38-летнюю женщину-инвалида Анну Миллс забрали из дома престарелых IDEA Services после того, как ее сестра сочла ее «критически нездоровой».
Фото: NZ Herald / Майк Скотт
Обвинения в пренебрежительном отношении в доме для инвалидов с участием «критически нездоровой» женщины ошеломили Whaikaha, Министерство по делам инвалидов, которое теперь ищет объяснения.
А заместитель генерального директора по оперативному проектированию и доставке Аманда Блекманн подтвердила, что министерство рассматривает возможность расследования ухода Анны Миллс со стороны IDEA Services после того, как обвинения были раскрыты Вестник прошлая неделя.
По словам ее сестры Сары-Джейн Миллс, 38-летняя Анна была обнаружена с тяжелым недостатком веса, истощением и обезвоживанием в доме престарелых IDEA Services в Гисборне шесть месяцев назад.
Миллс утверждала, что ее сестра весила 35 кг, не ела, не могла сидеть и лежала в собственной моче и фекалиях.
Ее опасения превратились в тревогу, когда Анна сказала ей по телефону, что будет с их матерью, которая умерла 17 лет назад с тем же прогрессирующим состоянием мышечной атрофии, с которым Анна родилась, – миотонической дистрофией.
Миллс взял на себя заботу об Анне и в конце концов уволил ее со службы, переехав в дом Миллса в Пиронгии, недалеко от Гамильтона.
С тех пор Анна поправилась на 18 кг, у нее больше нет недержания мочи, она может сама пользоваться туалетом, у нее больше нет проблем с глотанием, она может есть цельную пищу, больше не принимает антидепрессанты и счастлива.
«Я звала на помощь, и никто даже не приходил и не проверял меня», — сказала Анна NZME.
Миллс пожаловался Уполномоченному по здравоохранению и инвалидности (HDC), Комиссии по правам человека и главному омбудсмену.
IDEA Services заявила, что не может ответить на обвинения, пока дело находится на рассмотрении HDC.
«Мы не можем комментировать отдельный случай, но работаем со всеми заинтересованными ведомствами. [including HDC] поддержать этот процесс”, – сказал представитель.
Блекманн сказал, что Вайкаха отнесся к обвинениям «чрезвычайно серьезно».
«Мы были очень обеспокоены, узнав об этих утверждениях об уходе за Анной через СМИ», — сказала она.
«Whaikaha ожидает, что поставщики услуг с ограниченными возможностями будут сообщать нам о любых случаях или заявлениях о пренебрежении. В этом случае мы не получали уведомления от IDEA Services, и мы следим за этим.
«Мы срочно запрашиваем дополнительную информацию у IDEA Services, чтобы понять, что здесь произошло.
«Мы работаем над следующими шагами, чтобы найти лучший способ расследования и установить, выходят ли эти проблемы за рамки этой ситуации».
Вайкаха поддерживал связь с HDC и Комиссией по правам человека.
Блекманн сказал, что министерство, созданное в июле, оценило ситуацию, «должно быть, очень тревожную для Анны и ее ванау».
«Нашим наивысшим приоритетом является безопасность и благополучие людей с ограниченными возможностями. Они должны получать необходимую им поддержку таким образом, чтобы уважать их права, достоинство и автономию».
Блекманн сказал, что Whaikaha также обеспокоен «проблемами, которые несколько семей подняли перед нами в связи с услугами IDEA».
«Мы подняли эти вопросы с IDEA Services на самом высоком уровне».
Миллс не винила опекунов и сказала, что, когда она пыталась расспросить менеджеров о состоянии Анны за несколько недель до того, как она пришла на помощь Анне, ее опасения были преуменьшены.
По ее словам, в прошлом семья опасалась подавать жалобы, потому что боялась, что их попросят забрать Анну из-под опеки.
Вайкаха сказал, что строгий процесс подачи жалоб необходим для предоставления услуг, которые были бы безопасными, оперативными и чтобы поставщики могли быстро реагировать на проблемы.
«Согласно Кодексу прав потребителей медицинских услуг и услуг для инвалидов, потребители имеют право жаловаться, а поставщики медицинских услуг и услуг для инвалидов должны способствовать справедливому, простому, быстрому и эффективному разрешению жалоб.
«Мы ожидаем от IDEA Services эффективного процесса рассмотрения жалоб. Мы ожидаем, что услуги будут предоставляться людям, находящимся под их опекой, безопасным и надлежащим образом управляемым».
Блекманн сказал, что в настоящее время ведутся ежегодные обсуждения контракта с IDEA Services.
IDEA Services, дочерняя компания IHC, получила 315 миллионов долларов государственного финансирования на финансовый год до июня 2022 года.
«Мы подняли ряд вопросов с IDEA Services в рамках этих договорных обсуждений, включая их процессы подачи жалоб и их политику купания», — сказал Блекманн.
В сентябре прошлого года IDEA Services сняла краны с ванн в своих домах после того, как была оштрафована за два случая утопления.
На вопрос, имеет ли Whaikaha право отозвать финансирование IDEA Services, Блекманн сказал, что любые изменения в уровнях финансирования необходимо контролировать, чтобы «избежать нежелательных последствий для тех, кто получает услуги».
Представитель IDEA Services сказал, что у благотворительной организации есть четкий и всеобъемлющий процесс рассмотрения жалоб, и она приветствует отзывы и обсуждения услуг.
«В случае возникновения проблем мы быстро приступаем к расследованию, отвечаем семьям и отдельным лицам, продолжаем открытые обсуждения и информируем нашего спонсора. [Whaikaha] как часть этого процесса».
Представитель офиса омбудсмена подтвердил, что получил жалобу по делу Анны, и сказал, что все жалобы оцениваются на предмет юрисдикции.
«Поскольку главный омбудсмен по закону обязан проводить свои расследования в тайне, мы не можем давать дополнительные комментарии».
* Первоначально эта история появилась в Вестник Новой Зеландии.
