и они ответили, что это не они отправили полученное мной сообщение. Я немедленно связался с Revolut и аннулировал свою карту. Затем я подал запрос на возврат платежа. [which] мне было отказано, поскольку я одобрила мошеннический платеж», — говорит она.

«Меня беспокоит то, насколько это сложно. В мошенническом электронном письме были указаны номер моего бронирования, стоимость отеля и количество человек, участвующих в бронировании».

И, наконец, есть Джеральдин, которую «чуть не обманули» сообщением, пришедшим из приложения Booking.com перед поездкой в ​​Париж на матч чемпионата мира по футболу.

«Мой муж получил сообщение из приложения Booking.com, похоже, от отеля, в котором говорилось, что нам необходимо подтвердить бронирование с помощью данных кредитной карты. Мой муж что-то заподозрил, поэтому позвонил в Booking.com, и они подтвердили, что это настоящее сообщение от отеля», — говорит она. «Когда мой муж ввел данные своей карты по предоставленной ссылке, Revolut (к счастью!) пометил это как мошенничество. Затем мой муж обратился в [hotel] и они подтвердили, что кто-то пытался обмануть гостей на Booking.com, используя их профиль. Учитывая количество ирландцев, которые, вероятно, поедут в Париж [that] В выходные, я уверен, что мы были не единственными объектами этой изощренной аферы, и было бы здорово, если бы об этом стало известно.

«Тот факт, что Booking.com используется мошенниками, также вызывает беспокойство, поскольку этому сайту будут доверять многие».

Мы связались с Booking.com, чтобы узнать, что происходит и знает ли компания, что ее клиенты становятся жертвами мошенников. Мы также выразили обеспокоенность тем, что преступникам, по всей видимости, были известны подробности бронирований, сделанных на платформе, и спросили, как это возможно. И мы спросили, в частности, что можно сделать, чтобы помочь нашим читателям (и их детям), которые остались практически без средств в результате этой преступной деятельности.

В ответ мы получили следующее заявление.

«Нам очень жаль слышать об опыте клиентов Booking.com, которым вы поделились с нами. Изучив рассматриваемые бронирования, мы можем подтвердить, что эти клиенты стали объектом фишинговой аферы и теперь получили полный возврат средств.

«Хотя это не было нарушением безопасности Booking.com и, вероятно, являлось скоординированной попыткой мошенников совершить мошенничество как в отношении гостя, так и в отношении объекта размещения, мы остро осознаем последствия такого мошенничества со стороны злонамеренных третьих лиц для нашего бизнеса, нашего объекта размещения. партнерам и, к сожалению, нашим клиентам, которые могут стать жертвами профессиональных мошенников.

«В Booking.com мы очень серьезно относимся к безопасности. Помимо значительного объема анализа, который мы проводим для проверки каждого объекта размещения перед его размещением на нашей платформе, у нас есть специальные команды, которые используют высококлассные персонализированные технические инструменты для мониторинга, обнаружения и блокировки подозрительных действий. Мы также предоставляем нашим партнерам регулярные рекомендации и обновления о том, как обеспечить безопасность их учетных записей с помощью упреждающих кампаний по электронной почте, а также постоянно обновляем и расширяем раздел кибербезопасности нашего Партнерского центра, включив в него еще больше информации о вредоносном ПО и фишинге, чтобы наши партнеры были как можно быть в курсе последних тенденций, которые мы наблюдаем.

«К сожалению, онлайн-мошенничество и киберпреступная деятельность являются актуальной проблемой во многих секторах, включая туристическую индустрию. Что касается практических советов, мы рекомендуем клиентам тщательно проанализировать детали размещения перед бронированием, включая политику оплаты. Если партнер по размещению запрашивает оплату, не описанную в настоящей политике, или запрашивает оплату за пределами платформы Booking.com, клиентам не следует платить, а связаться с нашей командой».