Отслеживание потраченного времени | healthsystemcio.com

“Папа, я не знаю, почему я не прогрессирую быстрее в некоторых делах, например, в учебе или спорте. Я хочу поправиться, но это не так”.

“Ну, сынок, давай посмотрим, как ты провел время на прошлой неделе. Сядь сюда со мной и давай занесем это в календарь. Мы разделим это на такие вещи, как домашние задания, тренировки по борьбе и время в спортзале, а затем посмотрим, сколько ты на самом деле посвящаешь тому, что, по твоему мнению, хочешь улучшить”.

(Отец и сын выполняют упражнение и изучают данные.)

“Ну, сынок, мы что-то упускаем. Данные не имеют смысла. Похоже, мы не учли 90 процентов твоего времени вне школы и сна”.

(Отец смотрит на игровую консоль, стоящую на столе его сына — он, честно говоря, не знает модель, когда пишет это.)

“Ох, пап, это правда. Я трачу немного времени на эту глупость”.

Хорошо, я закончил. Вы поняли суть и, вероятно, можете догадаться, что приведенный выше диалог никогда не возникал, кроме как в моей голове во многих случаях. Но когда-нибудь я надеюсь донести это послание, потому что я искренне и глубоко в это верю: не говорите мне, чего вы хотите от жизни — покажите мне свой календарь, и я пойму, серьезны ли вы.

Прелесть сохранения этого принципа в том, что становится ясно, что мы полностью контролируем изменения, которые хотим произойти. Если вы хотите стать лучше в чем-то, сначала найдите правильный способ сделать это, а затем практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь.

На днях я задумался о том, как хорошо провести время для ИТ-руководителя системы здравоохранения, когда кто-то спросил, на чем эти люди больше всего сосредоточены. Мой ответ содержал типичный список задач для любого ИТ-директора, но затем я сказал: «Я скажу вам, что я думаю: самые успешные ИТ-директора — это те, кто проводит больше всего времени в разговорах со своими клиентами, и под этим я имею в виду врачей и медсестер, которых они поддерживают».

Я искренне в это верю. Давайте поработаем немного назад. Сегодня общепринятая формулировка роли/позиции заключается в том, что главная цель – поддерживать или расширять возможности операций с помощью технологий. Одновременно с этим полностью сформировалась идея, что вам платят не только за то, чтобы свет был включен. Вам платят не просто за запуск, но теперь о вас судят по тому, насколько хорошо ваши пользователи — те врачи и медсестры, о которых я только что упомянул — чувствуют, что вы поддерживаете их с помощью внедренной вами технологии. Им это нравится? Облегчило ли это им работу? Или, несмотря на продолжительное время безотказной работы, существует множество разрозненных систем, требующих обходных решений, смены ключей и пустой траты времени?

Я слышал о большей чувствительности к этой динамике: зря потраченное время пользователя больше не является преступлением без потерпевших. Реальные доллары и центы, а также более мягкие показатели выгорания могут быть связаны с непопулярными технологиями.

Вот почему я говорю, что удовлетворенность клиницистов ИТ должна быть истинным севером вашей работы. Время, проведенное с этими людьми, чтобы понять, что они чувствуют, и использовать это в качестве трамплина для улучшений, должно составлять значительную часть вашего календаря.

Я знаю, что это может быть непросто, особенно для многих интровертов, которых естественно тянет к жизни за компьютером. Но, надеюсь, если вы один из немногих, кого повысили с этой должности до конференц-зала, вы, по крайней мере, сможете провести некоторое время лицом к лицу с теми, кого вы должны поддерживать. Вы в долгу перед ними, перед своими пациентами и, между прочим, перед своей карьерой.

Конечно, вам все равно придется выполнять все остальные работы КТЛО на высоком уровне. Но сегодня успех ИТ в сфере здравоохранения зависит от довольных клиентов. Оставайтесь в своем офисе и играйте в видеоигры на свой страх и риск.