«Опираясь на автоматизацию»: ИТ-директор Брэдд Басик о пути внедрения MultiCare ERP

Как осчастливить сразу 22 000 клиентов?

Отключите свою устаревшую платформу и запустите Рабочий день.

На этой неделе, Система здоровья MultiCare достигла важной вехи, запустив Workday, нашу платформу управления предприятием. После 29 лет использования нашей предыдущей платформы и после более чем двух лет проектирования и сборки мы запустили полный набор модулей цепочки поставок, финансов и управления персоналом, удвоив при этом возможность перепроектировать наш бизнес-процесс, чтобы максимизировать эффективность и использовать автоматизацию.

И обратная связь до сих пор была невероятной!

От мобильного опыта до интуитивно понятного дизайна наши сотрудники активно взаимодействуют с платформой и используют виртуального помощника для самообслуживания и изучения новых возможностей, для которых им ранее приходилось полагаться на HR, финансы или цепочку поставок. С более чем 30 процентами нашей системы, входящими в систему/загружающими приложение в течение первых 2 дней, мы подготовили почву для потрясающего опыта внедрения для наших клиентов с минимальными проблемами.

В качестве побочного продукта этого запуска наши внутренние команды научились виртуально сотрудничать во время COVID и по-другому думать о том, как мы работаем, и проектировать для масштабирования… и мы, наконец, здесь.

В ходе этого путешествия возникли три конкретные темы, которые продолжают приносить дивиденды, поскольку мы больше инвестируем в стирание линий между ИТ и бизнесом.

Устойчивость

Прохождение через что-то подобное является связующим агентом. Это приводит к жестким разговорам, разрушает бункеры и делает депозиты в трастовых банках нашей команды. Этот процесс позволяет нам уважительно ответить «да», гарантируя, что все будут направлены на одну и ту же цель. Наличие общей цели часто является недостающим компонентом, который действует как множитель силы для команд, чтобы вместе браться за новые и захватывающие вещи.

Было бесчисленное множество примеров того, как наши сотрудники говорили «да» новой должности, новому способу работы, выходу из зоны комфорта и автоматизации для поддержки работы над более важными задачами. Это красноречиво говорит о целеустремленности команды и готовности пожертвовать «я» во благо «всего».

Хотя это очень сложная работа, когда команда находится в одном месте, еще сложнее, когда сотрудники работают удаленно, поскольку у некоторых не было возможности встретиться друг с другом лично, и теперь они находятся по всему миру. Было удивительно наблюдать за упорством и сотрудничеством, чтобы довести эту работу до конца.

Техническое восстановление дебета

Размещение ERP и связанных с ними сторонних приложений, интеграций и т. д. на месте является дорогостоящим, ненадежным и трудоемким, особенно когда устаревшая платформа ERP перестала развиваться.

Переход на размещенное решение освобождает нашу команду, чтобы сосредоточиться на более важной работе, а также позволяет нам использовать новые функции, которые развернуты на платформе, начиная от меньшего количества технических требований и развивающегося и элегантного пользовательского интерфейса/UX, заканчивая аналитикой в ​​реальном времени и безопасностью. улучшения. По мере того, как мы больше склоняемся к искусственному интеллекту и автоматизации, платформы, которые позволяют сэкономить время на сложном анализе, моделировании данных и повысить пропускную способность, хорошо воспринимаются и готовы к ощутимой выгоде за счет устранения монотонных задач.

Проект взаимоотношений, а не ИТ-проект

По сути, мы разработали бизнес-модель, структуру управления и руководство этим проектом в сотрудничестве с нашим вице-президентом по персоналу, Лаура Эдвардс, JD, SHRM-CP; вице-президент по цепочке поставок, Джейсон Молдинг; и вице-президент по финансам, Джейсон Митчелл. Мы общались ежедневно через специальный канал Teams. Мы встречались ежемесячно за едой. Мы начали узнавать о бизнесе друг друга и предлагали самые разные предложения, начиная от организационной структуры и распределения персонала и заканчивая возможностями автоматизации и подходами к внедрению.

В течение двух лет мы продвигали, подталкивали, проектировали и строили в поддержку организации, которой, как мы знаем, мы собираемся стать, а не той организации, которой мы являемся сегодня.

Доверительные отношения с моими замечательными коллегами уже были заложены; этот проект подлил масла в огонь. Каждый из этих лидеров проявил себя без эгоизма и с полной ответственностью за разработку и создание своей командной структуры будущего, с полным и непримиримым стремлением к действию. Это совместное владение гарантировало, что это был не просто «ИТ-проект», а, скорее, управляемая бизнесом платформа, которая изменит то, как мы работаем, помогая делать друг друга лучше.

Хотя это было не первое мое внедрение ERP, оно, безусловно, было лучшим. Сейчас, как никогда раньше, когда ИТ-отделы могут сотрудничать с бизнесом для достижения значимых бизнес-результатов, ИТ-отделы оправдывают обещание стать движущей силой масштабирования и развития их организации, а также радовать клиентов.

Вперед!

Эта статья была написана Брэддом Басиком, старшим вице-президентом и ИТ-директором MultiCare Health System. Чтобы просмотреть оригинал (опубликованный на LinkedIn), пожалуйста, кликните сюда.