Который? запускает супер-компенсацию против «сломанной» страховой отрасли

Представление претензии на страховую компанию может быть хуже, чем бедствие от первоначального инцидента, согласно которому?, Поскольку она начинает редкий тип действий против сектора.

Супер -законная группа, которая является действием потребительского органа от имени клиентов, говорит, что секторы страхования дома и туристических страхования «сломаны».

Который? Основные случаи, включая страховщика, первоначально отказываясь выплатить за отмененный отпуск, потому что поездка технически началась до того, как рейс был возвращен через два часа.

Торговый орган страховщиков сказал, что поставщики усердно работали, чтобы помочь клиентам, эффективно выполнять претензии и выплачивали много миллионов фунтов.

Росио Конча, директор по политике, в котором?, Сказал, что серьезные недостатки на рынках поездок и страхования на жилье «допускаются слишком долго» страховой отрасли и регулятором, Управлением по финансовому поведению (FCA).

«Мы слышали душераздирающие истории от людей, которые нашли опыт работы со страховой компанией хуже, чем у печальных жизненных событий, которые привели к их претензии», – сказала она.

Она добавила, что супер-законная была «главным вмешательством». Такой шаг встречается редко, и используется только защитниками потребителей, когда они считают, что большое количество потребителей наносится значительно пострадавшим от практики в конкретном секторе.

Миллионы людей по всей Великобритании берут страховые полисы, которые они надеются, что им никогда не понадобится нарисовать.

Оценки показывают, что около 30 миллионов человек имеют страхование зданий и содержимого, а в прошлом году одинаковое число покупает ежегодные или однолетные поездки.

Который? Сказано, что 99% претензий на страхование автомобиля были поддержаны, но ставки принятия упали до 63% претензий на страхование зданий и 80% претензий по страхованию путешествий.

Он указал на дело Иветт Гринли, чей перелет из Лутона в Египет был отправлен обратно из -за технических трудностей.

Миссис Гринли сказала, что проблема с полетом и отсутствие альтернатив означала ее праздник, чтобы отпраздновать ее 60 -летие со своей сестрой Беверли. Она отменила свой отпуск и вернулась на работу.

В то время как авиакомпания возместила стоимость билета, страховщик первоначально отказался от претензии в размере 140 фунтов стерлингов за проживание и поездку в аэропорт и обратно, потому что праздник начался.

«Я была запутана, а затем искал об этом. Казалось, они отклонили тот факт, что самолет обернулся», – сказала она.

Позже страховщик извинился, урегулировал иск и оплачивала компенсацию.

В последние годы > сообщила о случаях, включая:

Анализ случаев, в дополнение к опросам и исследованиям, с помощью которых? привели к суперполнению, которая по закону требует ответа в течение 90 дней.

Жалоба основана на трех интересных областях. Во -первых, это то, как утверждают, что многие из них передают страховщикам на аутсорсинг специалистам.

Второе – это практика продаж страховщиков, которые, как утверждает группа потребителей, неуместна и приводят к широко распространенной путанице по поводу того, что рассматривается в политике.

Наконец, он обвиняет FCA, как регулятор, в том, что он не обеспечил соответствующую степень защиты для потребителей.

Он получил поддержку от Джеймса Дейли, управляющего директора независимой потребительской группы Fairer Finance.

«FCA только недавно закончила несколько исследований, посвященных этому рынку – и, хотя он признал ряд неудач, у него, похоже, нет аппетита к их решению», – сказал он.

Пресс-секретарь FCA сказал, что он будет реагировать на супер-зарегистрирование в должное время, но был «сосредоточен на повышении стандартов».

«Мы обнаружили проблемы, когда недавно рассмотрели дом страховщиков и обработку претензий.

Они включали вопросы по аутсорсингу и определениям штормов.

Ассоциация британских страховщиков, которая представляет поставщиков, заявила, что ее члены усердно работают, чтобы клиенты знали детали политики и обработали претензии как можно быстрее и эффективно.

«Только в первой половине этого года страховщики выплатили более 1,7 млрд фунтов стерлингов за более чем 300 000 претензий по страхованию жилья. В прошлом году страховщики путешествий также выплатили 472 млн фунтов стерлингов за более чем 500 000 претензий», – сказала пресс -секретарь.

«Мы тесно сотрудничаем с регулятором, чтобы обеспечить хорошие результаты для клиентов, и будем участвовать, с которыми? Чтобы понять детали его проблем».