Компания по уходу за кожей Jurlique следит за миллениалами, а генеральный директор Лоик Ретор начинает продвижение на азиатский рынок

«Это находит отклик у все большего и большего числа людей, очевидно, на западных рынках, в Австралии, Европе, США. Но также мы видим, что сейчас в Азии движение движется в сторону естественной красоты, целостной красоты».

Другая тенденция, которую наблюдает Ретор, заключается в том, что потребители не будут покупать натуральные продукты, эффективность которых снижается. «Я рад сообщить, что Юрлик является и тем, и другим».

«Стратегия на самом деле состоит в том, чтобы продолжать то, что мы делаем, потому что у нас есть хорошие возможности уловить эти тенденции, потому что они идут к нам».

Стеди делает это

Стратегия компании на протяжении последнего десятилетия заключалась в привлечении клиентов в Азии, что она делала и продолжает делать: популярность бренда растет среди китайских потребителей, демографической группы, которая находится под экономическим давлением, а также на рынке средств по уходу за кожей, который двигаясь назад.

Jurlique уже приобрел и завоевал лояльных поклонников среди женщин в возрасте 40 лет и старше, но теперь бренд уделяет все больше внимания привлечению клиентов-миллениалов, которые имеют некоторый располагаемый доход и, вероятно, готовы тратить больше на более качественный уход за кожей премиум-класса.

Но эта группа населения стремится пробовать что-то новое и воспринимает предложения продуктов, основанные на тенденциях социальных сетей, что делает их менее лояльными к бренду, чем предыдущие поколения.

Продукты Jurlique, изготовленные из ингредиентов, выращенных на ферме, также не могут идти в ногу с быстрыми циклами более широкого рынка средств по уходу за кожей: например, корень ириса, ингредиент недавно перезапущенной линии Herbal Recovery, ориентированной на миллениалов, выращивается в течение двух лет.

«Многие люди не осознают, что то, что мы делаем, — это медленный процесс, что мы занимаемся косметикой, а это очень высокая скорость. Поэтому нам необходимо примирить эти два явления», — сказал Ретор.

«Мы знаем, что наш бренд резонирует с [Millennials]. Нам нужно быть более откровенными и очевидными для них, чтобы говорить о себе».

Как и другие компании, занимающиеся косметикой и уходом за кожей, Jurlique добавила в свой набор инструментов социальные сети и маркетинг влияния, но Rethore уклоняется от предположений, что она стремится быть модной.

Загрузка

«Вирусность очень быстро растет и падает. Мы более [about] долгосрочный устойчивый импульс», — сказал он.

Несмотря на подобные настроения, бренд по-прежнему ориентирован на производство продуктов, отвечающих рыночному спросу, таких как недавно выпущенный солнцезащитный лосьон. Компания Jurlique скорректировала объемы производства роллов для глаз Herbal Recovery после восторженных отзывов первых тестовых групп. Тот же продукт позже нашел некоторую популярность в СМИ.

Rethore отдает должное Pola Orbis за то, что она является материнской компанией с легким подходом, позволяющим Jurlique сохранять свою культуру и стратегическое направление, одновременно поддерживая инновации. Контрастным примером может служить недавний крах The Body Shop в Великобритании, США и Канаде, который приписывают тому, что его обошли L’Oreal, бразильский косметический гигант Natura, а затем управляющий активами Aurelius, всего за несколько месяцев до его краха в Великобритании. .

Jurlique — единственный австралийский бренд, принадлежащий гиганту по уходу за кожей, котирующемуся на Токийской фондовой бирже, стоимостью 3,3 миллиарда долларов.

«Они верят в «монозукури» по-японски, то есть в ремесленный подход к изготовлению продуктов. Поэтому они выделяют много ресурсов на исследования и разработки, потому что качество их продукции действительно высокое», — сказал Реторе.

«Определенно они стоят за развитием Jurlique… У вас есть акционер, который в вас верит; на самом деле они одна из тех компаний, у которых есть душа, видение и точка зрения, и это интересно».

Вернуться к основам

Rethore хотела бы завоевывать клиентов старомодным способом: привлекать их в обновленные магазины и предлагать им отличные впечатления, а также следить за тем, чтобы сотрудники были хорошо осведомлены о продукте и были счастливы там находиться.

«Это происходит благодаря хорошему, заинтересованному персоналу. Хороший сервис в магазине возможен только в том случае, если у вас сплоченная команда, а это, по сути, отражение вашей компании», — сказал он.

Опыт покупателя должен оставлять неизгладимое впечатление, как и текстура и запах, считает руководитель розничной торговли.

«Конкурентам нелегко скопировать. Вы можете скопировать свой цвет, вы можете скопировать что-то [else], но обслуживать ты не можешь. Для меня это подпись».