Критика Uber? Изменение было правильным решением, говорит аэропорт Праги

В конце сентября, с опозданием на несколько месяцев, Uber стал официальной службой такси пражского аэропорта. Хотя изначально со стороны некоторых пассажиров была критика, представители пражского аэропорта повторяют, что это преимущество. Особенно важно, чтобы люди заранее знали стоимость перевозки.

Менее чем за три месяца, пока Uber был официальной службой аэропорта Праги, PrahaIN.cz подвергался критике со стороны некоторых пассажиров. Самая громкая жалоба прозвучала от Мирослава Каловской. Он не подал его лично в аэропорт, а поделился им публично в своем посте на сеть Хбывший Твиттер.

Он написал здесь о своем опыте, с которым, по его словам, не может смириться. Он заявил, что приехал с тяжелым чемоданом и хотел взять такси. Позже он узнал, что ему пришлось заказывать поездку через приложение Uber или регистрироваться в терминале в холле аэропорта.

“Мне не нужно приложение, я не хочу нигде регистрироваться. Я хочу такси, которое я плачу либо картой, либо наличными и получаю счет. Точка. Но мне не повезло, только в этих условиях ни один из меня могут отвезти ожидающие такси, и ни одна компания, кроме Uber, не предоставляет услуги такси в аэропорту», ​​— заявил Калоусек, и его слова уже цитировались рядом СМИ в начале ноября.

Он сообщил, что было немало шокированных иностранцев, которые не понимали, зачем им регистрироваться.

«Так что я не только не поехал, но и мне было стыдно за условия в моей стране. Это ужасный позор. Аэропорт VH — это ворота в страну, которая должна быть дружественной. Когда кто-то прилетает сюда впервые в их жизнь, и это их первый опыт, возможно, они пожелают, чтобы он стал последним. Я был в разных аэропортах многих стран мира, но никогда и нигде такого не испытывал”, – написал он с напором.

Его пост в X Network имел успех и получил огромный охват. Его посмотрели более 650 тысяч человек, оно понравилось более чем четырем тысячам пользователей. Ряд людей в комментариях согласились со вздохом Калоуска и признали его критику.

Аэропорт доволен Uber

Со временем, в начале декабря, редакция PrahaIN.cz поинтересовалась у аэропорта Праги, как сейчас обстоят дела, доволен ли он официальной службой такси Uber.

От имени аэропорта выступил заместитель пресс-секретаря Михал Прохазка, заявивший, что, по имеющимся у него данным, решение об изменении модели службы такси было правильным. По его словам, за сопоставимый период Uber осуществляет больше поездок, чем его предшественник.

“Конверсия, то есть соотношение поездок и пассажиров, примерно на 13 процентов выше. Данные подтверждают, что наши пассажиры больше заинтересованы в услуге”, – сказал Прохазка PrahaIN.cz.

Однако он отмечает, что всегда есть возможности для совершенствования.

«Мы знаем, что в начале работы Uber в пражском аэропорту имени Вацлава Гавела были кратковременные проблемы с транспортными возможностями. Однако следует отметить, что произошло полное изменение модели службы такси, а также незначительные осложнения в начало неудивительно. Вместе с Uber мы решаем ряд других мер, чтобы постоянно улучшать сервис и тем самым увеличивать пользовательский опыт наших пассажиров», — говорит Прохазка.

Однако за последние месяцы аэропорт посетили несколько редакторов, и мы заметили, что стоянка такси возле Терминала 1 часто кажется пустой. Раньше здесь непрерывно подряд готовилось до нескольких десятков машин для возможности немедленного выезда. пмы обнаружили, что экспресс-стоянка, где ждут автомобили других таксомоторных компаний, также используется чаще. Это также можно увидеть на фото ниже.

Источник: PrahaIN.cz

Экспресс парковка. Источник: PrahaIN.cz

Представитель также рассказал нам подробности о будущих мерах внутри аэропорта. Это, например, информация о пассажирах и элементы навигации для сервиса, предоставляемого Uber.

«Другими словами, мы стараемся максимально рекомендовать Uber пассажирам, так как по договору нам гарантировано, что стоимость заказа не будет завышена, и тем самым обезопасить пассажиров, даже за счет несколько снижения комфорта из-за необходимости предварительной подготовки. закажи поездку», — объясняет Прохазка.

Сервер PrahaIN.cz также интересовался, поступали ли в пражский аэропорт жалобы на новую службу такси и в каком количестве.

«Мы получили несколько жалоб на доступность услуги в начале работы нового оператора. Также мы получили несколько предложений от пассажиров, которые не хотят пользоваться услугами Uber, предпочитая пользоваться таксометром. Или не хотят регистрироваться. Мы объясняем этим пассажирам, что у них есть ряд других альтернатив и что для использования услуги регистрация не требуется», — говорит Прохазка.

Что касается цен, по его словам, пока все в порядке. Сообщается, что в аэропорт Праги не поступило ни одной жалобы по поводу завышения стоимости проезда.

В сотрудничестве с Георгием Байденком.