Мартин Льюис предупреждает клиентов O2, получивших огромные счета за уход | Личные финансы | Финансы

Мартин Льюис вынес предупреждение клиентам O2 после того, как им были выставлены огромные счета за попытку покинуть сеть после повышения цен в середине контракта. Основатель Money Saving Expert Мартин предупредил, что мобильная сеть просит клиентов полностью расплатиться за свои устройства, когда они пытаются уйти, после объявления о повышении цен в середине контракта, несмотря на то, что клиенты имеют право отменить его после повышения.

После того, как в январе вступили в силу новые правила Ofcom, мобильным сетям было запрещено повышать цены на основе процентов, связанных с инфляцией, во время контрактов, и вместо этого они должны указывать в фунтах и пенсах цифры, на сколько будет увеличен счет и когда. Однако лазейка в правилах позволяет фирмам увеличивать сумму больше, чем было обещано, при условии, что клиентам будет предоставлено уведомление с 30-дневным сроком на отмену.

На этой неделе O2 объявила, что увеличит запланированное повышение цен, причем повышение цен в середине контракта теперь увеличится на 2,50 фунта стерлингов вместо ранее обещанных 1,80 фунта стерлингов.

Для клиентов с более дешевыми ежемесячными предложениями увеличение может составить до 30%. Клиенты, которые пытались отменить подписку после повышения цен, сообщали, что им выставляли огромные счета для оплаты стоимости их телефонов.

Один из постеров на Reddit получил сообщение от O2, в котором говорилось: «Мы надеемся, что вы не решите перейти сегодня, но если вы все же перейдете, у вас останется 2347,46 фунтов стерлингов для оплаты по состоянию на 11.05.2025. Это оставшийся баланс вашего плана устройства для этого устройства и любой оставшийся баланс плана устройства для Apple Watch, если он у вас есть в этой учетной записи.

«Ваш окончательный счет по-прежнему будет включать все использованное вами эфирное время и любые дополнительные расходы, такие как плата за услуги мобильной связи».

Мартин Льюис написал в четверг в Твиттере, что если вы отмените подписку, на что вы имеете право, вам не придется продолжать оплачивать полный счет, который у вас был раньше, даже если вы все еще должны немного денег за сам телефон.

Он предупредил: «Остерегайтесь неясных сообщений O2!

«Когда он уведомляет вас о повышении цен на эфирное время, вы имеете ПРАВО оставить штраф без штрафа в течение 30 дней с момента уведомления.

«Тем не менее, там также написано: «Если у вас есть тарифный план на устройство, вам все равно придется его полностью оплатить».

«Это НЕ означает, что вы должны платить все это сейчас, вы можете продолжать платить за телефон «ежемесячно вместе с ним, но переместите свою сим-карту (т. е. тарифный план эфирного времени) в другое место».

Мартин Льюис написал канцлеру Рэйчел Ривз с призывом изменить правила, чтобы запретить практику, используемую O2, и заявил, что будет призывать клиентов O2 отказаться от сети.

В открытом письме, которое он опубликовал через MSE, он написал: «Без улучшения защиты теперь возможно или даже вероятно, что больше фирм во всех секторах будут следовать новому методу O2, который может принести домохозяйствам сотни фунтов, усугубляя кризис стоимости жизни и разжигая инфляцию».

Он добавил: “Хотя все пострадавшие мобильные клиенты могут оставить штраф без штрафов – и многие должны (я буду кричать им громко и громко, чтобы они сделали это) – мы знаем, что лишь незначительное меньшинство будет это делать. Большинству, скорее всего, просто придется смириться с повышением, которое было больше, чем им было сказано при регистрации. Это особенно затрагивает пожилых и более уязвимых людей, которые с меньшей вероятностью перейдут на новый тариф”.