Согласно последнему отчету Австралии, австралийцы сообщили об увеличении количества жалоб на телекоммуникационные компании в последнем квартале 2023 года. Омбудсмен телекоммуникационной отрасли (ТИО). Но пока Сбой в сети Optus была частично ответственна за это, но это не дает полной картины телекоммуникационного ландшафта Австралии.
Всего с октября по декабрь 2023 года было подано 14 671 жалоба, что на 13,4% больше, чем в предыдущем квартале. Однако по сравнению с тем же периодом 2022 года этот показатель снизился на 17,9%.
Возможно, неудивительно, что Optus приняла на себя большую часть бремени: 919 жалоб от клиентов, которых непосредственно затронул сбой в сети Optus, произошедший 8 ноября. Клиенты, которые жаловались, делали это в надежде получить кредит на свои счета, возмещение или скидку. услуги, некоторую форму финансовой компенсации или возможность досрочного расторжения контракта.
Некоторые также просто хотели извинений от второй по величине телекоммуникационной компании Австралии, и хотя она «принесла извинения за любые причиненные неудобства», в сообщении на X, бывшем Twitter, многие клиенты – наряду с федеральным правительством – заявили, что на протяжении всего периода общения было слишком мало общения. день. 919 жалоб против Optus были в дополнение к другим жалобам общего характера, касающимся сбоев в сети или отсутствия Интернета или телефонной связи.
Optus получает больше всего жалоб на мобильную связь, но интернет Telstra не оправдывает ожиданий
2023 год не был удачным для Optus, поскольку TIO Отчет за 3 квартал 2023 г. сообщил, что за квартал с января по март 2023 года на телекоммуникационную компанию поступило еще 3195 жалоб в связи с данные нарушения в 2022 году, что затронуло миллионы клиентов Optus.
Однако Optus не одинока в борьбе с негативной реакцией потребителей. Хотя компания, как и ожидалось, получила жалобы, связанные с сбоями в сети, из всех жалоб, поданных во втором квартале 2024 года, 31,4% были поданы против Optus, что на 43,1% больше, чем в первом квартале 2024 года.
Но крупнейшая телекоммуникационная компания Австралии Telstra получила чуть более трети всех поданных жалоб – 5394 по сравнению с 4612 против Optus. Жалобы на Telstra также продемонстрировали рост по сравнению с первым кварталом, хотя и гораздо меньший — чуть менее 1,4%.
Из этих жалоб против Telstra 2255 касались мобильных услуг, а 1810 – интернет-услуг. Для сравнения, Optus получила 2712 и 1284 балла в тех же категориях.
Действительно, согласно данным, опубликованным Австралийской комиссией по конкуренции и защите прав потребителей (ACCC), Optus имеет хорошую репутацию, когда дело касается сервиса NBN. Телекоммуникационная компания регулярно превышает заявленную плановую скорость, и если в периоды мониторинга у нее случаются сбои, они обычно быстро устраняются. В конечном счете, согласно данным, опубликованным TIO, ни Optus, ни австралийский авиаперевозчик Telstra не застрахованы от плохого обслуживания.
Если вы входите в число тех, кто разочарован мобильным сервисом Optus, у нас есть руководство по лучшие тарифные планы только для SIM-карты который наполнен альтернативными рекомендациями для вас. Чтобы быстро просмотреть некоторые более доступные варианты, см. виджет сравнения ниже.
Вам также может понравиться
2024-02-09 01:14:04
1707469599
#Недавний #сбой #работе #Optus #вызвал #всплеск #жалоб #но #новый #отчет #предполагает #что #других #телекоммуникационных #компаний #дела #обстоят #не #очень #хорошо