Обратный отсчет, по-видимому, не удалось правильно подсчитать бонусные баллы клиентов как часть его схема лояльности, это означает, что покупатели были обмануты, когда дело доходит до ваучеры на скидку.
Программа вознаграждений Onecard дает клиентам баллы за каждый доллар, который они тратят в сети супермаркетов.
Наберите 2000 баллов, и покупатели получат кредит в размере 15 долларов на свой счет за продукты.
Существует также схема повышения, которая мгновенно увеличивает призовые баллы. Но после жалобы покупателя с ястребиным взглядом оказалось, что не все покупатели получают все свои бонусные баллы.
Джейсон Дордей/Прочее
Программа вознаграждений Onecard дает клиентам баллы за каждый доллар, который они тратят в Countdown.
ЧИТАТЬ ДАЛЕЕ:
* Обратный отсчет завершает повышение заработной платы работников супермаркетов на 19% за два года
* Банки из смешанной фасоли Countdown ошибочно маркированы как нут
* Рост цен на продукты питания достиг 14-летнего максимума: «Идеальный шторм» может не утихнуть до следующего года
Кейтлин Черри из Consumer NZ сказала, что проблема была выявлена давним покупателем обратного отсчета Кей (RNZ не назвала ее фамилию), которой особенно понравилось получать 1200 баллов повышения за 250 долларов, потраченных во время еженедельного магазина продуктов для ее семьи.
В четырех случаях ей приходилось связываться с Countdown и добавлять очки повышения вручную.
Наконец, она написала в компанию по электронной почте и получила телефонный звонок от сотрудника, который сказал ей, что это общенациональная проблема, о которой они не знали до ее жалобы.
Черри согласился с тем, что другие покупатели могли потерять много долларов в виде скидок в течение длительного периода.
После того, как Consumer NZ сообщила о проблеме, в организацию обратился мужчина и сказал, что у него есть Onecard уже десять лет, и он никогда не получал скидки.
«Во многих таких случаях действительно требуется, чтобы люди были достаточно активны, чтобы самостоятельно решать некоторые из этих проблем, и это не так, как должно быть.
ВЕЩИ
Правительство создает роль уполномоченного по продуктовым магазинам в попытке лучше регулировать конкурентов супермаркетов Countdown и Foodstuffs. (Видео впервые опубликовано 7 июля 2022 г.)
«Если компания говорит, что вы получите такую сделку, если будете делать покупки здесь, то они действительно должны придумать товар».
Черри сказал, что для бизнеса «потенциально может ввести в заблуждение» предлагать вознаграждение, а затем не предоставлять его.
По ее словам, также была запутанная информация об условиях использования Onecard, особенно для потребителей, совершающих покупки в Интернете.
Компания Countdown сообщила Кею и Consumer NZ, что проблема устранена, и если люди беспокоятся о своих бонусных баллах, они должны позвонить в компанию.
Обратный отсчет сказал, что на контрольно-пропускном пункте RNZ не было никого, с кем можно было бы взять интервью.
В заявлении оператора супермаркета говорится, что он недавно обнаружил системную проблему, из-за которой у некоторых клиентов не были загружены все их вознаграждения Onecard, полученные в предложениях Onecard Boost, на их учетную запись.
«Обратный отсчет приносит извинения клиентам за любые неудобства, и они связались со всеми пострадавшими клиентами, чтобы сообщить им, что произошло. Они также загрузили недостающие баллы на счета пострадавших клиентов.
«Обратный отсчет говорит, что как только проблема обострилась, они приостановили предложения, пока работали над решением проблемы с системой. Теперь они исправили проблему, и предложения повышения будут снова активны с понедельника».
