Клиент ANZ и бывший сотрудник говорят, что ее обманул собственный банк

Вдова Розмари — бывший сотрудник ANZ и клиент с более чем 50-летним стажем.

Но она чувствует себя «преданной» гигантским банком после того, как у нее украли все ее сбережения на сумму 144 000 долларов.

Она думала, что переводит свои сбережения со своей существующей учетной записи ANZ на новую учетную запись в Rabobank после того, как мошенники обманули ее, чтобы настроить ее в Интернете.

ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ: «Я не хотел умирать в одиночестве»: предупреждение о зарядке телефона после того, как Трейди получил серьезные ожоги

Розмари лично отправилась в отделение ANZ, чтобы проконтролировать транзакцию.

Но она утверждает, что сотрудник банка, с которым она имела дело, не заметил, что деньги не переводились в Rabobank, а вместо этого поступил на случайный счет Westpac.

«Я думаю, что можно было проявить больше усердия, чтобы действовать от моего имени, действовать в моих интересах», — сказала Розмари.

ЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: Новый поворот для владельцев кафе, которым грозит выселение после неожиданного вмешательства

«Я думаю, что они были небрежны при проверке, на мой взгляд».

Бывшая сотрудница сказала, что она обратилась в свой банк за помощью три месяца назад, а также предоставила полиции отчеты и другие доказательства.

Другая расстроенная клиентка банка, Тамара, говорит, что ей также было трудно получить хоть какую-то поддержку после того, как мошенник увел у нее 17 000 долларов из ее с трудом заработанных денег.

ЧИТАЙТЕ ДАЛЬШЕ: Коллеги отмечают пожизненное служение известного священника после смерти

Тамара сказала, что думала, что общается с кем-то по имени Крейг Бэрроу из отдела по предотвращению мошенничества CommBank, но оказалось, что человек, использующий его имя, на самом деле был мошенником.

«Я в ужасе. Я не чувствую, что на самом деле была какая-то поддержка. Я чувствую, что меня обманули», — сказала Тамара.

Тамара и Розмари — лишь некоторые из 31 700 клиентов, у которых, по данным ASIC, было украдено более 500 миллионов долларов.

Корпоративный регулятор обнаружил, что крупные банки недостаточно делают для защиты и выплаты компенсаций клиентам, которые были обмануты, и сказал, что способ, которым крупные финансовые учреждения справляются с мошенничеством, «изменчив и в целом менее зрелый».

В совокупности банки остановили лишь 13% мошеннических платежей своих клиентов, а от двух до пяти процентов обманутых людей вернули свои деньги.

За прошедшие годы многие потерпевшие поговорили с Текущее дело когда они почувствовали, что им больше некуда обратиться после того, как они потеряли огромные суммы денег из-за мошенничества.

В прошлом году Жакоми Дю През рассказал Текущее дело у нее выманили 760 000 долларов, а Эдвард и Джоан Адамс сказали, что они боролись с Bendigo Bank, чтобы вернуть четверть миллиона долларов, которые они потеряли в результате мошенничества.

Они даже заявили, что Bendigo Bank взимает с них проценты в размере 6000 долларов на деньги, которые они потеряли.

«Хакеры получили деньги, чтобы заплатить, но я плачу проценты», — сказала миссис Адамс.

В то время как растущее число жертв сталкивается с мрачным финансовым положением после того, как они остались не в состоянии возместить свои потери, клиент ANZ Розмари по-прежнему надеется, что ее банк в конечном итоге вмешается, чтобы помочь им после многих лет лояльности к ним.

«Я думаю, что немного сострадания не помешало бы», — сказала Розмари.

Заявление Шака Джонсона, главы отдела защиты клиентов ANZ:

• Такая мошенническая деятельность ужасна, и ANZ будет продолжать тесно сотрудничать с нашим клиентом, чтобы достичь решения по этому вопросу.
• ANZ использует надежные процессы и системы для защиты наших клиентов от мошенничества и мошенничества.
• Мы всегда пытаемся вернуть средства, которые клиенты потеряли в результате мошенничества или мошенничества. Однако возможность возврата средств зависит от ряда факторов, в том числе от того, были ли они переведены в другое финансовое учреждение, как быстро об этом сообщается нам и как быстро средства переводятся мошенниками, а также от того, использовались ли средства для купить криптовалюту. Во многих случаях мошенники переводят средства в течение нескольких минут.
• Клиенты, которые считают, что они могли стать жертвой мошенничества, должны немедленно связаться с нами по телефону 13 33 50 или посетить нас по адресу www.anz.com.au/security/report-fraud/ Чтобы получить больше информации. Наши группы по обнаружению мошенничества работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы защитить наших клиентов от мошенничества и мошенничества.
• Поскольку ситуация с мошенничеством постоянно развивается и меняется, мы продолжаем предупреждать и информировать наших клиентов о новых видах мошенничества. Мы продолжаем работать с банковским сектором и другими отраслями, регулирующими органами и правительством для решения этой проблемы.

Заявление представителя ЦБ:

«CBA признает влияние мошенничества и мошенничества на клиентов и общество в целом.

«Нам известно о мошенничестве с выдачей себя за другое лицо, когда мошенник притворяется сотрудником учреждения, известного клиенту. Затем мошенник запрашивает данные клиента, чтобы облегчить мошенничество, например, одноразовый код доступа. Отсюда мошенник может получить доступ к учетной записи клиента и начать транзакцию.

· «Мы призываем клиентов знать, что мошенничество может происходить по телефону с людьми, выдающими себя за представителей уважаемой организации, которые пытаются получить доступ к вашему компьютеру, банковскому счету и деньгам. В этом случае лучшее, что вы можете сделать, это повесить трубку. и позвоните по официально указанному номеру телефона организации, чтобы проверить связь.

«Наша недавно запущенная функция CallerCheck позволяет вам проверить, является ли звонящий, утверждающий, что он из CommBank, является законным, инициируя сообщение безопасности в вашем приложении CommBank.

«CBA призывает всех клиентов сохранять бдительность и следить за своими счетами на предмет необычных транзакций, а если вы не уверены, остановить их, проверить, отклонить.

«Если вы считаете, что вас обманули, или если вы заметили необычную транзакцию или транзакцию, которую вы не совершали, немедленно свяжитесь с вашим банком. Наилучшие шансы на возврат средств — это когда действия будут предприняты как можно скорее.

«Отсюда мы можем провести дальнейшее расследование, чтобы определить, что произошло, и оказать соответствующую поддержку».

«Как только нам становится известно о мошенничестве или мошенничестве со счетом, мы тесно сотрудничаем с другими банками, чтобы принять меры, и делаем все возможное, чтобы вернуть любые средства».

Для получения дополнительной информации о том, как защитить себя от мошенничества и мошенничества, посетите www.commbank.com.au/scams