Менеджер по операциям Cx — Sony Music — 451650

Видеосовет недели: НОВЫЙ
Семинар: Карьера в создании контента и социальных сетях

Работа на полную ставку

В качестве менеджера по работе с клиентами:

Что вы будете делать:
• Управляйте командой агентов поддержки и контролируйте повседневную работу группы поддержки.
• Разрабатывать и поддерживать процедуры и протоколы поддержки, обеспечивая последовательность и эффективность процесса поддержки.
• Используйте инструменты для мониторинга и улучшения качества обслуживания клиентов на основе отзывов пользователей, инструментов управления взаимоотношениями с клиентами, аналитики и информационных панелей.
• Развивать отношения с сообществом пользователей, чтобы понимать потребности клиентов и реализовывать инициативы, способствующие принятию и вовлечению клиентов.
• Незамедлительно сообщать руководству и сообществу пользователей о критических сбоях в обслуживании до тех пор, пока они не будут устранены.
• Готовить регулярные отчеты о деятельности для управления продукцией, проектирования и проектирования и определять возможности для улучшения продукции, что позволит сократить количество запросов на поддержку и повысить удовлетворенность клиентов.

Кто ты:
• 7–10 лет соответствующего опыта эксплуатации продуктов в крупной корпоративной среде, включая множество связанных систем, партнеров-поставщиков и несколько направлений бизнеса.
• Опыт работы с системами управления инцидентами и проблемами корпоративного уровня, включая Zendesk, Intercom, FreshDesk и т. д.
• Знания и опыт работы с методами обслуживания клиентов и передовыми практиками.
• Многозадачность и навыки определения срочности.
• Опыт управления изменениями и управления процессами
• Сильные коммуникативные навыки с возможностью взаимодействия со всеми уровнями управления.
• Способен работать независимо, инициативен и реализует инициативы, обеспечивающие решения бизнес-требований.
• Продемонстрированные аналитические навыки, особенно в области производительности и эффективности, основанных на показателях.

Что мы даем вам:
• Вы присоединяетесь к инклюзивному, совместному и глобальному сообществу, где у вас есть возможность стимулировать творческий путь.
• Современная офисная среда, созданная для повышения производительности, творчества и командной работы.
• Наш гибридный подход с гибкостью сочетает в себе гибкость удаленной работы с преимуществами личного сотрудничества всякий раз, когда нам нужно собраться вместе, чтобы выполнить свою работу максимально эффективно. Менеджеры будут сотрудничать со своими командами и сотрудниками, чтобы установить рабочие условия, отвечающие потребностям бизнеса, команды и индивидуальных потребностей.
• Привлекательный и комплексный пакет льгот, включающий медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, страхование жизни и инвалидности, а также подбор работодателей по программе 401K.
• Добровольные льготы, такие как оплачиваемая компанией защита от кражи личных данных и ресурсы для домашних животных, ресурсы по психическому здоровью и медитации, лучшее в отрасли страхование рождаемости, полностью оплачиваемый отпуск в связи с рождением ребенка или связью, полностью оплачиваемый отпуск для лиц, осуществляющих уход, программы для близких с отклонениями в развитии и нейроразнообразием. , субсидируемый дополнительный уход за детьми и пожилыми людьми, а также возмещение усыновления, суррогатного материнства, оплаты обучения и студенческих кредитов.
• Мы инвестируем в ваш профессиональный рост и развитие
• Отгул на зимние каникулы.

Ожидаемый годовой базовый оклад не включает в себя какие-либо другие компенсационные компоненты или другие льготы, на которые может иметь право физическое лицо. Фактическая предлагаемая базовая зарплата зависит от множества факторов, которые могут включать в себя, если применимо, квалификацию отдельного претендента на должность, годы соответствующего опыта, конкретные и уникальные навыки, уровень полученного образования, наличие сертификатов или других профессиональных лицензий, и место, в котором проживает заявитель и/или где он будет выполнять работу.

Диапазон заработной платы в Нью-Йорке

100 000 — 125 000 долларов США