Когда чаевые становятся проблемой для клиентов

Если бы почти половину ваших клиентов раздражала какая-то деловая практика, вы бы сочли ее срочной? Удовлетворенность клиентов является ключевым фактором финансовых показателей, однако многие компании в сфере услуг игнорируют растущий источник разочарования: чаевые. Когда-то запросы на вознаграждение ограничивались сферой гостеприимства, теперь появляются в неожиданных местах — в авиакомпаниях, медицинских учреждениях, авторемонтных мастерских, логистических компаниях, даже в мясных прилавках и на штрафстоянках. Цифровые платежные системы, экономика свободного заработка и пандемия Covid-19 ускорили эту тенденцию.