Молодые медики в два раза чаще сомневаются в выборе профессии: E-HEALTH-COM

Недостаток знаний и время ожидания являются наиболее распространенными причинами насилия и агрессии. Сосредоточьтесь на цифровых решениях для снижения стресса.

Осенью 2025 года федеральное правительство планирует принять новый законопроект, который обеспечит еще лучшую защиту медицинских работников от насилия. Стимулом к этому является, в частности, рост числа нападений и инцидентов с применением насилия в медицинских учреждениях, которые сейчас воспринимаются как серьезная социальная проблема. [1] Текущий опрос YouGov, проведенный по заказу компании, занимающейся медицинскими технологиями. Доктолиб подтверждено: три четверти из 1008 опрошенных врачей, медсестер и фельдшеров сталкивались с конфликтными ситуациями и насилием в той или иной степени за последние двенадцать месяцев. Особенно тревожно во времена нехватки квалифицированных кадров: молодые сотрудники (25–34 года) в два раза чаще сомневаются в выборе профессии после того, как подверглись насилию, чем старшие коллеги в возрасте 55 лет и старше (32 против 16 процентов).

Вербальная агрессия и оскорбления доминируют в повседневной практике.

Три четверти (75 процентов) опрошенных сообщили, что сталкивались с насилием или конфликтными ситуациями хотя бы один раз в прошлом году, а 85 процентов из них даже несколько раз. Две трети опрошенных (66 процентов) сталкивались с вербальной агрессией и оскорблениями со стороны пациентов или родственников, а 38 процентов сталкивались с угрозами. Каждый четвертый специалист даже подвергался физическому насилию (24 процента), и столько же сталкивались с воровством в практике или клинике. В непропорционально большей степени страдают сотрудники-мужчины: 46 процентов подвергались угрозам, 32 процента – физическому насилию, 30 процентов – воровству.

Психологические последствия в условиях нехватки квалифицированных рабочих

Психологические последствия серьезны: две трети (67 процентов) сообщают о гневе из-за отсутствия уважения. Мужчины также более склонны к развитию страха и неуверенности на работе, чем женщины (39 процентов против 35 процентов), и рассматривают возможность смены работы (27 против 21 процента). «Эти цифры показывают, что мы говорим не просто об отдельных случаях, а о системной проблеме, которая оказывает огромное давление на будущее нашего здравоохранения. Высокий уровень абсентеизма в врачебной практике и его колебания вызывают тревогу», — объясняет Дитмар Карвейна, эксперт по управлению практикой и тренер с более чем 30-летним опытом. «Хорошая новость заключается в том, что многие агрессивные ситуации возникают из-за организационных проблем, которые определенно можно решить. Если врачи создают четкие коммуникационные структуры, оптимизируют свое время и организацию встреч и обучают свои команды уверенному ведению пациентов, они могут значительно снизить уровень стресса».

Полузнание и время ожидания являются наиболее распространенными триггерами.

Причины кроются не в самом медицинском лечении: 46 процентов опрошенных винят в этом «полузнание людей, которые не видят подтверждения своих ожиданий», а 42 процента винят в длительном времени ожидания. В практике врачей доминируют такие организационные факторы, как время ожидания (51 процент) и проблемы с записью на прием (47 процентов); в клиниках основное внимание уделяется «подавлению болезнью/травмой» (45 процентов).

Сосредоточьтесь на цифровых решениях для снижения стресса

Почти три четверти (74 процента) специалистов видят в цифровых решениях потенциал снижения уровня стресса в команде и возможность эскалации: круглосуточное онлайн-запись на прием (39 процентов), цифровое общение с пациентами (37 процентов) и автоматические напоминания о приеме по SMS/электронной почте (28 процентов) могут сократить время ожидания и, таким образом, предотвратить эскалацию. Цифровые решения, такие как решения медицинской технологической компании Doctolib, которые объединяют эти функции, все чаще воспринимаются как облегчение, особенно молодыми сотрудниками (18–34 года), которые все больше полагаются на решения цифрового администрирования, такие как онлайн-запись на прием (44 процента) и цифровое общение с пациентами (43 процента).

Требуются многоплановые решения и стратегии деэскалации

Планируемое федеральным правительством ужесточение законов одобряют около двух третей опрошенных, причем 34 процента называют это “очень полезным”, а 32 процента считают инициативу “в некоторой степени полезной”, но в то же время подчеркивают, что необходимы дополнительные превентивные меры. 19 процентов заявили: «Не очень помогает – законы не меняют основной проблемы».

В частности, опрошенные призывают к увеличению штата сотрудников службы безопасности в медицинских учреждениях (47 процентов), к проведению образовательных кампаний для пациентов по вопросам уважительного поведения (46 процентов) и психологической поддержки после опыта насилия (46 процентов).

«Наше исследование ясно показывает, что часто возникают сложные ситуации, когда организационные процессы не просто работают, например, время ожидания и проблемы с записью. Цифровые решения, подобные нашему, могут внести здесь важный вклад: от простого назначения встреч до умных списков ожидания и цифровых напоминаний до улучшения общения с пациентами», — объясняет Сюзанна Дюбюиссон, директор по продуктам Doctolib Germany.

Высокая готовность обучаться, несмотря на нехватку персонала

Несмотря на напряженную ситуацию с персоналом, 54 процента опрошенных уже прошли обучение по деэскалации, предотвращению насилия или работе с агрессивными пациентами и родственниками, а еще 28 процентов проявляют большой интерес. Это иллюстрирует готовность специалистов действовать самостоятельно.

Андреа Каммерль, старший фельдшер группы практики Постштрассе 7 в Мудерсбахе, подтверждает, что инвестиции в обучение окупаются: «Мы провели обучение и смогли успешно реализовать многие предложения. Очень полезно осознавать тот факт, что человек может прийти на практику с болью или страхом и поэтому очень напряжен. Давая пациентам ощущение того, что их понимают, часто можно разрядить гнев. Тогда мы сможем подойти к теме спокойно».

Что пациенты могут сделать сами: стратегии борьбы со стрессом

Конфликтов часто можно избежать еще до их возникновения, объясняет Сара-Лиза Бесемер, тренер по гипнозу и бывший менеджер из Берлина: «В моменты стресса пациенты редко реагируют гневно – обычно они подавлены. Страх, беспомощность или ощущение, что их не слышат, быстро переходят в оборонительную позицию или агрессию. Речь идет об их потребности быть увиденными и понятыми».

• Эксперт рекомендует методы, которые могут помочь: Успокоить нервную систему: глубоко вдохните и выдыхайте в два раза дольше. Это не позволяет напряжению перерасти в нападение или защиту.
• Расширьте свой взгляд: осознанно воспринимайте пространство вокруг себя и сосредоточьтесь на периферийном зрении. Это создает дистанцию от чувств и поддерживает саморегуляцию.
• Уточните потребность: внутренне спросите себя, что чувство хочет сказать, и выразите это словами – например: «Я сейчас не уверен, и мне нужна ясность». Это уменьшает недопонимание и создает связь вместо эскалации.

Информация об исследовании:

Результаты основаны на онлайн-опросе, проведенном YouGov от имени Doctolib. В период с 27 августа по 4 сентября 2025 г. в нем приняли участие 1008 медицинских работников, которые в настоящее время работали в практике или клинике или работали в практике или клинике за последние двенадцать месяцев.

Источники:

[1] Каден-Верлаг: Насилие в отношении медицинских работников: Федеральное министерство юстиции работает над законопроектом (Веб-ссылка доступ 26 сентября 2025 г.)

О Доктолибе

Doctolib работает в секторе здравоохранения с 2013 года, предлагая инновационное программное обеспечение и технологии для медицинской практики для медицинских работников и пациентов. Более 110 000 медицинских работников в Германии и более 420 000 по всей Европе используют цифровые решения Doctolib, которые оптимизируют запись на прием, управление практикой и телемедицину и, таким образом, повышают эффективность медицинской практики. Компания, занимающаяся медицинскими технологиями, также позволяет 80 миллионам человек по всей Европе (более 25 миллионов из них в Германии) получить доступ к здравоохранению простым и безопасным способом через интуитивно понятное приложение и, таким образом, вести более здоровый образ жизни. Имея команду из 3000 сотрудников в более чем 30 городах Франции, Германии, Италии и Нидерландов, Doctolib формирует будущее здравоохранения.