Число полицейских в Южноафриканской полицейской службе (SAPS) неуклонно сокращалось на протяжении многих лет, что недавно вызвало озабоченность в сильно недоукомплектованных колл-центрах 10111, которые могут оставить вас без работы в случае чрезвычайной ситуации.
Отвечая на письменный парламентский вопрос и ответ, департамент полиции сообщил, что только 40% колл-центров 10111 по всей стране укомплектованы персоналом.
Ответ пришел на вопросы, заданные Демократическим альянсом (ДА), который запросил у ведомства общее количество персонала, который должен быть и работает в центрах, и сколько сброшенных звонков было зафиксировано в каждой провинции с 2020 года.
По данным департамента полиции, чуть более 6,3 миллиона звонков остались без ответа в шести из девяти провинций, предоставивших данные за последние три года, а это означает, что количество пропущенных звонков, вероятно, еще выше.
Департамент также предоставил идеальное количество персонала и фактическое количество персонала, работающего в колл-центрах 10111 в каждой провинции.
Согласно представленным данным, Северо-Запад находится в наихудшем положении, где работают только 12% центров экстренной помощи. Далее следуют Мпумаланга (22%), Свободное государство (23%) и Лимпопо (37%).
Напротив, самые укомплектованные колл-центры находятся в Западной Капской провинции (94%), за ней следуют Северная Капская провинция (71%) и Гаутенг (55%).
В приведенной ниже таблице показано идеальное количество персонала по сравнению с фактическим количеством занятых, представляющее процент от 10 111 колл-центров, укомплектованных персоналом с апреля 2022 года.
| Провинция | Идеальное количество персонала | Фактическая численность персонала | Текущая загруженность (%) |
|---|---|---|---|
| Восточный Кейп | 628 | 244 | 39% |
| Свободный штат | 328 | 77 | 23% |
| Гаутенг | 630 | 348 | 55% |
| Ква-Зулу Натал | 551 | 220 | 40% |
| Лимпопо | 237 | 87 | 37% |
| Мпумаланга | 405 | 91 | 22% |
| Северный Кейп | 58 | 41 | 71% |
| северо-Запад | 328 | 39 | 12% |
| Западный Кейп | 179 | 168 | 94% |
Однако в 2023 году ситуация кажется еще хуже, чем сообщает департамент полиции.
В беседе с Carte Blanche национальный менеджер Ассоциации государственных служащих (PSA) Клод Найкер сказал, что только в колл-центрах 10111 в Гаутенге в начале 2023 года работало всего 74 сотрудника.
Он добавил, что в декабре 2022 года, в период пиковой нагрузки служб экстренного реагирования, в колл-центрах всей провинции в одну смену работало всего 12 сотрудников.
Даже если звонящий дозвонится до центров экстренной помощи, человек, знакомый с проблемой, сообщил Carte Blanche, что на местах просто не хватает аварийного персонала, чтобы отправить его на место происшествия, в результате чего терпящие бедствие остаются в затруднительном положении.
Отсутствие аварийного персонала не является чем-то новым для Южной Африки, особенно в отношении SAPS.
Отвечая в письменных парламентских вопросах и ответах в ноябре 2022 года, министр полиции Беки Челе сказал, что SAPS не может удовлетворить требования полиции страны.
Он сказал, что спрос на полицейскую деятельность превысил текущие возможности SAPS – ситуация усугубляется нехваткой финансовых ресурсов, предоставляемых департаменту.
Cele отметила, что по состоянию на ноябрь 2022 года 140 000 офицеров обслуживали 60-миллионное население.
Данные, опубликованные в конце апреля 2022 года, показали, что количество сотрудников SAPS неуклонно снижалось за последнее десятилетие и, как ожидается, стабилизируется.
В ГАП отмечают, что самый значительный отток работников в последние годы был на уровне полицейских участков. В то же время увеличение среднего возраста полицейских в департаменте означало, что к концу 2022 года ожидается выход на пенсию еще 10 000 человек, что приведет к меньшему количеству ботинок на земле.
В связи с этим Селе отметила, что департамент планирует добавить 7000 новых сотрудников в 2022/2023 финансовом году, а еще 5000 человек будут добавлены в 2023/2024 финансовом году.
Согласно Mail and Guardian, заместитель министра полиции Кассель Матале сказал NCOP, что Южной Африке необходимо «как минимум» вернуться к отметке в 150 000 человек, но это невозможно при текущем бюджете.
Матале добавил, что даже если бюджет будет освоен и страна достигнет этого числа, этого все равно недостаточно для обеспечения необходимого полицейского потенциала, поскольку население продолжает расти.
Читайте: это средняя стоимость дома для министров-миллионеров Южной Африки.
