Лидерство в обслуживании клиентов отвечает за управление специалистами по обслуживанию клиентов и предоставление исключительного обслуживания клиентов. Эта роль требует упреждающего, ориентированного на детали профессионала, который может привести пример, стимулировать превосходство в эксплуатации и способствовать культуре ответственности и инноваций.
Роль
- Вести и контролируйте членов команды, продвигая производительность, командную работу и обмен знаниями.
- Провести ежемесячные собрания команды, сосредоточенные на разработке и обратной связи.
- Сообщать корпоративные директивы и обеспечить принятие процессов и процедур
- Обеспечить профессиональную обработку клиентских программ, включая размещение, потенциал, ставки, возмещение и маркетинг.
- Найдите, интервью, найм, тренируется и наставникам новые коллеги
- Контролировать бесшовную учетную запись на адаптировании
- Привлечь внутренние ресурсы и помощь в решении проблем с клиентами, сосредоточившись на областях возможностей
- Поддерживать уровень удержания клиента 95% или выше.
- Узнайте все сроки клиентов и отвечайте на запросы в SLA (например, подтверждение в течение 24 часов).
- Бесполезно переходить новые и переназначенные учетные записи с использованием стандартизированных шаблонов и трекеров.
- Продемонстрировать срочность и инициативу в решении проблем с клиентами и поддержкой специалистов по обслуживанию клиентов
- Продемонстрировать способность эффективно общаться с внутренними и внешними клиентами/сверстниками/поручительными поручителями
- Поддержите других сотрудников поручителя по мере необходимости
- Получить принятие централизованных процессов и технологических инструментов.
- Обеспечить соблюдение процедур WTW для устранения ошибок и упущений
- Поддерживать целостность данных в записях клиента и WTW
- Посещать встречи с клиентами по мере необходимости
ПРИМЕЧАНИЕ. Спонсорство и/или/или помощь, основанная на трудоустройстве, не предлагается для этой конкретной возможности работы.
Требования
- P & C Licensed
- Минимум-5-7 лет соответствующего опыта работы в условиях поручительства
- Сильные навыки руководства и управления командой
- Отличные возможности общения и организации
- Приверженность постоянному улучшению и инновациям
- Опыт в Epic & Tinubu предпочтительнее
Эта должность останется опубликованной в течение как минимум трех рабочих дней с момента размещения или до тех пор, пока не будет выявлен достаточный/соответствующий кандидат.
Преимущества компании
WTW предоставляет конкурентный пакет пособий, который включает в себя следующее (применяются требования к приемлемости):
- Пособия на здоровье и социальное обеспечение: Медицинский (включая охват рецепта), стоматологические, видение, сберегательные счета здравоохранения, учетная запись пригородного заведения, медицинские и зависимые счета расходов, групповые аварии, групповые критические заболевания, страхование жизни, AD & D, Legal, выявление защиты от кражи, программа благополучия и ресурсы работы по работе с работой (включая программу помощи сотрудников))
- Оставить преимущества: Оплачиваемые праздники, ежегодный оплачиваемый отпуск (включает в себя государственный/местный оплачиваемый отпуск, где это необходимо), краткосрочную инвалидность, долгосрочную инвалидность, другие листья (например, утрата, FMLA, ADA, присяжные, военный отпуск и уход по уходу и усыновлению), отпуск) Оплачиваемое время (Включено только для ролей в Вашингтоне)
- Пенсионные льготы: Квалифицированный пенсионный план взносов (если это имеет право) и 401 (k) План с годовым вкладом в неэлективную компанию. Неквалифицированные пенсионные планы, доступные коллегам по старшим уровням, которые удовлетворяют требованиям планов.
В соответствии с постановлением Сан -Франциско Fair Chance и постановлением о справедливой случайности округа Лос -Анджелес для работодателей, мы рассмотрим для квалифицированных кандидатов на трудоустройство с отчетами об аресте и осуждении.
В WTW мы доверяем вам знать свою работу и людей, инструменты и среду, которые вам необходимо добиться успеха. Большинство наших коллег работают в «гибридном» стиле, с сочетанием удаленных, личных и каких-либо офисных взаимодействий, зависящих от потребностей команды, роли и клиентов. Наша гибкость коренится в доверительном доверии, а «гибридный» не является универсальным решением.
Мы понимаем, что гибкость является ключом к поддержке инклюзивной и разнообразной рабочей силы, и поэтому мы поощряем запросы на все виды гибких рабочих, а также договоренности на основе местоположения. Пожалуйста, поговорите со своим рекрутером, чтобы обсудить больше.
EOE, включая инвалидность/ветеринары
#Лидерство #по #обслуживанию #клиентов #поручительства #Хартфорд #Коннектикут #США #Филадельфия #Пенсильвания #США #Бостон #Массачусетс #США #Шорт #Хиллз #Нью #Джерси #США #Темпе #Аризона #США #Хьюстон #Техас #Соединенные #Штаты #США
Продолжение темы
