Согласно недавнему исследованию в финансовом секторе, потребность в финансовой помощи для поддержки людей, сталкивающихся с финансовыми трудностями, растет, и поставщики кредитов активно работают над улучшением своих ресурсов и навыков для удовлетворения этого спроса.
Наличие квалифицированных кредитных специалистов, которые могут искренне, открыто и уважительно общаться с клиентами, имеет решающее значение в кредитной индустрии. Таким образом, кредитные команды должны быть укомплектованы талантливыми людьми и должны постоянно развиваться, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
В условиях экономического давления и прогнозов, указывающих на потенциальное увеличение спроса на финансовую помощь в краткосрочной и среднесрочной перспективе, все поставщики кредитов должны уделять приоритетное внимание проектам, повышающим способность их кредитных групп эффективно взаимодействовать с клиентами. Это не только улучшит качество обслуживания клиентов, но и поможет кредиторам достичь своих бизнес-целей.
Анализ данных показал, что районы с более высоким уровнем просроченных счетов по кредитным картам до пандемии, как правило, лучше реагировали на меры поддержки, которые были реализованы во время пандемии.
Однако в будущем эти области также могут оказаться более уязвимыми к новым потрясениям. Таким образом, кредиторы должны внимательно следить за этими областями и быть готовыми предоставить дополнительную помощь и поддержку в случае необходимости.
Появление услуг «Купи сейчас, заплати позже» оказало значительное влияние на потребительский спрос на кредитные карты. В результате, возможно, что просроченный кредит может быть изменен соответствующим образом. Поставщики кредитов должны внимательно следить за этими тенденциями, чтобы быть в курсе меняющегося кредитного ландшафта.
В отчете об индексе просроченной кредитной задолженности, подготовленном экспертами из Сиднейского университета по заказу AICM, анализируются уровни просроченной кредитной задолженности по целому ряду финансовых продуктов на австралийском рынке с использованием агрегированных данных по отчетной истории погашения счетов.
Генеральный менеджер Equifax, Скотт Мейсон, сказал: «В неспокойные экономические времена жизненно важно, чтобы кредитные менеджеры были оснащены знаниями и инструментами, необходимыми им для обеспечения большей финансовой интеграции людей, испытывающих финансовый стресс. Equifax гордится тем, что внесла свой вклад в Индекс просроченных кредитов, помогая кредитным менеджерам получить четкое представление о рынке и предоставляя им информацию, необходимую им для наилучшего обслуживания своих клиентов».
Генеральный директор illion Джон Бэнфилд сказал, что многие потребители попали в «идеальный шторм» из-за роста процентных ставок и роста стоимости жизни, включая более высокие цены на топливо и энергию.
«Мы рады принять участие в этом исследовании, в котором подробно рассматриваются просроченные кредиты и то, как отрасль может играть все более важную и уместную роль в оказании помощи своим клиентам в решении финансовых проблем, с которыми они сталкиваются».
«Во время COVID кредиторы широко предлагали клиентам отсрочку и помощь в трудных условиях, включая прекращение принудительных действий, таких как продажа активов. Однако в последние месяцы этим кредиторам было трудно вернуться к практике взыскания долгов до COVID, что начинает приводить к более высоким показателям просроченной задолженности», — сказал Стив Джонсон, Kadre Consulting. Директор
«Спрос на финансовые консультации снизился примерно на 30% во время COVID из-за увеличения пособий по безработице и снисходительности кредиторов. Теперь в некоторых агентствах уровни возвращаются к до-COVID, но еще не на том уровне на горячей линии национального долга. Мы ожидаем, что ситуация ухудшится, поскольку экономика борется с ростом процентных ставок и ростом стоимости жизни», — Фиона Гатри, финансовый консультант Австралии. Директор компании.
Эти выводы отчета будут представлены на вебинаре в среду, 22 февраля, на который будут приглашены все заинтересованные лица. Зарегистрируйтесь здесь
Копия отчета доступна здесь
Будьте в курсе наших историй на LinkedIn, ТвиттерФейсбук и Инстаграм.
