Ирландская железная дорога пришлось закрыть лазейку, позволяющую пенсионерам и другим владельцам бесплатных проездных каждый день бронировать места в нескольких поездах, чтобы иметь возможность выбирать, какой услугой на самом деле воспользоваться.
Правлению железнодорожного оператора сообщили, что некоторые клиенты бронируют «многочисленные места на несколько поездов», что вызывает трудности, поскольку некоторые услуги кажутся полностью забронированными, даже если на самом деле это не так.
В примечании говорилось, что эти пассажиры делали это, чтобы «обеспечить себе варианты бесплатно», и эту острую практику необходимо сократить путем сокращения количества мест, доступных для бронирования на каждой услуге.
Во внутреннем информационном документе говорится, что во время пандемии Covid-19 было введено обязательное бронирование, чтобы Irish Rail могла ограничить количество пассажиров на борту каждого поезда, чтобы обеспечить социальное дистанцирование.
Это означало, что пассажиры, которые не бронировали билеты онлайн, могли бесплатно зарезервировать себе «место» в поезде.
В предложении говорится: «Это приводит к возможности злоупотребления функцией бесплатных мест, поскольку клиенты могут быть склонны бронировать места, которые им не нужны для обеспечения поездки».
В документе, подготовленном руководителем отдела управления доходами Irish Rail, говорится, что по некоторым услугам до 40% мест в поездах резервируются бесплатно для пассажиров.
В качестве примера был приведен один поезд в ноябре прошлого года вместимостью 290 пассажиров, где уже было забронировано 138 мест без оплаты человеком – и некоторые из них, вероятно, были фиктивными.
Однако Irish Rail была обеспокоена тем, что если она вернется к правилам, существовавшим до пандемии, возникнет риск негативных «отзывов и сопротивления клиентов», и что ситуацию необходимо будет решать деликатно.
В предложении говорится, что одной из возможностей будет предложение до 20% мест по цене бронирования в размере 0 евро, но как только этот лимит будет достигнут, за него будет взиматься полная стоимость, или 2,50 евро для всех типов билетов.
О лазейке в неоплаченном бронировании говорилось в Национальном транспортном управлении, а затем и в совете директоров Irish Rail на его заседании в феврале этого года.
На встрече было сказано, что неиспользованные заказы «напрямую влияют на качество обслуживания клиентов», но 25% мест по-прежнему будут распределяться как незарезервированные в каждом поезде.
«Нынешние механизмы восстанавливают [what was] действовали до ковидных ограничений», — говорится в протоколе заседания правления.
2023-09-01 13:25:00
1693581487
#Лазейка #Irish #Rail #привела #тому #что #владельцы #бесплатных #проездных #каждый #день #бронировали #места #нескольких #поездах