Немец говорит, что его 15-летняя мечта посетить Новую Зеландию была разрушена после того, как его рейс Air New Zealand был отменен менее чем за 24 часа до вылета.
Он среди многих путешественников догнал на фоне отмен в последнюю минуту на это Рождество.
Алихан Кабал должен был вылететь из Сеула, где он живет, в Окленд 21 декабря, сказав: «Я был так взволнован, чтобы посетить место, куда я хотел поехать в течение 15 лет».
Он зарегистрировался онлайн, но примерно за 19 часов до вылета рейса получил уведомление в приложении Air New Zealand о том, что он был отменен.
«Я был потрясен и сразу не поверил», — сказал он. «После некоторого времени поиска на разных сайтах, правда ли, что рейс был отменен, я почувствовал себя очень несчастным и сердитым… С этого момента начался кошмар».
Вы пострадали от отмены рейсов? Электронная почта новостей@stuff.co.nz
ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ:
* «Абсолютно выпотрошенные»: киви, застрявшие в «бомбовом циклоне», собираются пропустить Рождество в Новой Зеландии
* Air New Zealand переносит почти 2000 международных рейсов на 2023 год
* Рождественские планы отменены из-за отмены рейсов из-за непогоды
Он сказал, что пытался позвонить в офис Air New Zealand в Корее, но он был закрыт в течение дня, поэтому он набрал номер контактного центра Новой Зеландии, но через 45 минут звонок был прерван.
Несколько часов спустя он получил сообщение от Air New Zealand, в котором говорилось, что самолет, который должен был выполнять его рейс, больше не доступен «из-за сложных погодных условий в нашей международной сети».
Эбигейл Догерти
Кабал сказал, что Air NZ сообщила ему, что его рейс из Сеула больше не доступен из-за «сложных погодных условий» в международной сети.
Авиакомпания заявила, что работает над тем, чтобы перебронировать его на другой рейс, но отметила, что «из-за низкой доступности на этом маршруте вам может потребоваться совершить поездку в течение следующих нескольких дней».
Кабал сказал, что больше ничего не слышал от авиакомпании, поэтому позвонил в контакт-центры в Корее и Новой Зеландии, но не смог ни с кем дозвониться.
«Международная горячая линия теперь говорила мне: «Вы должны ждать более двух часов».
Примерно через 12 часов после того, как он зарегистрировался, немецкий веб-сайт Flugladen.de, через который он забронировал билеты, сообщил ему, что следующий доступный рейс в Окленд будет не раньше 26 декабря.
Поскольку это почти вдвое сократило бы его пребывание в Новой Зеландии, он решил отменить поездку.
«Мое расписание в Новой Зеландии было тщательно спланировано, чтобы максимально использовать две недели отпуска, — сказал он. «Поэтому бронирование через шесть дней означало бы, что я потерял почти половину времени, которое мне придется посетить страну».
Брук Сабин / Прочее
Рейс Air New Zealand на Раротонгу был перенаправлен на Тонгу для оказания помощи застрявшему самолету.
Кабал с нетерпением ждал возможности посетить «необыкновенные пейзажи» Новой Зеландии и места, где снимались фильмы «Властелин колец», такие как Хоббитон.
Он ожидает, что теперь ему придется потратить приличную часть своего отпуска, пытаясь получить компенсацию за проживание и аренду автомобиля, а также за достопримечательности, которые он планировал посетить.
«Главная проблема в том, что я запланировал поездку, которая осуществит мою мечту, и что я очень долго копил деньги. Каждая часть этой поездки уже позади, и я должен планировать все с самого начала… Я никогда не был в такой ситуации, и я был тем, кто никогда не думал о том, чтобы оказаться в такой ситуации. Вот почему я до сих пор в шоке и не могу поверить, что это действительно произошло».
22 декабря Air New Zealand объявила об изменении времени рейсов. почти на 2000 международных рейсов в следующем годуоставив некоторые попытки изменить стыковочные рейсы и проживание.
Главный клиент и директор по продажам авиакомпании Лиэнн Герати (Leanne Geraghty) заявила, что изменения были разработаны, чтобы «сделать нашу сеть гибкой и надежной».
В этом году произошли изменения и на международных рейсах, в том числе услуги в и из Северной Америки в результате арктического шторма, пронесшегося по США и Канаде.
Эбби Парр/AP
Были внесены изменения в рейсы из США и Канады, где арктическая зима парализует две страны.
Некоторые эмигранты из Киви будут скучаю по Рождеству со своими семьями как результат.
Джерати сказал, что за последние несколько дней авиакомпания отменила шесть рейсов в Чикаго и Ванкувер и обратно.
«Наши команды работали и будут продолжать неустанно работать в течение следующих нескольких дней, чтобы по возможности перенастроить клиентов. Мы хотели бы поблагодарить их за терпение, пока мы решаем эти погодные проблемы».
Джерати сказал, что авиакомпания следит за погодными условиями, чтобы определить, будут ли затронуты дополнительные рейсы.
«На данном этапе, поскольку погода должна улучшиться в ближайшие дни, рейсы авиакомпании в Чикаго и Ванкувер должны возобновиться с сегодняшнего дня, в субботу, 24 декабря по новозеландскому времени».
Джерати признал, что новости об отмене «могут огорчить в это особое время года», добавив, что с пострадавшими клиентами свяжутся напрямую.
Air New Zealand не ответила на вопросы о ситуации Кабала к установленному сроку.
На момент написания статьи табло прибытия международного аэропорта Окленда показало, что 24 декабря три рейса были отменены, а два перенесены.
Отмененными рейсами были рейс JQ199 Jetstar из Сиднея, рейс NZ23 Air New Zealand из Ванкувера и рейс NZ27 Air New Zealand из Чикаго. Перенесенными рейсами были рейс KE411 Korean Air из Сеула и рейс AC39 Air Canada из Ванкувера.
Информация о рейсах аэропортов Веллингтона и Крайстчерча не показала никаких международных отмен в канун Рождества.
