Краткое видео: Джейсон Бьючел из Whole Foods Market о лидерстве служащих и целеустремленном росте

Тодд Прузан, HBR

Добро пожаловать на краткий обзор видео HBR. Я Тодд Прузан, старший редактор отдела исследований и специальных проектов Harvard Business Review. Стиль лидерства, известный как лидерство-слуга, представляет собой подход, при котором приоритетом является служение на благо клиентов, сотрудников и партнеров.

Сегодня мы говорим с Джейсоном Бьючелом, который только что заканчивает свой первый год на посту главного исполнительного директора Whole Foods Market, где он рассматривает лидерство служащих как высшую цель — накормить людей и планету на уровне магазина. Он работает в Whole Foods уже десять лет, в последнее время в качестве главного операционного директора, курируя технологии, цепочки поставок и дистрибуцию, недвижимость и дизайн, а также обслуживание членов команды в более чем 500 точках в Северной Америке и Великобритании. Джейсон, большое вам спасибо. за то, что ты с нами.

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

Спасибо, Тодд, рад быть здесь.

Тодд Прузан, HBR

Хорошо, Джейсон, ты только что официально прослужил свой первый год на посту генерального директора Whole Foods Market. Поздравляю.

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

Спасибо.

Тодд Прузан, HBR

Как вы готовились к переходу на эту должность и какова ваша философия лидерства?

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

Ага. Моя философия лидерства – быть лидером-слугой. Для меня это гарантирует, что я полностью понимаю весь опыт и потребности наших заинтересованных сторон для всего Whole Foods Market и, в конечном итоге, что я могу вести разговор. И одна из вещей, в которой мне действительно повезло поддержать мой переход, это то, что у меня был примерно 12-месячный буфер от даты объявления до того, как я вступил в роль генерального директора.

И за это время у меня была возможность связаться со всеми нашими заинтересованными сторонами. Я провел тур под названием Whole Conversations Tour, который позволил мне посетить все наши различные регионы, иметь возможность общаться с поставщиками, клиентами, представителями окружающей среды в сообществах, которые мы обслуживаем, партнерами сообщества и, что наиболее важно, членами команды. . И в рамках этого процесса мы провели семинар, на котором собрали по всей базе наших магазинов представителей двух членов команды из каждого магазина, чтобы они могли принять участие в этом опыте, и определили способы, с помощью которых мы можем улучшить Whole Foods Market, как в краткосрочной перспективе, так и в долгосрочной перспективе. срок и долгосрочность. И я смог принять эти отзывы и этот опыт и помочь вплести их в наше видение будущего, которое целенаправленно растет.

Тодд Прузан, HBR

Это звучит как отличный процесс. Джейсон, каков твой подход к росту и счастью членов команды? И почему Whole Foods отдает приоритет членам команды?

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

Что ж, для нас члены команды являются одними из наиболее важных заинтересованных сторон на Whole Foods Market. В конечном счете, члены нашей команды — это секретный соус. Именно по этой причине наши клиенты продолжают возвращаться на Whole Foods Market. Именно их опыт, их знания, качество обслуживания клиентов, которое они создают, побуждают наших клиентов возвращаться на Whole Foods Market — в отличие от наших конкурентов.

Тодд Прузан, HBR

Хорошо, о плане целенаправленного роста. Почему для вас так важны рост и счастье членов команды? Как, по вашему мнению, эти инвестиции улучшат организационную эффективность Whole Foods?

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

В рамках целенаправленного роста одним из наших ключевых приоритетов является инвестирование в рост и счастье членов команды. И, в конечном счете, если мы сможем обеспечить отличный опыт для членов команды, это будет способствовать хорошему опыту работы с клиентами. И я хочу привести вам пример этого. Мы создали программы обучения, которые позволяют членам нашей команды развивать навыки и профессии, которые они могут использовать как внутри Whole Foods, так и за ее пределами, но именно эти навыки и опыт члены нашей команды могут продемонстрировать перед нашими клиентами. И наши клиенты могут взаимодействовать с членами нашей команды и искать этот опыт.

И будь то торговец рыбой, сертифицированный специалист по сыру или мясник, этот опыт становится намного богаче благодаря тому развитию, которое мы смогли сделать для членов нашей команды. Еще одна важная часть — это убедиться, что мы культивируем правильную культуру, которая создаст лучшие условия для членов команды и клиентов. Для меня это значит убедиться, что мы все ориентированы на магазины. Одна из вещей, которой я пытаюсь подавать пример, — это следить за тем, чтобы я провожу время в наших магазинах и понимаю все изменения, которые мы вносим в организацию. Как изменения повлияют на члена нашей команды и качество обслуживания клиентов?

Итак, все мы, как члены команды поддержки магазинов, в конечном итоге сосредоточены на том, что это означает, когда мы вносим изменения и улучшения на Whole Foods Market, и на том, как мы можем создать самые лучшие впечатления для всех наших заинтересованных сторон.

Тодд Прузан, HBR

ХОРОШО. Что ж, понятно, почему вы имеете в виду членство в команде. Джейсон, большое спасибо за то, что ты был с нами сегодня, и за твои идеи лидерства. Желаем удачи во втором году обучения и далее.

Джейсон Бьючел, Whole Foods Market

Танки, Тодд. Спасибо, что приняли меня сегодня.

Тодд Прузан, HBR

Мы разговаривали с Джейсоном Бьючелом из Whole Foods. Это краткий обзор видео HBR.

---

Чтобы узнать больше, нажмите сюда.