На Рождество компания Nationwide заморозила мой счет из-за кредита в размере 65 фунтов стерлингов | Деньги

Можете ли вы помочь? Я в отчаянии. В конце ноября, По всей стране заморозила мой банковский счет, по-видимому, после того, как кредит в размере 65 фунтов стерлингов дал команде по борьбе с мошенничеством «повод для беспокойства».

Меня спросили, рассчитываю ли я на кредит на такую ​​сумму. и сразу ответил, что нет. Я понятия не имею, что послужило причиной этого.

Несмотря на мои неоднократные просьбы по телефону и в отделении, мой счет остается замороженным.

Я объяснил, что мне нужен доступ к счету, чтобы перевести деньги из моих онлайн-сбережений на покрытие рождественских расходов и авторизованного овердрафта. но строительное общество не сдвинется с места.

Я по-прежнему могу использовать свою кредитную карту Nationwide, но не дебетовую карту, и я вообще не могу войти в онлайн-банкинг.

Служба поддержки клиентов, похоже, считает допустимым оставить меня в этом положении на целый месяц на Рождество.

КВ, по электронной почте

Мое первое подозрение заключалось в том, что другой банк сообщил, что на ваш счет поступили средства от жертвы мошенничества – скорее всего, потому, что кто-то случайно ввел данные вашего счета в отчет о мошенничестве.

Банки заморозят счета, которые, по их мнению, используются для отмывания средств. Сотрудникам не разрешается говорить, почему они это делают, поскольку это считается предупреждением. Тем не менее, суммы, о которых идет речь, обычно намного превышают 65 фунтов стерлингов.

Я попросил Nationwide еще раз рассмотреть ваше дело, и примерно через день ваш счет был разморожен – большое облегчение, поскольку это было за неделю до Рождества.

Выяснилось, что кто-то в Barclays ошибочно сообщил о вашем счете, и что сотрудники Nationwide каким-то образом неверно истолковали чек на 65 фунтов, который вы заплатили в качестве кредита.

В нем говорится: «Мы приносим извинения за любые неудобства, причиненные нашему клиенту. Хотя первоначальная ошибка была допущена не компанией Nationwide, при рассмотрении дела мы упустили некоторые детали. Это привело к ненужной блокировке аккаунта нашего клиента и [it] оставаться там дольше, чем следовало бы. Мы предложили 150 фунтов стерлингов в качестве извинений за причиненные неудобства, и они были приняты».

Мы приветствуем письма, но не можем отвечать индивидуально. Напишите нам по адресу потребитель[email protected] или напишите в Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Пожалуйста, укажите дневной номер телефона. Подача и публикация всех писем регулируется нашими условиями: http://theguardian.com/letters-terms