Итак, вы хотите сменить оператора связи, но оставить свои номера телефонов – звучит достаточно просто. Однако независимо от того, есть ли у вас десять или десять тысяч номеров, перенос вашего номера от одного провайдера к другому никогда не бывает гладким. Многое может пойти не так, включая прерывание обслуживания и ошибочный выставление счетов.
Проконсультировавшись с несколькими другими членами Общества консультантов по коммуникационным технологиям, мы придумали несколько вопросов, на которые предприятия должны ответить, прежде чем приступать к портированию. Чтобы понять, насколько утомителен процесс переноса, Мелинда Сенсабо из Vita Safety Partners заметила, что за 25 лет работы консультантом процесс переноса не стал лучше, а Ник Калаутти из CellC рассматривает возможность переноса слова из четырех букв. Небольшое примечание: наши комментарии ниже относятся к услугам фиксированной связи, а для переноса мобильных номеров следует рассмотреть отдельные вопросы.
1. Какие типы телефонных номеров вы используете?
Являются ли номера, которые вы переносите номерами прямого набора (также [DID])? Это номера программного обеспечения, которые обычно поступают к вам по каналам с высокой пропускной способностью, с использованием передачи голоса по IP и более старых технологий. Являются ли они номерами телефонных линий (т. е. обычной телефонной службой? [POTS])? Обычно они связаны с физической парой медных проводов (на данный момент это меняется).
2. Есть ли у вас полный список всех телефонных номеров, которые вы хотите перенести?
Большинство организаций плохо отслеживают свои телефонные номера. Лучший способ получить список — запросить его у текущего поставщика услуг связи. Чтобы получить полный список, убедитесь, что вы предоставили им каждый номер своей платежной учетной записи, если у вас есть более одной учетной записи. Получив список, проведите собственную проверку, так как иногда список вашего провайдера не является точным на 100%. Если номер не может быть найден в ваших записях поставщиков услуг, возможно, вы не сможете его перенести.
3. Проводили ли вы выставление счетов и чистку номеров в начале процесса?
Хотя это не является обязательным требованием для переноса номеров, не имеет смысла заниматься переносом номеров, которые вы не используете или которые вам не нужны. Как упоминалось выше, счета являются лучшей отправной точкой для определения ваших телефонных номеров. Не забудьте указать номера прямого набора, которые вы держите для будущего использования (в настоящее время они не работают). В рамках этого упражнения рекомендуется определить, для какой цели вы используете каждый из своих телефонных номеров, поскольку ваш поставщик услуг связи обычно этого не знает.
4. Связаны ли ваши телефонные номера с отдельными цепями, которые должны быть отключены после их переноса?
Как упоминалось выше, ваши номера прямого набора поступают к вам по каналу с высокой пропускной способностью, за который вы платите. Это может называться T1, PRI, MPLS, Internet Access или какой-либо другой тип канала, который может обрабатывать ваши входящие и исходящие вызовы. Часто бывает так, что после того, как вы успешно переносите свои номера на нового провайдера, биллинг по этой схеме от старого провайдера продолжается. Вы несете ответственность за размещение заказа, чтобы отключить его и подтвердить, что выставление счетов остановлено. Кроме того, убедитесь, что старый провайдер запрограммировал ваши телефонные номера из своей системы после их переноса. Иногда бывает так, что номера остаются как в системе старого, так и в новом провайдере, что может вызвать некоторую путаницу и привести к постоянному выставлению счетов за номера у старого провайдера. Тед Маллирес из The Baz Group обнаружил, что новый клиент все еще платит своему бывшему поставщику услуг за 4000 номеров прямого набора более чем через десять лет после того, как они были перенесены.
5. Вы действительно владеете своими телефонными номерами? В противном случае вы не сможете их портировать.
Некоторые поставщики услуг заявляют, что владеют телефонными номерами, которые вы у них покупаете, и не позволяют вам их переносить. Дж. Р. Симмонс из Ross & Baruzzini сообщил, что у одной компании были телефонные номера в более чем 2700 точках, и она не могла перенести около 20% из них, которые были предоставлены небольшими телефонными компаниями, которые не разрешали перенос. Попробуйте добавить в ваше текущее соглашение с поставщиком услуг формулировку, в которой будет указано, что вы владеете своими номерами и имеете право передавать их другому поставщику.
Другие члены SCTC также поделились своими проблемами, связанными с владением телефонными номерами. Линда Барнс из Natural Habitats LLC упомянула ситуацию, когда провайдер факсимильных услуг не предоставил телефонные номера факса для переноса, а Дэйв Мейлер из 4C Strategies столкнулся с ситуацией в Великобритании, когда провайдер хостинговой телефонной системы не предоставил номера, утверждая, что он владеет диапазон номеров. Ли Балаклоу из Schooley Mitchell сослался на подобный опыт, когда его клиент объединял несколько операторов связи в одного оператора, а Дэн Эйлуорд из Abilita имел опыт, когда крупный проигравший оператор поддерживал работу двух дорогостоящих каналов PRI из-за одного «отстающего» телефонного номера, который был не портирован.
6. Определили ли вы какие-либо номера, на которые осуществляется переадресация вызовов?
Если у вас есть номер, который переадресовывается на другой телефонный номер, не забудьте включить оба номера в свой запрос на перенос и четко указать, что существует договоренность о переадресации вызовов, если это необходимо воспроизвести. Бесплатные номера (некоторые из них называются 800 Readylines) часто перенаправляются на отдельный телефонный номер, поэтому это также необходимо решить, чтобы убедиться, что перенос не мешает договоренности.
7. Вы определили переменные, которые могут повлиять на ваш график переноса?
Кроме того, вы можете столкнуться с правилами и переменными, которые могут повлиять на расписание переноса. Мелисса Шварц из Swartz Consulting LLC работала над проектом, в котором у принимающего оператора было правило, согласно которому за раз можно было размещать только один заказ на перемещение групп номеров на их SIP-транки. Это привело к последовательным интервалам в 30 дней, что значительно удлинило процесс переноса.
8. Как перенос повлияет на ваши исходящие звонки?
Поскольку вполне вероятно, что поставщик услуг, от которого вы переноситесь, обрабатывал исходящие вызовы так же, как и входящие, важно четко объяснить новому поставщику услуг, что вы ожидаете от исходящих вызовов. Например, когда ваши пользователи совершают исходящий вызов, будет ли получатель получать идентификатор вызывающего абонента так, как вы этого хотите (только номер, имя вызывающего абонента или основной номер компании?) И кто будет выполнять ваши местные и междугородние звонки? Скорее всего, это будет новый провайдер, но вам нужно сообщить ему, если у вас есть другие предпочтения. Кроме того, важно указать стоимость местных и междугородних звонков в рамках вашего соглашения.
Джейн пишет от имени SCTC, ведущая профессиональная организация независимых консультантов. Наши консультанты являются лидерами в отрасли, способными предоставить лучшие в своем классе профессиональные услуги в широком спектре технологий. Каждый член-консультант ежегодно обязуется соблюдать строгий Кодекс этики, гарантируя, что он работает только на благо клиента и не получает финансового вознаграждения от поставщиков и поставщиков услуг.
