Я отменил абонемент в спортзал по электронной почте. В течение следующих нескольких месяцев они продолжали списывать с моего счета 700 долларов, несмотря на то, что снова отправили им электронное письмо. Теперь они утверждают, что я не отменил свое членство должным образом и не имею права на возмещение средств. Это правда?
Сэм, Виктория
Кэт Джордж говорит: В зависимости от деталей вашей отмены, то, что говорит ваш тренажерный зал, может быть правдой, а может и нет. Когда вы подписывались на членство, в вашем контракте были определенные условия. В основном это касается любых специальных предложений, которые вы получили, и продолжительности времени, в течение которого вы согласились стать участником.
Тем не менее, в большинстве контрактов со спортзалами, которые я видел, также есть условие, что вы можете расторгнуть свой контракт с уведомлением (как ни странно, я видел, что это происходит в диапазоне от двух недель до одного месяца). В некоторых спортивных залах может взиматься плата за выписку или другие условия, которые не позволяют вам вернуть депозит, если вы отмените подписку в течение определенного периода времени.
Стоит пересмотреть свой первоначальный контракт – возможно, он сработает в вашу пользу. Ваш тренажерный зал взимает с вас плату за более чем месяц после вашего уведомления об отмене – и, судя по предоставленной вами информации, нарушение условий контракта, похоже, не является проблемой – поэтому ищите положения об отмене вашего членства в письменной форме и любые периоды уведомления, которые вам, возможно, придется подать.
Закон Австралии о защите прав потребителей также может дать вам некоторые рекомендации; ACL защищает потребителей от «недобросовестного поведения». Оно не дает определения недобросовестному поведению, но ACCC отмечает: «Поведение может быть недобросовестным, если оно особенно жесткое или репрессивное… Это должно быть нечто большее, чем просто жесткие коммерческие переговоры; это должно быть против совести, если судить по нормам общества. Австралийские суды признали сделки или сделки недобросовестными, если они являются преднамеренными, связаны с серьезными проступками или чем-то явно несправедливым и необоснованным».
Это может быть применено в тех случаях, когда существует явная асимметрия власти и когда бизнес не действует добросовестно. Можно утверждать, что в вашем случае тренажерный зал действовал недобросовестно, учитывая, что вы, неоднократно отправляя электронное письмо с просьбой об отмене, предприняли добросовестную попытку связаться с тренажерным залом.
Имея это в виду и предполагая, что вы не использовали свое членство в спортзале после того, как попросили его отменить, вы можете предпринять следующие шаги, чтобы обосновать свою позицию.
Первое: изложите все в письменном виде, включая вложения к вашему первоначальному электронному письму и всей последующей переписке с тренажерным залом. Обычно для расторжения контракта достаточно отправки письменного запроса на отмену, при условии, что в контракте не предусмотрены другие условия расторжения. Это не «неправильный» способ расторгнуть контракт.
Отправьте эту информацию в спортзал, повторите, что вы предоставили письменное уведомление об отмене и ожидаете, что они выполнят это требование. Объясните, что вы считаете, что их поведение подпадает под категорию «недобросовестного поведения» согласно ACL, и что вы не считаете, что они действовали добросовестно.
Если тренажерный зал не сотрудничает, вы можете попробовать оспорить сумму оплаты в своем банке. Вам потребуются все доказательства, собранные выше, и, если возможно, любые записи в тренажерном зале, подтверждающие, что вы не использовали свое членство. У вашего банка будет своя собственная политика в отношении оспаривания платежей, включая сроки, в течение которых вы можете подать претензию, и доказательства, которые вам необходимо предоставить.
Вы также можете подать жалобу на По делам потребителей Виктория и/или АССК (для читателей в других юрисдикциях вы можете пожаловаться своему юрисдикционный орган по делам потребителей).
Защитники прав потребителей все больше осознают, что некоторые предприятия нанимают «темные узоры» причинить вред потребителю. Хотя обычно они относятся к онлайн-транзакциям, ваш опыт может подпадать под действие того, что мы считаем «темным шаблоном», особенно если вы зарегистрировались и пытаетесь отменить подписку онлайн.
Темные шаблоны — это дизайнерские манипуляции, которые заставляют потребителей совершать такие действия, как оплата подписок, которые им не нужны, или которые они не знают о наличии. Они могут затруднить отказ от подписки из-за непрозрачной информации, а также процессов и условий, скрытых в сложном договорном жаргоне. Они также могут сделать для вас слишком обременительной отмену (например, сообщив вам, что ваша отмена была «неправомерной»), так что вы перестанете добиваться этого.
Центр исследования потребительской политики обнаружил, что на 83% австралийцев негативно влияют темные модели поведения в Интернете, и выявил 10 форм темных моделей поведения, включая «принудительную непрерывность – невозможность или трудности с отменой онлайн-подписки, особенно после бесплатного пробного периода».
Хотя ваш опыт, возможно, не был полностью онлайн, эти модели поведения предприятий являются тем, что защищают потребители и регуляторы все больше заинтересованы в понимании. Они также кампания за политические реформы обеспечить более надежную защиту потребителей от этой тактики. До тех пор, пока реформы не состоятся, вам придется ссылаться на существующие положения ACL для обоснования вашего требования.
Задай вопрос Кэт
Есть ли у вас проблема австралийского потребителя, по которой вы хотели бы получить совет Кэт? Заполните форму ниже, чтобы сообщить нам.
2023-09-16 00:00:15
1694826610
#Могу #ли #получить #возмещение #После #того #как #отменил #абонемент #спортзал #по #электронной #почте #меня #списали #долларов #Австралийский #образ #жизни
