Мы зашли в тупик, когда дело дошло до плавания! возврат | Деньги

Плавай!, общенациональный открыта школа плавания от олимпийцев Ребекка Адлингтон и Стив Пэрри, недавно отменил несколько уроков моего ребенка, но это делает получение возмещения излишне трудным.

Родители, которые платят прямым дебетом, должны запросить возврат средств, заполнив форму в течение 30 дней. Ни в одном текстовом или электронном уведомлении об отмене об этом не упоминается. В результате я случайно заплатил за пять отмененных уроков.

Я неоднократно поднимал этот вопрос перед компанией, но тщетно. Это чувствует как будто они наживаются на неосведомленности родителей.

ЮВ, адрес неизвестен

Другие родители перешли на онлайн-платформы, в том числе Доверительный пилот выразить сожаление по поводу непрозрачного процесса и плохих коммуникаций.

Клиентам приходится просмотреть шесть страниц положений и условий, чтобы найти пункт о возврате средств. Даже в этом случае они могут не получить свои деньги обратно — другой пункт предупреждает, что возмещение будет предоставлено только в «определенных обстоятельствах», если уроки будут отменены провайдером. В часто задаваемых вопросах на веб-сайте также упоминается процесс возврата средств, но этого недостаточно.

По мнению адвоката по защите прав потребителей Гэри Райкрофта, отсутствие включения этой процедуры в уведомления об отмене, вероятно, будет несправедливой практикой в соответствии с Положением о защите потребителей от недобросовестной торговли 2008 года.

«Клиенты автоматически имеют право на снижение цены или возврат средств в соответствии с Законом о правах потребителей, и компания не может обусловить это возмещение обнаружением или выполнением скрытого процесса», — сказал он.

Я положил это в Swim! Это было беззастенчиво. «Мы не ограничиваем законные права, и любой клиент, который считает, что имеет право на возврат средств, может легко запросить его», — говорится в сообщении, игнорируя мой вопрос о том, почему процесс возврата не выделен в уведомлениях об отмене.

Вместо этого компания дала расплывчатое обещание: «Мы ценим отзывы клиентов и защитников интересов потребителей и стремимся постоянно улучшать нашу коммуникацию и обслуживание клиентов по этому вопросу».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу [email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Отправка и публикация всех писем регулируются нашими условиями.