Многие турагенты никогда не взимали комиссию. Вот почему некоторые из них делают это сейчас – Baltimore Sun

Лейси Пфальц | (ТНС) TravelPulse

Давайте будем честными: когда дело доходит до путешествия, большинство из нас очень беспокоятся о своем бюджете. Некоторым путешественникам трудно доверять турагентам или консультантам, поскольку они беспокоятся о том, что за пользование их услугами им придется платить.

Однако не все консультанты по путешествиям взимают плату, хотя тенденция взимать ее становится все более популярной.

TravelPulse подробно рассмотрел, почему и как турагенты взимают плату за свои услуги по планированию поездок, и почему некоторые предпочитают оставить свои услуги по планированию путешествий бесплатными для путешественников.

Турагенты бесплатны?

Вопрос сложнее, чем может показаться на первый взгляд.

Традиционно консультанты по путешествиям получают комиссию от своих поставщиков. Поэтому, если вы отправляетесь в круиз, круизная линия заплатит консультанту по путешествиям, которого вы использовали для бронирования поездки.

Комиссии обычно представляют собой стандартную ставку комиссии, определяемую круизной компанией (например, 20% от стоимости круиза), хотя она может варьироваться в зависимости, например, от того, связан ли ваш консультант по путешествиям с принимающим агентством, которое может предоставить более высокие комиссионные. для поставщиков, которых они используют чаще всего из-за делового партнерства (хотя часто принимающие агентства берут часть комиссии туристического консультанта, что может еще больше усложнить ситуацию). Это касается круизных линий, туроператоров, отелей и курортов и даже организаторов отпуска.

Когда-то комиссионные были стандартным способом зарабатывания денег консультантами по путешествиям: не взимая плату с клиентов, а зарабатывая деньги от поставщиков, которых они использовали.

Тэмми Левент, президент Elite Travel Management, объясняет, почему ее агентство никогда не взимало комиссий: «В Elite Travel, процветая в туристической индустрии более 30 лет, мы создали прочную репутацию, основанную на доверии и исключительном обслуживании. Мы понимаем конкурентный характер современного туристического рынка, особенно с появлением платформ онлайн-бронирования.

«Введение платы за обслуживание может отбить охоту у потенциальных клиентов бронировать у нас», — объяснил Левент. «Мы стремимся устранить любые барьеры, которые могут помешать кому-либо воспользоваться нашим превосходным обслуживанием и конкурентоспособными ценами. Мы уверены, что как только клиенты познакомятся с предложениями Elite Travel, они увидят ценность, которую мы предоставляем. Кроме того, во время нашего первоначального взаимодействия мы сообщили нашим клиентам, что работаем на комиссионной основе. Мы хотели бы попросить их связаться с нами с серьезными намерениями бронирования или подождать, пока они будут готовы забронировать, гарантируя приверженность качеству и серьезности наших услуг».

Почему все больше турагентов взимают комиссию

Давайте будем реальными: в городах и странах по всему миру происходит кризис стоимости жизни, и это заставило многих людей в разных отраслях изменить свои бизнес-стратегии.

То же самое происходит и среди консультантов по путешествиям, и началась новая тенденция: взимание платы за определенные услуги по планированию поездок. Из 26 консультантов по путешествиям, поделившихся своим опытом для этой статьи, 17 взимали определенную плату за услуги по планированию поездок, хотя структура их вознаграждения различается.

Так каковы конкретные причины, по которым туристические консультанты начинают взимать плату за свои услуги? Давайте посмотрим поближе.

Одна из главных причин, по которой консультанты по путешествиям предпочитают взимать плату за свои услуги по планированию поездок, заключается в том, чтобы отсеять клиентов, которые в долгосрочной перспективе могут оказаться несерьезными. Консультанты по путешествиям могут часами расценивать и расценивать поездки для путешественников, однако те же самые путешественники могут просто забронировать поездку напрямую или спланировать поездку самостоятельно, тем самым лишая своего консультанта возможности получать доход от этих часов. Это только один пример разочарования консультанта по путешествиям.

Планирование более сложных заказов, таких как поездки FIT, групповые поездки, свадьбы или встречи, также может занять несколько часов, однако большинство консультантов по путешествиям не получают почасовую оплату. Это означает, что они полагаются на обещание комиссионных только после того, как их клиенты уедут в путешествие.

Другая причина должна быть легко понять: иногда комиссионных просто недостаточно. Представьте себе, что консультант по путешествиям зарабатывает всего 200 долларов США за бронирование FIT, на планирование, бронирование и выполнение которого ушло 16 часов. Разделенная на количество часов, потраченных на планирование поездки, чистая зарплата консультанта по путешествиям составит всего 12,5 долларов в час.

Хотя это творческий пример, он может продемонстрировать, что иногда количество времени, потраченное на планирование поездки для других, на самом деле не окупается, когда дело доходит до суммы комиссии, которую заработает консультант, что приводит к тому, что некоторые вводят плату за планирование поездки, сборы. для бронирования авиабилетов (еще один сегмент, в котором комиссия платится относительно ограниченно или вообще не выплачивается) и многое другое.

Джоэнн Уикс, директор отдела отдыха компании Acendas Travel, была одним из консультантов по путешествиям, которые сначала не взимали плату, но сочли ее полезной и даже необходимой после окончания пандемии.

«Я первый, кто признал, что долгое время отказывался от гонораров», — сказал Уикс. «Особенно в отношении круизов, но я понял, что раздаю своим клиентам свой 28-летний опыт работы в круизах бесплатно. Люди запрашивали информацию, я тратил время на исследования, составлял индивидуальное предложение для строк, о которых они даже не слышали, только для того, чтобы они взяли мою информацию, которую я им подарил, и сами забронировали ее. Мы устали от того, что нас используют. Вы должны заплатить за консультацию юриста, вызов сантехника и, черт возьми, даже за человека, который стрижет вам волосы. Мы того стоим».

Уикс сказала, что тенденция путешествий из мести в эпоху путешествий после пандемии привела к тому, что многие путешественники запрашивали информацию, но уезжали без бронирования в Acendas Travel, в результате чего ей пришлось внедрить структуру сборов в 2021 году. Сборы ее агентства включают плату за услуги круизного консьержа, Плата за FIT, фиксированная плата за авиаперевозки и многое другое — все корректируется в зависимости от того, сколько времени требуется на планирование каждого из них.

Ник Пенья, дизайнер роскошных путешествий в Cruise Planners, является консультантом по путешествиям, который взимает с клиентов комиссию за покупку авиабилетов, изменение маршрутов и отмену рейсов.

«Взимание платы помогает отсеять ненужных мне клиентов и сохранить тех, кто ценит мою работу», — объяснил Пенья. «Наличие структуры вознаграждения позволяет консультанту иметь более стабильный доход, гарантируя, что мое время будет оплачено независимо от того, совершат ли он поездку или нет. Даже за простые задачи, такие как покупка авиабилетов, взимается комиссия в размере 25 долларов США. Никто больше не работает бесплатно. Почему я должен?

«Введение профессионального гонорара является свидетельством моей ценности», — продолжил он. «Я предлагаю спасительный маяк среди множества вариантов путешествий, постоянно меняющихся правил и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть даже в самых тщательно спланированных поездках. Мои гонорары гарантируют, что я остаюсь на стороне клиента».

Зачем бронировать у турагента?

Турагенты не всегда взимают комиссию, хотя делают это все чаще. Так почему же тогда путешественник решит забронировать поездку у консультанта по путешествиям?

Ну, все дело в профессионализме. Консультанты по путешествиям — эксперты в планировании путешествий, и иногда это именно то, что вам нужно. Хотя вы можете забронировать что-то онлайн, даже не разговаривая с человеком, человеческая связь часто является тем, что людям нужно, особенно когда в поездках что-то идет не так или когда вы хотите забронировать что-то совершенно уникальное.

Мэдлин Стеубер Джонсон, совладелица Steuber Travel Group, объясняет перспективы своего агентства: «У нас есть несколько звонков, чтобы познакомиться с нашими клиентами; мы часто тратим много времени на разработку всего маршрута еще до того, как он попадет в DMC. Мы вручную выбираем отели и вместе с нашими партнерами проводим процесс котирования, задаем дополнительные вопросы и вносим альтернативные предложения, чтобы мы действительно предоставили что-то очень персонализированное. Это само по себе требует вложения огромного количества времени в наше образование и знание направлений. Мы не занимаемся деятельностью посредника или женщины, пересылая типовые маршруты, предоставленные компаниями, которые делают это в масштабах массового рынка.

«Как видите, наша бизнес-модель невыгодна, если мы не взимаем плату за наше время, учитывая то количество времени, которое нам нравится инвестировать в наших клиентов», — продолжил Штойбер. «Другие отрасли взимают плату за свое время, и с момента основания нашей компании я почувствовал, что индустрия туризма отстает в плане сборов. Дизайнеры интерьеров являются отличным примером: они берут плату за свое время на проектирование и не позволяют проценту комиссионных, которые они могут получить за диван, диктовать, насколько усердно они работают для клиента. Мы не хотим идти на компромисс с нашими результатами или менять наш процесс в пользу количества, а не качества, чтобы мы могли зарабатывать больше денег. Таким образом, мы уверены в ценности, которую мы приносим за ту плату, которую взимаем!»

В конце концов, решать вам

Хотя консультанты по путешествиям все чаще начинают взимать плату за планирование поездки за свои услуги, не все из них делают это. Путешественники могут принять это к сведению и найти наиболее подходящий вариант для них, их потребностей в поездках и их бюджета. Тем не менее, невозможно переоценить преимущества использования консультантов по путешествиям любого рода: они оказывают столь необходимую поддержку в зачастую трудный период планирования и могут сэкономить путешественникам часы планирования.

_______

©2024 Нортстар Трэвел Медиа, ООО. Посетите TravelPulse.com. Распространяется Tribune Content Agency, LLC.