Проработав в Optimizely и в отрасли CMS почти 16 лет, я видел, как требования клиентов к интранету переходили от простого сайта, предназначенного только для размещения информации, к которой сотрудники могут легко получить доступ, к сайту социальной сети, который является единственным центром коммуникации для компания, вернитесь к простому сайту, на котором просто размещается информация. Я чувствую, что обе крайности упускают из виду суть.
Интранет по своей сути представляет собой веб-сайт. Единственная разница между общедоступным веб-сайтом и интранетом — это аудитория. Но обе аудитории все чаще ожидают одного и того же. Веб-сайт, который выглядит хорошо, с простой навигацией, но, что наиболее важно, сайт понимает цели своих посетителей и предоставляет им релевантный контент. Помимо этого, мало что изменилось, мы все хотим создать Интранет, который обеспечит самообслуживание наших сотрудников для повышения производительности. Но нам нужно, чтобы он был безопасным, интегрированным и гибким, чтобы адаптироваться к сегодняшнему постоянно меняющемуся миру.
Технология, лежащая в основе CMS, изменилась. Это сделало Интранет не только отличным местом для обмена общей или организационной информацией, но и для обмена специальной информацией для сотрудников. Конкретный контент и сообщения могут быть ориентированы на разных сотрудников в зависимости от местоположения, должности, роли или интересов. Теперь это можно автоматизировать, что еще больше упрощает предоставление индивидуального опыта. Кроме того, Интранет может быть источником информации внутри компании. Такие отделы, как HR, могут быть уверены, что сотрудник просмотрел контент, требуемый политикой компании, и могут поощрять действия тех, кто этого не сделал. ИТ-специалисты могут видеть, что люди ищут и какие устройства они используют. EducationEnablement может видеть, какие темы интересуют компанию, и соответствующим образом корректировать создание контента. При этом обеспечивается гарантия того, что конфиденциальный контент не попадет в чужие руки, а сотрудники могут использовать системы, к которым они привыкли, посредством интеграции.
(Изображение: количество уникальных просмотров и объем графа тем в Content Intelligence)
Искусственный интеллект и данные сделали эти возможности масштабируемыми и оптимизированными. Платформа данных Optimizely может собирать информацию о том, как ваши сотрудники взаимодействуют с компанией в цифровом формате, точно так же, как она собирает информацию о клиентах. Content Intelligence Optimizely может доставлять целевой контент сотрудникам и давать представление о потреблении и интересе. Это помогает организациям тратить время на создание контента, который нужен вашим сотрудникам, точно так же, как на ваших общедоступных веб-сайтах.
(Изображение: отслеживание событий профиля пользователя в платформе данных Optimizely)
Интранет должен обеспечивать четыре основные функции. Возможность для посетителей вашего сайта быстро найти то, что они ищут: Поиск. Опыт, соответствующий их потребностям и желаниям: Персонализация. Возможность для вашей аудитории оставить отзыв об опыте и информации, которую вы им предоставляете: социальное взаимодействие. Возможность взаимодействовать с внутренними системами, обеспечивая единый источник истины: интеграцию. Защита этих интеграций и данных для обеспечения доступа к ним в зависимости от ролей и обязанностей в организации: Безопасность. Наконец, вам необходимо предоставить простой способ создания или добавления контента в интрасеть, который будет поддерживать актуальность и актуальность предоставляемой информации: CMS.
По мере развития Интранетов в мире будет постоянно возрастать спрос на индивидуальный подход, интеграцию, безопасность и, как всегда, свежий контент. Сотрудники хотят получить интересный опыт, такой же, какой они испытывают сегодня в своей личной жизни. С Optimizely DXP предоставить этот опыт стало проще, чем когда-либо. Нам больше не нужно создавать сегменты для предоставления индивидуального опыта, мы можем использовать ИИ. Когда дело касается данных, это больше не улица с односторонним движением: теперь мы можем собирать гораздо больше информации о наших сотрудниках и их предпочтениях. Все это может привести к лучшему пониманию сотрудника и, следовательно, к улучшению его опыта!
Изображение: график воронки отправки форм на платформе данных Optimizely)
Помните, что интранет — это всего лишь веб-сайт. Единственная разница – это аудитория. Создайте простой способ легкого управления и обновления контента (CMS). Убедитесь, что контент легко найти (Поиск). Персонализируйте обмен сообщениями (контент-аналитика) и предоставьте возможность оставить отзыв (социальные инструменты). Наконец, соберите данные и обработайте полученные результаты. (Платформа данных Optimizely и эксперименты).
22 сентября 2023 г.
