Компания Southern Water признает, что 18 лет назад путала счетчики, но настаивает на том, что мы должны ей еще больше | Деньги

Сейчас я снимаю дом своей бабушки, пока она находится в доме престарелых с деменцией.

Вскоре после того, как я переехал, мне выставили ежеквартальный счет за воду в размере 614 фунтов стерлингов от компании Southern Water. Я уже платил 62 фунта в месяц прямым дебетом, но, видимо, этого не хватало.

Я обнаружил, что компания зарегистрировала неправильный счетчик на счет моей бабушки и взимала с нее, а теперь и с меня плату за расход электроэнергии для соседа.

Таким образом, с моей бабушки, зарегистрированной как уязвимый клиент, с тех пор, как она переехала, были завышены цены. в недавно построенное поместье 18 лет назад.

Саузерн посетил собственность, признался аккаунт привязали не к тому счетчику и установили новый цифровой.

Это сказал в декабре, что он аннулировал счет в 614 фунтов стерлингов, и что счет был 500 фунтов стерлингов в кредит. Но сейчас оно изменилось его история.

Это стерло кредит и вместо этого требует, чтобы я заплатил это 500 фунтов, хотя мои новые показания счетчика доказывают, что фактическое потребление составляет около 100 фунтов.

Каждый раз, когда я звоню, я получаю новую историю или новый «процесс», который ведет в тупик.

Это чувствует как будто он пытается скрыть огромную 18-летнюю ошибку.

ДжМ Хоршам, Западный Суссекс

Кажется, ваша бабушка, которая жила одна и была на учете приоритетных услуг из-за возраста и болезни, платила за воду в соседнем доме с тех пор, как въехала. Путаница не была очевидна, когда соседнее домохозяйство было небольшим, но в последнее время ее счета значительно выросли, поскольку теперь там живут четыре человека.

Вы сразу заметили, что серийный номер счетчика в ваших счетах не соответствует счетчику, закрепленному за домом.

Вместо того, чтобы срочно возместить ущерб, Саузерн добавил сумму задолженности по счетчику соседа к сумме, причитающейся по вашему новому счетчику. Результатом стал счет на 500 фунтов стерлингов, отправленный через несколько дней после письменного подтверждения того, что на счету имеется кредит в 500 фунтов стерлингов.

Компания Southern признает, что ее команда по рассмотрению жалоб связалась с вами и что аккаунт был полностью проверен после того, как я задал вопросы. По его подсчетам, с вашей бабушки переплатили 893 фунта. Вы принимаете эту цифру.

Поставщик выписал вашей бабушке чек, а также 200 фунтов доброй воли и возместил вам 594 фунта переплаты, сделанной вами с тех пор, как вы взяли на себя управление счетом прошлым летом.

Компания Southern Water сообщает: «Мы очень сожалеем о путанице в показаниях счетчиков и о страданиях, которые испытал клиент, пытаясь решить проблему».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем подлежат наши условия.